京東生鮮大閘蟹賠付標(biāo)準(zhǔn)-京東大閘蟹理賠-京東問答

嚴(yán)格按照流程要求執(zhí)行以下相關(guān)措施1.1適用范圍經(jīng)營大閘蟹或大閘蟹禮券的商家/供應(yīng)商1.2適用期限2022年7月15日-2022年12月31日第二章賠付管理要求2.1卡券兌換賠付標(biāo)準(zhǔn)2.1.1提供卡券“商家可支持按照商品實(shí)付金額30%賠付同時(shí)作廢卡券后退款2.2缺斤少兩賠付標(biāo)準(zhǔn)2.2.1缺斤少兩“按照單只金額的雙倍賠付如全部商品均缺重6%以上。

閘蟹季即將到來，為規(guī)范商家/供應(yīng)商經(jīng)營大閘蟹或大閘蟹卡券涉及的賠付行為，保障消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，京東平臺(tái)特制定大閘蟹賠付管理規(guī)范此規(guī)范適用于經(jīng)營大閘蟹或大閘蟹卡券的商家/供應(yīng)商

大閘蟹賠付管理規(guī)范

第一章概述

請(qǐng)商家/供應(yīng)商務(wù)必審慎閱讀、充分理解本規(guī)范的全部內(nèi)容，嚴(yán)格按照流程要求執(zhí)行以下相關(guān)措施

1.1適用范圍

經(jīng)營大閘蟹或大閘蟹禮券的商家/供應(yīng)商

1.2適用期限

2022年7月15日-2022年12月31日

第二章賠付管理要求

2.1卡券兌換賠付標(biāo)準(zhǔn)

2.1.1提供卡券“兌換無憂”服務(wù)商家應(yīng)遵循《京東開放平臺(tái)兌換無憂服務(wù)規(guī)則》執(zhí)行，供應(yīng)商應(yīng)遵循《自營生鮮卡券“兌換無憂”服務(wù)說明》執(zhí)行

2.1.2未提供“兌換無憂”服務(wù)的，商家在商品頁面已展示可預(yù)約時(shí)間，客戶未在可預(yù)約時(shí)間段內(nèi)預(yù)約的，若仍可預(yù)約請(qǐng)聯(lián)系客戶幫助客戶進(jìn)行預(yù)約若已不可預(yù)約，則需與客戶協(xié)商預(yù)約其他時(shí)間若商品已無貨/二次預(yù)約不上，商家可支持按照商品實(shí)付金額30%賠付同時(shí)作廢卡券后退款

2.2缺斤少兩賠付標(biāo)準(zhǔn)

2.2.1缺斤少兩“一賠二”賠付標(biāo)準(zhǔn)：單只商品去繩稱重，缺重6%以上的，按照單只金額的雙倍賠付如全部商品均缺重6%以上，按照客戶實(shí)付金額雙倍賠付，不退還訂單貨款(如消費(fèi)者需退貨退款，可執(zhí)行退款并進(jìn)行一倍實(shí)付款金額賠付)

2.2.1.1雙倍金額=少重只數(shù)實(shí)付金額的二倍補(bǔ)償

2.2.1.2單只金額=實(shí)付金額的單只均值(實(shí)付金額/商品數(shù)量)

2.2.1.3同一賬戶一個(gè)月可享受一次“一賠二”(每月首次反饋缺斤少兩問題且確認(rèn)屬實(shí)時(shí))，需商家/供應(yīng)商自行與消費(fèi)者確認(rèn)自然月內(nèi)是否有享受過此賠付服務(wù)，如已享受需明確告知消費(fèi)者

2.2.2如客戶一個(gè)自然月內(nèi)已享受過一次“一賠二”，再次出現(xiàn)缺重情況的，按照單只金額進(jìn)行退款(不區(qū)分公母價(jià)值，按照實(shí)付金額單只均值進(jìn)行退款)

2.2.2.1需客戶在商品簽收后24小時(shí)內(nèi)提供去繩稱重照片，根據(jù)商品頁面標(biāo)注的重量(需剔除頁面標(biāo)注水耗)，按照缺重只數(shù)退款

2.2.2.2客戶需將缺重的所有大閘蟹放在一起稱重，需可見公母(根據(jù)客戶提供的公母只數(shù)對(duì)應(yīng)的重量并減去水耗后判斷是否缺重)，例：客戶購買4公4母的320元的大閘蟹，出現(xiàn)1只母2只公的缺重，可補(bǔ)償120元，計(jì)算公式為：320/8*3=120元(不區(qū)分公母價(jià)值，按照實(shí)付金額單只均值賠付)

2.3死蟹賠付標(biāo)準(zhǔn)

2.3.1死蟹一賠二賠付標(biāo)準(zhǔn)：死蟹按照單只金額的二倍賠付(如全部死亡，按照客戶實(shí)付金額雙倍賠付)，不退還訂單貨款

2.3.1.1雙倍金額=死蟹實(shí)付金額的二倍補(bǔ)償，不退還訂單貨款(如消費(fèi)者需退貨退款，可執(zhí)行退款并進(jìn)行一倍實(shí)付款金額賠付)

2.3.1.2同一賬戶一個(gè)月可享受一次“一賠二”(每月首次反饋死蟹問題且確認(rèn)屬實(shí)時(shí))，需商家/供應(yīng)商自行與消費(fèi)者確認(rèn)自然月內(nèi)是否有享受過此賠付服務(wù)，如已享受需明確告知消費(fèi)者

2.3.2如客戶一個(gè)自然月內(nèi)已享受過一次“一賠二”，再次出現(xiàn)死蟹的，死蟹只數(shù)在50%以內(nèi)，按死蟹只數(shù)的實(shí)付金額退款死蟹只數(shù)50%及以上，按實(shí)付金額全額退款

2.3.3單只金額=實(shí)付金額的單只均值(實(shí)付金額/商品數(shù)量)

2.4殘蟹，如收到活蟹損壞等賠付標(biāo)準(zhǔn)：如缺鉗子等，按損壞的大閘蟹個(gè)數(shù)對(duì)應(yīng)的實(shí)付金額退款

2.4.1活蟹類商品蟹鉗掉了，按照活蟹個(gè)數(shù)計(jì)算，單只的退款不超于掉鉗活蟹個(gè)數(shù)實(shí)付款20%

2.4.2活蟹類商品蟹腿掉了的數(shù)量超過2條，賠付500京豆活蟹類商品蟹腿腿掉了的數(shù)量在2個(gè)以內(nèi)(含2個(gè))不賠付

2.5商品價(jià)保標(biāo)準(zhǔn)：

2.5.1活蟹價(jià)保規(guī)則：供應(yīng)商：遵循現(xiàn)有京東自營價(jià)保規(guī)則商家：根據(jù)店鋪價(jià)保規(guī)則執(zhí)行

2.5.2卡券價(jià)保規(guī)則：自2022年7月15日起至2022年12月31日下單購買卡券的用戶可享受90天價(jià)保

最后提醒，商家要知悉以上京東生鮮大閘蟹賠付標(biāo)準(zhǔn)，了解賠付情況!

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