天貓客服不能碰的高壓線有哪些-天貓問答電商問答
2023-01-17| 21:37|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:94
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本文主題天貓客服,天貓高壓線,天貓問答。
在天貓上做客服工作的人在和顧客聊天的時候是需要很謹慎的,因為你的一句話如果被顧客挑出毛病的話就容易讓店鋪產(chǎn)生重大損失,所以不少人總結出天貓客服不能碰的高壓線,下面來了解下。
1、讓客戶等很久
客戶是上帝,如果說很長時間沒有回復客戶,那么可能客戶的差評就來了。還有碰到需要咨詢有意向的客戶,由于沒有及時的回復,可能就錯失了好多單。
2、對客戶的態(tài)度很冷淡
淘寶客服主要是通過文字的溝通,但文字也是能很好的反應和客戶的溝通態(tài)度,所以不管自己心情好不好一定不要把情緒帶到工作上去。要把客戶當作朋友去聊天,是要有和朋友聊天的真誠,可是不要說把對朋友發(fā)脾氣也帶進去。
3、和客戶發(fā)生爭執(zhí)
你可以和朋友吵架、爭辯,可是絕不能和客戶去爭辯。做淘寶客服要時刻謹記不要圖嘴上痛快,因為嘴上痛快了,你可能換來的是差評和失去了生意。
4、采用專業(yè)語言和客戶去介紹
很多淘寶客服會忽略客戶并不是專業(yè)的,采用很多專業(yè)術語去和客戶介紹這個產(chǎn)品。介紹了半天客戶走了,可是客服覺得介紹的這么好,怎么就聽不懂走了呢。
5、出現(xiàn)過多的錯別字
和客戶去聊天不要出現(xiàn)錯別字,淘寶客服每天就是通過打字和客戶去溝通。如果有太多的錯別字,客戶看不懂,而且會讓客戶覺得這個淘寶客服極其不專業(yè)。
通過了解這些天貓客服不能碰的高壓線,可以讓你的客服工作做得更好,實際上這些高壓線都是別人踩過的坑,所以作為后來者就一定要避免再次犯錯,不然犯一次錯可能讓你丟了飯碗。
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