天貓店鋪客服績效在哪查看-天貓店鋪客服績效在哪查看啊-天貓問答

下去了一、天貓店鋪客服績效在哪查看?使用【客服績效】功能查看，不過使用前需要先進行客服績效的基礎(chǔ)，1、打開【客服績效】功能，點擊左側(cè)進入到績效管理頁面2、進入客服管理頁面，客服名稱、入職時間、客服類型、旺旺名稱方便統(tǒng)一管理客服3、輸入客服信息后，在旺旺信息列表可對已有的旺旺信息進行編輯和修改二、天貓客服績效是怎么算的?沒達到就沒有2、客服分級+目標達成考核。

天貓店鋪客服績效就是考核客服日常工作表現(xiàn)的，當然，才接手店鋪的管理者可能也不太清楚這個客服績效到底在哪查看?所以，接下來，我們就來講下，店鋪客服績效的內(nèi)容，想了解的就可以繼續(xù)看下去了

一、天貓店鋪客服績效在哪查看?

天貓賣家需要訂購將軍令工具，使用【客服績效】功能查看，不過使用前需要先進行客服績效的基礎(chǔ)，方可正常統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可進行如下操作：

1、打開【客服績效】功能，登陸首頁后，點擊左側(cè)進入到績效管理頁面

2、進入客服管理頁面，首先添加客服信息：客服名稱、入職時間、客服類型、旺旺名稱方便統(tǒng)一管理客服

3、輸入客服信息后，在旺旺信息列表可對已有的旺旺信息進行編輯和修改

二、天貓客服績效是怎么算的?

1、單純目標達成，那時候店鋪還很小，團隊也很簡單，客服只有三四個人，大家都是菜鳥，連快捷回復(fù)都不會用，也談不上知道響應(yīng)時間、成功率等XX指標了

開始是沒有績效的，后來考慮對團隊的激勵，增加了績效模塊方法很簡單，每月我們店鋪是有營業(yè)額目標的，達到了每人就獎勵300塊，沒達到就沒有

2、客服分級+目標達成考核，隨著店鋪的發(fā)展，團隊人員也越來越多，開始有了新老員工、開始有了誰誰接待很牛X，誰誰笨的要死等不和諧的聲音出現(xiàn)感覺到大鍋飯的一刀切模式已經(jīng)不適合團隊了于是考慮到要對員工進行能力上的區(qū)分，進行了員工分級

3、單純營業(yè)提成，服務(wù)中心里面的績效考核軟件件可以看到每個客服的成交額

4、效率型考核，按營業(yè)額提成方式實現(xiàn)了一段時間

三、天貓客服績效考核需要考核什么?

1、營業(yè)額

2、詢單到最終付款成功率

3、客單價

4、協(xié)助跟進人數(shù)

5、旺旺回復(fù)率

6、響應(yīng)時間

當然，最重要的3項，依然是客服的營業(yè)額、成功率、客單價

天貓店鋪客服績效需要大家訂購將軍令的軟件，然后在里面有客服績效，大家就可以統(tǒng)計正常的客服績效了，所以，想看績效之前，需要先使用軟件，要不然就只能靠公司內(nèi)部的標準來判定績效的高低，這樣相對沒有那么客觀

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