旺旺滿意度和3分鐘人工響應(yīng)率考核規(guī)范解讀-阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率-淘寶問答

認(rèn)證如未達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，平臺有權(quán)對店鋪做出警告、扣分處理阿里旺旺客服考核核心指標(biāo)為：旺旺滿意度≥70%且3分鐘人工響應(yīng)率≥90%2、什么時候開始第一次考核？不對商家進(jìn)行考核7月6日起正式考核商家的旺旺滿意度和3分鐘人工響應(yīng)率3、考核不達(dá)標(biāo)會對店鋪有什么影響？我們將在2022年8月份、9月份對上一考核周期不達(dá)標(biāo)的賣家做營商保預(yù)警，從10月份起對上一考核周期不達(dá)標(biāo)的賣家進(jìn)行公示警告。

1、【阿里旺旺客服考核核心指標(biāo)】是什么？答：為確保消費者體驗，天貓、淘寶將基于商家日常阿里旺旺使用情況，進(jìn)行阿里旺旺服務(wù)考核，相關(guān)指標(biāo)均需達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)異的，將有機(jī)會獲得“金牌客服”認(rèn)證如未達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，平臺有權(quán)對店鋪做出警告、扣分處理阿里旺旺客服考核核心指標(biāo)為：旺旺滿意度和3分鐘人工響應(yīng)率，達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為：旺旺滿意度≥70%且3分鐘人工響應(yīng)率≥90%2、什么時候開始第一次考核？答：6月為規(guī)則公示期，不對商家進(jìn)行考核7月6日起正式考核商家的旺旺滿意度和3分鐘人工響應(yīng)率

3、考核不達(dá)標(biāo)會對店鋪有什么影響？答：我們將在2022年8月份、9月份對上一考核周期不達(dá)標(biāo)的賣家做營商保預(yù)警，從10月份起對上一考核周期不達(dá)標(biāo)的賣家進(jìn)行公示警告，特別嚴(yán)重的賣家扣A類4分從2023年2月份起，將對上一考核周期不達(dá)標(biāo)的賣家扣A類4分

4、阿里旺旺客服規(guī)范中提到的“特別嚴(yán)重”情況的標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：平臺會綜合考核商家的服務(wù)接待情況進(jìn)行處理，建議做好消費者咨詢服務(wù)接待，確保考核指標(biāo)達(dá)標(biāo)

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