淘寶客服分流在哪里設置
2023-01-16| 13:37|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:39
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本文主題淘寶客服分流,淘寶在線,淘寶問答。
淘寶店鋪流量多,訪客多,問詢的人多那么客服要怎么怎么設置呢,今天就讓我們一起來看看淘寶客服分流在哪里設置這一方面的詳情,這一部分的設置對于大流量客多的店鋪來說還是比較重要的,所以,讓我們來看看下面的具體內(nèi)容吧!
淘寶客服分流有這些方式:通常一個客服的在線時長越長,分配到的人也就越多;在上下班時間相同的情況下,客服權(quán)重越高,分配的買家也越多。所以對于權(quán)重差不多的兩個客服,就要控制好客服的在線時長,盡量保持一致;權(quán)重較高的客服,就要縮短在線時長,這樣分流的買家會比較均勻。
對于處于不同分組的兩個客服來說,分流結(jié)果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài)的甲組;B在無綁定狀態(tài)的乙組,這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲組客服,沒有綁定分組的狀態(tài)就會在甲乙兩組隨機分配,所以A的分配量會比B多。
當客服待回復人數(shù)>4人時,即處于繁忙狀態(tài),這是會觸發(fā)繁忙度算法,系統(tǒng)是會按照當下繁忙的狀態(tài)進行分流:忙的人少分,不忙的人多分,這樣接待越快的人就會接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期,接待量的區(qū)別也是很大的。
旺旺分流會優(yōu)先保障買家咨詢同一個客服,即買家近72小時內(nèi)咨詢過客服A,且A在線,那么就會優(yōu)選分配給客服A,最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。所以說如果A客服在第一、二天都有排班,且一直接待,但是B一直沒有接待,等兩個在兩人同時接待的時候,因為A積累了大量最近聯(lián)系人,則系統(tǒng)會優(yōu)先分流給A,這時候的B只能和A一起接待新客。了解了方式后讓我們再來看看具體的設置:
第一步:我們正常登陸淘寶后臺,進入后臺主界面。
第二步:我們在“店鋪管理”——“子賬號管理”,在子賬號管理里面,我們直接點擊進入。
第三步:我們找到“旺旺分流”,直接點擊進入旺旺分流設置里面。
第四步:在旺旺分流主界面里,我們可以看到整個客服的組織結(jié)構(gòu),找到分流的賬號,然后點擊“啟用”就可以了。這樣就啟用了該賬號的分流。
第五步:啟用后,我們可以根據(jù)客服的接待能力進行分配權(quán)重。
以上就是關(guān)于淘寶客服分流在哪里設置然后有些什么樣的方式的內(nèi)容相關(guān)介紹了,相信大家看完后想要設置分流這一塊的東西就會操作了,只要找對對應位置,很快就可以設置好的喲,好了,相關(guān)的介紹就到這里了,希望可以幫助到大家喲!
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