京東修改發(fā)貨管理規(guī)則-新增延遲發(fā)貨 少件等處罰方案-京東規(guī)則更新

本文主題京東,虛假發(fā)貨,京東平臺,發(fā)貨賠付,規(guī)則更新。

京東于30號發(fā)布了最新修改的發(fā)貨管理規(guī)則，針對“違規(guī)處理“，“賠付”相關(guān)內(nèi)容做出修訂。一起來看看具體都更改了哪些內(nèi)容吧~

一、違規(guī)處理

1、延遲發(fā)貨

指商家未在約定時間內(nèi)給消費者發(fā)送商品，損害消費者權(quán)益的行為(標(biāo)錯類事件涉及的商品除外）。有如下情形之一的，視為商家延遲發(fā)貨（非貨到付款訂單以系統(tǒng)記錄的消費者付款成功的時間/貨到付款訂單已成功提交訂單的時間開始計算時效）：

①消費者下單成功后48小時內(nèi)，消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的（以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)，信息如“已攬件/攬件”）。

②定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家未在承諾的發(fā)貨時間內(nèi)完成發(fā)貨或消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的。

③對違反本情形的商家，商家須以發(fā)放京豆的方式向消費者進行賠付，賠付標(biāo)準(zhǔn)為商品實際成交金額5%的等值京豆，單筆交易最低不少于5元，不高于50元。

④同時，京東有權(quán)根據(jù)雙周的攬件情況（48小時攬件及時率=48小時內(nèi)未超時訂單量/考核訂單量）進行如下處理：店鋪雙周平均48小時攬件及時率<95%的情形時，每次雙周考核不達標(biāo)，平臺將予以暫時凍結(jié)京東錢包可用余額5000元的處理，金額累計增加（每次違規(guī)疊加5000元）。如錢包可凍結(jié)余額不足，平臺將限制錢包提現(xiàn)直至滿足凍結(jié)金額為止；店鋪每連續(xù)3個月的48小時攬件及時率≧95%，平臺將自動解凍前述已凍結(jié)的5000元款項。

2、無貨

訂單延遲發(fā)貨后48小時內(nèi)無攬件信息的，或商家自主承認缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價發(fā)貨的，視為缺貨/無貨。

消費者投訴成立后，商家應(yīng)以發(fā)放京豆的方式向消費者進行賠付。賠付標(biāo)準(zhǔn)為商品實際成交金額30%的等值京豆，單筆交易最低不少于5元，不高于500元。京東有權(quán)視嚴重程度下架違規(guī)缺貨/無貨商品。

3、虛假發(fā)貨

平臺認定虛假發(fā)貨的情形包括但不限于：

1）商家填寫了物流單號后查詢不到物流信息；

2）物流攬收后超24小時未更新；

3）廠家自送物流填寫無效或者錯誤的單號；

4）上傳跟實際收貨地址不相符的物流單號。

注意：針對2）物流攬收后超24小時未更新，消費者投訴成立后，商家應(yīng)以發(fā)放京豆的方式向消費者進行賠付。賠付標(biāo)準(zhǔn)為商品實際成交金額30%的等值京豆，單筆交易最低不少于5元，不高于500元。

4、少件管理

商家未按照訂單明細和網(wǎng)頁商品描述打包發(fā)送訂單商品，消費者投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈品，少商品的（簡稱“少件”）。京東將根據(jù)《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為的“3.4違背承諾”進行處理，每次扣8分；商家仍應(yīng)將少件商品向消費者補發(fā)貨。

5、未按照要求使用發(fā)貨方式

商家使用廠家自送模式并點擊發(fā)貨，但實際使用的發(fā)貨方式為京東認證范圍內(nèi)承運商，導(dǎo)致消費者無法正常查詢物流信息的。由此產(chǎn)生的糾紛，京東將根據(jù)《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為“3.9未按照要求使用發(fā)貨方式”對商家進行處理

二、賠付

1、如有延遲發(fā)貨、無貨缺貨、虛假發(fā)貨的情況，消費者有權(quán)在前臺發(fā)起“催單”申請，平臺將根據(jù)上述判斷標(biāo)準(zhǔn)進行處理。

2、若因商家發(fā)貨問題導(dǎo)致消費者發(fā)起交易糾紛申請的，京東將基于法律法規(guī)的規(guī)定、協(xié)議的約定以及消費者和商家提供的證據(jù)材料，依據(jù)本規(guī)則及《發(fā)貨問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)（商家版）》做出判斷并要求商家承擔(dān)相應(yīng)賠付責(zé)任。

3、針對同一消費者和商家，訂單付款時間在同一自然日內(nèi)的多筆交易同時出現(xiàn)上述任一或多項交易糾紛的，賠付金額合并計算最高不超過500元。

4、如消費者存在濫用消費者權(quán)利或非基于生活消費需要的購買行為，訂單將不支持賠付。

5、如商品實物或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障用戶權(quán)益，京東有權(quán)要求商家立即停止發(fā)貨，訂單不支持賠付。

這個規(guī)則將于11月5號也就是雙11之前正式生效，商家們一定要注意哦，避開違規(guī)扣分，以免影響我們的大促流量。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關(guān)注幕思城！這里持續(xù)為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則。

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