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    什么是淘寶僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)-淘寶申請(qǐng)退款多久會(huì)自動(dòng)退款-淘寶問答

    2023-01-29| 22:54|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:49

    小二介入的退款不納入退款時(shí)長(zhǎng)計(jì)算3、退款筆數(shù)是按照退款編號(hào)在退款完結(jié)/關(guān)閉后才開始計(jì)入,該筆訂單按照11月1日完結(jié)時(shí)間計(jì)入僅退款時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)周期【查詢路徑】:【商家中心】-【客戶之聲】-【新燈塔考核】-【服務(wù)報(bào)告】,基礎(chǔ)服務(wù)考核分和綜合星級(jí)體驗(yàn)都考核該指標(biāo)該頁(yè)面繼續(xù)下滑,可以查看到該指標(biāo)對(duì)應(yīng)的退款原因、退款時(shí)長(zhǎng)等各項(xiàng)數(shù)據(jù)明細(xì)情況:僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)詳細(xì)解讀可點(diǎn)此了解溫馨提醒:

    什么是淘寶僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)-淘寶申請(qǐng)退款多久會(huì)自動(dòng)退款

    【僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)定義】:近30天自主完結(jié)(售中+售后)僅退款申請(qǐng)到退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)/近30天自主完結(jié)(售中+售后)僅退款完結(jié)總筆數(shù)

    近30天指:前1天至前30天(T-1~T-30),如10月31日的數(shù)據(jù),統(tǒng)計(jì)的是2023年10月1日~2023年10月30日

    【計(jì)入情況】:

    1、買家發(fā)起的僅退款訂單,包括未發(fā)貨僅退款、在途僅退款、已收到貨僅退款都屬于僅退款范圍

    2、“自主完結(jié)”指的是淘寶小二沒有實(shí)際介入處理的訂單,小二介入的退款不納入退款時(shí)長(zhǎng)計(jì)算

    3、退款筆數(shù)是按照退款編號(hào)在退款完結(jié)/關(guān)閉后才開始計(jì)入,不是買家發(fā)起退款的時(shí)間如買家10月1日發(fā)起退款,11月1日完結(jié),該筆訂單按照11月1日完結(jié)時(shí)間計(jì)入僅退款時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)周期

    【查詢路徑】:【商家中心】-【客戶之聲】-【新燈塔考核】-【服務(wù)報(bào)告】,基礎(chǔ)服務(wù)考核分和綜合星級(jí)體驗(yàn)都考核該指標(biāo)

    什么是淘寶僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)-淘寶申請(qǐng)退款多久會(huì)自動(dòng)退款

    該頁(yè)面繼續(xù)下滑,【體驗(yàn)診斷】板塊選擇【售后體驗(yàn)】,可以查看到該指標(biāo)對(duì)應(yīng)的退款原因、退款時(shí)長(zhǎng)等各項(xiàng)數(shù)據(jù)明細(xì)情況:

    什么是淘寶僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)-淘寶申請(qǐng)退款多久會(huì)自動(dòng)退款

    僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)詳細(xì)解讀可點(diǎn)此了解

    溫馨提醒:

    1、數(shù)據(jù)看板展示有小數(shù)位限制,如4分線是0.241天,商家僅退款時(shí)長(zhǎng)是0.242天,都展示0.24天,但實(shí)際商家退款時(shí)長(zhǎng)比4分線要求要長(zhǎng),所以商家得3分;

    2、部分指標(biāo)在客戶之聲與商家中心服務(wù)數(shù)據(jù)看板小數(shù)點(diǎn)后保留位數(shù)不同;且客戶之聲數(shù)據(jù)看板展示形式為四舍五入,商家中心為截?cái)嗫己税凑諏?shí)際值(如:商家實(shí)際數(shù)據(jù)為2.5677789,客戶之聲展示2.57,商家中心展示2.56,但考核得分按2.5677789判斷);

    3、因惡意訂單、疫情、自然災(zāi)害等原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)指標(biāo)申訴,可通過詳細(xì)解讀中了解操作流程

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