淘寶售后處理有什么技巧

本文主題淘寶售后,淘寶快遞公司,淘寶問答。

開一家店鋪不僅僅只在乎流量，主要目的是把我們的產(chǎn)品賣出去，然后收到顧客的好評，更要做好售后，如果你的售后沒做好的話，是很容易收到差評，差評對于我們的店鋪還是有影響的。下面給大家分享一些處理售后問題的技巧。

一、物流問題

1、催發(fā)貨我們一般都是設(shè)置的3天內(nèi)發(fā)貨，買家在第一天晚上下的單，然后第二天就會問為什么還不發(fā)貨，到底什么時候發(fā)貨，一直在催你，遇到這種買家你最好要做好安撫工作，他的貨能今天發(fā)就今天，實(shí)在做不到的就要跟他保證保證盡快給她發(fā)出去，不然這種買家會每天都來找你問，很麻煩。

2、發(fā)貨后無物流信息在你已經(jīng)將快遞發(fā)出2天后，物流信息依舊沒有更新的，你要注意到底是什么問題，要及時跟進(jìn)詢問快遞公司，不要等買家來找你了，你再去問快遞公司，或者你跟買家說這和你沒關(guān)系，是快遞公司的問題，你讓買家自己去找快遞公司，這樣會給買家不好的體驗(yàn)，極易在收貨以后給你打差評

3、快遞速度慢這有兩個原因，一個是遇到大促一個是中途幾天沒更新遇到雙十一雙十二大促這種情況，先提前跟買家打好預(yù)防針，這種情況快遞基本都很慢是沒有辦法的如果是中途幾天沒更新，先要打電話咨詢快遞公司，是什么原因造成的，然后再反饋給買家。

4、丟件。如果快遞丟件了，你可以先直接給買家進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，在之后和快遞公司進(jìn)行交涉，不要你一直和快遞公司進(jìn)行交涉，也不管買家，這樣是不行的。

二、安裝使用問題

對于一些柜子什么的是需要買家自己動手安裝的，這種我們是需要事先準(zhǔn)備好短視頻或者相關(guān)使用書，使用步驟的文檔事先準(zhǔn)備好，等顧客收貨后直接發(fā)送給顧客。

三、售后退款問題

1、顧客反映有瑕疵或者可修復(fù)的問題

2、顧客要求退款退貨我們通過上面兩種情況分別進(jìn)行解析第一種情況中，我們首先先要安撫顧客的情緒，我們的態(tài)度要好，要致以顧客最誠摯的建議，然后根據(jù)情況做好補(bǔ)償工作，讓顧客滿意。

第二種要分情況，如果是寶貝問題，寶貝與描述不符，我們仔細(xì)詢問顧客，是寶貝哪一塊和描述不符合，在之后的詳情頁也做好解釋工作，防止之后再出現(xiàn)這種情況，如果是顧客買回去后悔了，這種情況，多跟顧客夸夸這個產(chǎn)品，說說這個產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，最好能夠打消的念頭，這樣是最好的，如果顧客執(zhí)意要退貨的，這種由于顧客的原因產(chǎn)生退貨的，運(yùn)費(fèi)是由顧客自己承擔(dān)的。

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