超級店長怎么看客服業(yè)績-超級店長怎么看客服業(yè)績的-淘寶問答

使用【客服績效】功能，需要先進(jìn)行客服績效的基礎(chǔ)，可進(jìn)行如下操作1、打開【客服績效】功能，點(diǎn)擊左側(cè)進(jìn)入到績效管理頁面2、進(jìn)入客服管理頁面，客服名稱、入職時(shí)間、客服類型、旺旺名稱方便統(tǒng)一管理客服3、輸入客服信息后，在旺旺信息列表可對已有的旺旺信息進(jìn)行編輯和修改了解了將軍令怎么看淘寶客服績效之后。

淘寶服務(wù)軟件非常多，其中包括了包括淘寶生意經(jīng)、生意參謀、淘寶無線推廣王等等，這些軟件都在很大程度上可以幫助淘寶商家運(yùn)營店鋪，那么如何使用將軍令看看客服業(yè)績呢?

將軍令怎么看客服業(yè)績?

使用【客服績效】功能，需要先進(jìn)行客服績效的基礎(chǔ)，方可正常統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可進(jìn)行如下操作

1、打開【客服績效】功能，登陸首頁后，點(diǎn)擊左側(cè)進(jìn)入到績效管理頁面

2、進(jìn)入客服管理頁面，首先添加客服信息：客服名稱、入職時(shí)間、客服類型、旺旺名稱方便統(tǒng)一管理客服

3、輸入客服信息后，在旺旺信息列表可對已有的旺旺信息進(jìn)行編輯和修改

了解了將軍令怎么看淘寶客服績效之后，咱們再來詳細(xì)了解一下，將軍令中，與績效管理相關(guān)的功能：

A.績效分析：分析一周內(nèi)店內(nèi)績效(分析的數(shù)據(jù)有以下元素：統(tǒng)計(jì)接待人數(shù)、售前咨詢?nèi)藬?shù)、下單金額、下單數(shù)量、銷售額、簽收金額、簽收訂單數(shù)、響應(yīng)時(shí)間、首次響應(yīng)、轉(zhuǎn)化率、銷售客單價(jià))——了解各客服工作效率、業(yè)績、服務(wù)態(tài)度，能有效的分析客服的長短，可以及時(shí)改進(jìn)和調(diào)配(售后不在統(tǒng)計(jì)里面)

B.交易分析：記錄交易詳情(記錄的數(shù)據(jù)包括：銷售的客服，訂單號，應(yīng)付款數(shù)，訂單狀態(tài)，下單時(shí)間，付款時(shí)間，買家手機(jī)，買家電話)——記錄好客戶的信息，能有利于以后多客戶的跟進(jìn)和對客戶的聯(lián)系

C.聊天記錄：記錄了所有自客服的聊天記錄———能隨時(shí)隨地的了解客服的動態(tài)和了解客服在銷售溝通中的態(tài)度和方法，能隨時(shí)跟進(jìn)

D.壓力分析：指的是每個(gè)旺旺子客服接待客人的人數(shù)多少，客服承受的壓力多少

E.客服管理：對每個(gè)子客服的工作分配的功能(如果分配的客服是售后的話，不在績效分析和交易分析內(nèi))

F.規(guī)則配置：是設(shè)定對客服的管理評定的規(guī)則配置

對于賣家而言，績效可以說是自己最核心的數(shù)據(jù)之一了，因?yàn)槲覀冞M(jìn)行的一切店鋪優(yōu)化工作，歸根到底，都是為了績效服務(wù)的，只有業(yè)績提升上去了，才能有更多的資金去維持店鋪的推廣工作，讓店鋪發(fā)展更加壯大

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