天貓幾點開始算回復(fù)率-天貓幾點開始算回復(fù)率高-天貓問答

從客服收到、并確認(rèn)信息后開始計算的買家發(fā)來信息客服一直沒回的話，是會一直計時的最后一句話必須是客服回復(fù),15秒以上用戶就會有些不耐煩可以根據(jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標(biāo)準(zhǔn)二、天貓回復(fù)率幾點到幾點，會被計算為無效回復(fù)并被統(tǒng)計總回復(fù)次數(shù)中，建議離線/夜間時間設(shè)置店小蜜進(jìn)行答復(fù)三、自動回復(fù)算回復(fù)率嗎，是需要商家自己回復(fù)才算回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，客服一般都選擇不回復(fù)的情況。

天貓回復(fù)率是監(jiān)督客戶工作的一個指標(biāo)，當(dāng)然，回復(fù)率既然是指標(biāo)也會有計算時間，所以，這個回復(fù)率到底是幾點開始算?這對于大家來說也很關(guān)鍵，那我們就給大家講下，天貓回復(fù)率計算的時間問題

一、天貓幾點開始算回復(fù)率?

從客服收到、并確認(rèn)信息后開始計算的買家發(fā)來信息客服一直沒回的話，,是會一直計時的最后一句話必須是客服回復(fù)，那怕是回復(fù)一個表情如果是其他公司子賬號來聯(lián)系，可以不回復(fù)，這個不算回復(fù)時長且接待人數(shù)也會過濾掉他

通常15秒是個界限，15秒以上用戶就會有些不耐煩可以根據(jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標(biāo)準(zhǔn)

二、天貓回復(fù)率幾點到幾點?

自然日計算是按24小時，如買家在23點咨詢，需要在該自然日24點前有效響應(yīng)，建議夜間設(shè)置店小蜜回復(fù)

同時只使用千牛服務(wù)助手功能，無法有效解答天貓商家問題，會被計算為無效回復(fù)并被統(tǒng)計總回復(fù)次數(shù)中，建議離線/夜間時間設(shè)置店小蜜進(jìn)行答復(fù)

三、自動回復(fù)算回復(fù)率嗎?

據(jù)了解，自動回復(fù)是不計入回復(fù)率中的，所以，不要傻傻以為多設(shè)置一些自動回復(fù)就可以了，這個是不算在回復(fù)率中，是需要商家自己回復(fù)才算

回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%這里有些人肯定會問，面對廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會不會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計?

平均響應(yīng)時間建議：

1、先設(shè)置旺旺顯示客戶的等待時間，這樣客戶一進(jìn)來聯(lián)系你，會有顯示出等待了你多長時間，這樣你好速度回復(fù)客戶

2、一般客戶等待超過30分鐘就不會計算進(jìn)入響應(yīng)時間，所以如果顯示客戶已經(jīng)等待你二十幾分鐘了，建議可以等到31分后再進(jìn)行回復(fù)

3、如果客戶不多的情況下，可以客戶一進(jìn)來就關(guān)閉客戶，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進(jìn)行回復(fù)，這樣不會計算到等待時間

首先這里想說的是，如果面對發(fā)廣告的不回復(fù)，這不僅僅會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計，也同樣會影響天貓客服正常績效包括詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計

天貓幾點開始算回復(fù)率，其實通常是從接收到客戶消息的這一刻起就會算回復(fù)率了，所以，只要不是在特殊的時間內(nèi)，客服都需要第一時間回復(fù)，如果擔(dān)心回復(fù)不即時，那建議大家設(shè)置店小蜜進(jìn)行回復(fù)

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則天貓回復(fù)率,天貓旺旺天貓問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向天貓客服回復(fù)率怎么看,天貓客服回復(fù)率幾點開始計算,天貓客服回復(fù)率多少達(dá)標(biāo),天貓回復(fù)率在哪里看,天貓回復(fù)時效,天貓幾點開始不計入回復(fù)率,天貓3分鐘回復(fù)率,淘寶回復(fù)率幾點到幾點,天貓回復(fù)率考核時間,天貓回復(fù)率怎么看，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。