因疫情影響新燈塔考核指標怎么辦-燈塔有疫情嗎?-淘寶問答

全國區(qū)域物流體驗得分不計入綜合體驗分和基礎(chǔ)服務(wù)分，物流體驗的權(quán)重平攤至其他四項考核維度（說明：例如4星要求物流分大于等于2分）2、24小時攬收及時率、物流到貨時長以及物流DSR的指標，不納入考核統(tǒng)計但指標對應(yīng)的表現(xiàn)數(shù)據(jù)會正常更新，則會正常統(tǒng)計并體現(xiàn)在客戶之聲【對應(yīng)考核項】的【指標表現(xiàn)】中，全國范圍的商家若24小時攬收及時率、物流到貨時長以及物流DSR的指標得分低于3分。

根據(jù)國家衛(wèi)健委信息，近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情考慮到疫情對商家店鋪經(jīng)營、物流發(fā)貨產(chǎn)生的影響，天貓新燈塔考核規(guī)則調(diào)整：一、物流體驗：1、2022年3月16日~2022年5月4日，全國區(qū)域物流體驗得分不計入綜合體驗分和基礎(chǔ)服務(wù)分，物流體驗的權(quán)重平攤至其他四項考核維度（說明：綜合體驗分中的物流項權(quán)重為0，但是星級規(guī)則中仍考核物流標準，例如4星要求物流分大于等于2分）2、24小時攬收及時率、物流到貨時長以及物流DSR的指標，發(fā)貨或收貨地區(qū)在公告通知的疫情區(qū)域內(nèi)，將會自動剔除物流訂單，不納入考核統(tǒng)計但指標對應(yīng)的表現(xiàn)數(shù)據(jù)會正常更新，如24小時攬收及時率，會剔除疫情影響的訂單，若店鋪里還有正常區(qū)域發(fā)貨的訂單，則會正常統(tǒng)計并體現(xiàn)在客戶之聲【對應(yīng)考核項】的【指標表現(xiàn)】中，若出現(xiàn)指標表現(xiàn)為0的情況，可點此了解詳情3、更新：物流體驗從2022年5月20日~2022年6月30日，全國范圍的商家若24小時攬收及時率、物流到貨時長以及物流DSR的指標得分低于3分，默認上調(diào)為3分，大于3分則正常按實際分展示（僅天貓新燈塔）具體疫情管控區(qū)域和剔除時間范圍點此查看

基礎(chǔ)服務(wù)考核分計算方式可點此查看，各行業(yè)每項體驗考核權(quán)重可點此查看；綜合體驗分計算方式可點此查看，各行業(yè)每項體驗考核權(quán)重可點此查看點此查看客戶之聲數(shù)據(jù)

二、售后體驗包括僅退款時長（已收僅退或已發(fā)未收僅退）、退貨退款時長的指標1、對于買家收貨地址或賣家退款地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)且退款時間在以上期間內(nèi)的退款訂單將會被自動剔除，不納入考核統(tǒng)計，具體結(jié)束時間請參考疫情管控區(qū)域說明2、更新：售后體驗從2022年5月20日~2022年6月30日，全國范圍的商家若僅退款時長和退貨退款時長的指標得分低于3分，默認上調(diào)為3分，大于3分則正常按實際分展示(僅天貓新燈塔）注：不在上述區(qū)域但店鋪確實存在在受疫情、洪災(zāi)、臺風等影響造成發(fā)貨問題影響物流體驗，可以在營商保不可抗力報備中報備，報備審核通過的訂單將不計入物流到貨時長、攬收及時率考核

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