淘寶專屬客服生意參謀數(shù)據(jù)說明-淘寶客服指標(biāo)數(shù)據(jù)的內(nèi)容-淘寶問答

&1v1專屬客服對話等】場景的全量去重?cái)?shù)據(jù)數(shù)據(jù)入口：所有專屬客服場景發(fā)送的去重的用戶數(shù)(新后臺發(fā)了40w會員+原后臺上新同時(shí)發(fā)了45w專屬，則下行客戶數(shù)=45w)已讀客戶數(shù)：當(dāng)日讀了消息的客戶數(shù)(部分日期出現(xiàn)當(dāng)日已讀>當(dāng)日下行客戶，部分客戶隔天看到)引導(dǎo)進(jìn)店客戶數(shù)：點(diǎn)擊進(jìn)店客戶數(shù)引導(dǎo)支付客戶數(shù)=原后臺的引導(dǎo)支付+新后臺會員卡片的點(diǎn)擊引導(dǎo)支付2.新后臺：

目前新淘寶專屬客服有2個(gè)路徑看數(shù)據(jù)：(原專屬客服后臺數(shù)據(jù)部分不包含新后臺下發(fā)卡片)，下面是詳細(xì)說明

1.生意參謀

包含新后臺【會員運(yùn)營】+原后臺的【上新&異常物流提醒&退貨免郵&1v1專屬客服對話等】場景的全量去重?cái)?shù)據(jù)數(shù)據(jù)

入口：生意參謀-服務(wù)-服務(wù)專題-專屬客服

指標(biāo)：

下行客戶數(shù)：所有專屬客服場景發(fā)送的去重的用戶數(shù)(新后臺發(fā)了40w會員+原后臺上新同時(shí)發(fā)了45w專屬，其中40w人群是一樣的，則下行客戶數(shù)=45w)

已讀客戶數(shù)：當(dāng)日讀了消息的客戶數(shù)(部分日期出現(xiàn)當(dāng)日已讀>當(dāng)日下行客戶，可能由于昨天發(fā)送量過大，部分客戶隔天看到)

引導(dǎo)進(jìn)店客戶數(shù)：點(diǎn)擊進(jìn)店客戶數(shù)

引導(dǎo)支付客戶數(shù)=原后臺的引導(dǎo)支付+新后臺會員卡片的點(diǎn)擊引導(dǎo)支付

2.新后臺：

主要用于查看單條任務(wù)維度的數(shù)據(jù)新【會員運(yùn)營】卡片的整體的觸達(dá)/已讀數(shù)據(jù)

單任務(wù)數(shù)據(jù)為任務(wù)發(fā)送后的近1天/7天/30天累積數(shù)據(jù)：與生意參謀口徑略有區(qū)別

淘寶客服同學(xué)可以在新淘寶專屬客服的2個(gè)路徑查看數(shù)據(jù)

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