速賣(mài)通中國(guó)商家自發(fā)貨履約質(zhì)量管控規(guī)則-根據(jù)速賣(mài)通平臺(tái)違約金規(guī)則,構(gòu)成虛假發(fā)貨規(guī)則-淘寶問(wèn)答

該規(guī)則對(duì)物流線路履約質(zhì)量進(jìn)行管控當(dāng)商家不合理使用物流線路發(fā)貨(含賣(mài)家自定義)權(quán)限，平臺(tái)將按照商家填寫(xiě)發(fā)貨通知單選擇的跨境或海外發(fā)貨地物流線路(分物流線路統(tǒng)計(jì)，包括但不限于異國(guó)發(fā)貨、降級(jí)發(fā)貨、實(shí)際履約渠道變更等對(duì)買(mǎi)家?guī)?lái)了嚴(yán)重的不良購(gòu)物體驗(yàn)，下述兩種情形除外買(mǎi)家下單時(shí)選擇任一菜鳥(niǎo)海外倉(cāng)線路(與考核清單表述一致)的訂單不納入考核。

速賣(mài)通發(fā)布公告稱(chēng)，平臺(tái)特制定《中國(guó)商家自發(fā)貨履約質(zhì)量管控規(guī)則》，對(duì)中國(guó)商家使用的物流線路、海外倉(cāng)發(fā)貨地進(jìn)行管控

該規(guī)則自發(fā)布日起進(jìn)入公示期，公示期截止7月27日，7月28日起正式生效

首先，該規(guī)則對(duì)物流線路履約質(zhì)量進(jìn)行管控

當(dāng)商家不合理使用物流線路發(fā)貨(含賣(mài)家自定義)權(quán)限，包括但不限于異國(guó)發(fā)貨、降級(jí)發(fā)貨、實(shí)際履約渠道變更等，對(duì)買(mǎi)家?guī)?lái)了嚴(yán)重的不良購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)速賣(mài)通平臺(tái)的商業(yè)環(huán)境造成了惡劣影響

對(duì)于以上場(chǎng)景，平臺(tái)將按照商家填寫(xiě)發(fā)貨通知單選擇的跨境或海外發(fā)貨地物流線路(分物流線路統(tǒng)計(jì)，以本公告所涉海外發(fā)貨地考核線路和跨境考核線路為限)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核

考核指標(biāo)是未收到貨糾紛率，如果任一物流線路的未收到貨糾紛率≥10%且未收到貨糾紛訂單量≥10單，則該物流線路權(quán)限將被凍結(jié)30天30天屆滿(mǎn)后，自動(dòng)恢復(fù)但若該物流線路在連續(xù)365天內(nèi)被凍結(jié)3次，從第4次起該物流線路開(kāi)始永久凍結(jié)

第二，該規(guī)則對(duì)海外發(fā)貨地履約質(zhì)量進(jìn)行管控

當(dāng)商家不合理使用海外發(fā)貨地權(quán)限，包括但不限于異國(guó)發(fā)貨、降級(jí)發(fā)貨、實(shí)際履約渠道變更等對(duì)買(mǎi)家?guī)?lái)了嚴(yán)重的不良購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)速賣(mài)通平臺(tái)的商業(yè)環(huán)境造成了惡劣影響

在考核中，平臺(tái)按買(mǎi)家下單時(shí)選擇的境外海外發(fā)貨國(guó)家分別統(tǒng)計(jì)需要注意，下述兩種情形除外

買(mǎi)家下單時(shí)選擇任一菜鳥(niǎo)海外倉(cāng)線路(與考核清單表述一致)的訂單不納入考核，不作為分子和分母填寫(xiě)發(fā)貨通知單使用任一菜鳥(niǎo)海外倉(cāng)線路(與考核清單表述一致)的訂單不納入考核，不作為分子和分母

但如果是使用跨境的菜鳥(niǎo)線路進(jìn)行填寫(xiě)發(fā)貨通知單的訂單，則納入考核

考核標(biāo)準(zhǔn)為，海外發(fā)貨地履約的未收到貨糾紛率≥10%且未收到貨糾紛訂單量≥10單海外發(fā)貨地履約的成交不賣(mài)率≥5%且成交不賣(mài)訂單量≥10單

如符合上述任一考核標(biāo)準(zhǔn)，速賣(mài)通將凍結(jié)該海外發(fā)貨地下所有海外發(fā)貨地考核線路30天30天屆滿(mǎn)后，自動(dòng)恢復(fù)

但若某一海外發(fā)貨地在連續(xù)365天內(nèi)被凍結(jié)3次，從第4次起開(kāi)始永久凍結(jié)若商家在同一個(gè)海外發(fā)貨地在365天內(nèi)分別被命中成交不賣(mài)或未收到貨糾紛率指標(biāo)各1次的，合計(jì)算2次

第三，該規(guī)則對(duì)特殊場(chǎng)景下店鋪履約質(zhì)量進(jìn)行管控

特殊場(chǎng)景包括但不限于換線發(fā)貨、降級(jí)發(fā)貨、異國(guó)發(fā)貨、實(shí)際履約與聲明發(fā)貨線路不一致、實(shí)際未履約，短期內(nèi)店鋪單日未收到貨糾紛率極高

考核中，平臺(tái)統(tǒng)計(jì)商家店鋪?zhàn)园l(fā)貨訂單，指填寫(xiě)發(fā)貨通知單使用非菜鳥(niǎo)線路的全部訂單

如果連續(xù)3個(gè)自然日，單日未收到貨糾紛率≥30%且未收到貨糾紛訂單量≥50單，平臺(tái)發(fā)現(xiàn)后立即永久凍結(jié)店鋪所有的非菜鳥(niǎo)線路

商家如申訴成功，解除本場(chǎng)景下凍結(jié)若商家履約質(zhì)量命中本規(guī)則下物流線路履約質(zhì)量管控或海外發(fā)貨地履約質(zhì)量管控的，仍繼續(xù)適用相應(yīng)的考核規(guī)則進(jìn)行考核

平臺(tái)有權(quán)對(duì)已聲明發(fā)貨的交易訂單，按照《全球速賣(mài)通"虛假發(fā)貨"規(guī)則》予以關(guān)單并退款給消費(fèi)者，由此產(chǎn)生的損失由賣(mài)家自行承擔(dān)

另外，特殊場(chǎng)景還包括商家不法獲利、異常價(jià)格、虛假交付等，經(jīng)平臺(tái)判斷該類(lèi)行為存在給買(mǎi)家造成嚴(yán)重不良體驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于可能導(dǎo)致買(mǎi)家收不到貨

對(duì)此類(lèi)場(chǎng)景，平臺(tái)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將立即永久凍結(jié)所有的非菜鳥(niǎo)線路商家如申訴成功，解除本場(chǎng)景下凍結(jié)若商家履約質(zhì)量命中本規(guī)則下物流線路履約質(zhì)量管控或海外發(fā)貨地履約質(zhì)量管控的，仍繼續(xù)適用相應(yīng)的考核規(guī)則進(jìn)行考核

需要注意，如商家的經(jīng)營(yíng)行為同時(shí)觸發(fā)本規(guī)則多條考核標(biāo)準(zhǔn)，多條考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方式將同時(shí)適用

若發(fā)生不可抗力情況，比如近期全球疫情爆發(fā)，針對(duì)疫情影響物流商配送發(fā)生問(wèn)題，平臺(tái)將視情況進(jìn)行主動(dòng)免責(zé)，支持免責(zé)指標(biāo)請(qǐng)以最新公告為準(zhǔn)

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