淘寶發(fā)香港收到破損怎么處理，商家應(yīng)該如何挽救？

淘寶網(wǎng)店交易過程中，商品損壞/破損是影響交易的重大事故，極容易出現(xiàn)交易糾紛，那么淘寶發(fā)香港收到破損怎么處理，商家應(yīng)該如何挽救？幕思城小編就詳細的為大家回答這個問題。

圖1 淘寶發(fā)香港收到破損怎么處理，商家應(yīng)該如何挽救

1、在處理問題之前，需要安撫好消費者的情緒，并將商品破損的原因告知消費者，比如運輸途中損壞等等，并讓消費者提供相應(yīng)的收貨商品實物簽收圖片，以便提供給轉(zhuǎn)運物流方作為憑證。通過聯(lián)系物流的方式查看確認派件的情況，收集兩方信息，避免一方因事故出現(xiàn)逃避責任的情況，核實真實情況。對于淘寶發(fā)香港收到破損怎么處理，商家應(yīng)該如何挽救，這個問題還有疑問的話，可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費咨詢，他的微信號是huoxing106?；鹦抢蠋煹碾娚探?jīng)驗豐富，可以給我們專業(yè)的指導(dǎo)。幕思城的校長火星老師2008年就進入淘寶開店，2012年成為淘寶大學(xué)的官方認證講師。

2、若非消費者本人確認簽收商品，且沒有授權(quán)給第三方進行簽收，物流或者快遞公司自己簽收的情況，需要聯(lián)系物流公司協(xié)商索賠事宜。若為消費者本人確認簽收的商品，可以聯(lián)系中轉(zhuǎn)倉和物流開具相應(yīng)的收件人簽收底單或者授權(quán)簽收收據(jù)憑證。

3、若為消費者個人原因?qū)е碌纳唐菲茡p，淘寶商家可以拒絕進行賠償，相應(yīng)的退貨維修和運費都需要買家承擔。

4、建議商家通過【千牛賣家中心】-【淘寶服務(wù)】-【加入服務(wù)】的方式選擇“破損包退”。這樣消費者在簽收商品以后出現(xiàn)商品破損變形等情況，可以及時的進行賠付，降低負面影響。

圖2 退貨

以上就是對于：“淘寶發(fā)香港收到破損怎么處理，商家應(yīng)該如何挽救？”的內(nèi)容介紹，無論是哪種情況導(dǎo)致的破損情況，都需要及時進行處理，否則系統(tǒng)會因為商家松懈，判定為商家責任得不償失。

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