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    預(yù)防異常訂單怎么做?防控寶典在這里-電商訂單處理電商售后處理電商售后服務(wù)

    2023-01-16| 21:38|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:45

    本文主題電商訂單處理,電商售后處理,異常訂單,惡意評(píng)價(jià),京東開店,電商售后服務(wù)。

    預(yù)防異常訂單怎么做?防控寶典在這里

    預(yù)防異常訂單怎么做?防控寶典在這里

    很多京東商家可能還在為店鋪

    異常訂單

    煩惱呢?遇到惡意訂單、惡意評(píng)價(jià)、投訴敲詐怎么辦,有沒有什么合適的處理辦法呢?下面就讓幕思城給大家?guī)懋惓S唵蔚念A(yù)防的處理辦法吧。

    一、

    訂單類型

    1.惡意攻擊店鋪下單類

    這類訂單包括:客戶大量拍下不付款、差價(jià)/運(yùn)費(fèi)/贈(zèng)品鏈接單拍、客戶下單疑似因糾紛報(bào)復(fù)、客戶下單疑似為通過湊單拆單套利/刷券套利、黃牛經(jīng)銷商批量下單、客戶存在多次下單后無故拒收行為、客戶訂單收貨地址不詳或地址內(nèi)存在不合理字句(多次聯(lián)系不上消費(fèi)者);多次在本店鋪退換貨異常等。如商家遇到以下場(chǎng)景及時(shí)發(fā)起投訴,商家投訴后,京東平臺(tái)將綜合所提供的證據(jù)、信息進(jìn)行審核,審核通過的訂單取消后不會(huì)影響店鋪風(fēng)向標(biāo),如已經(jīng)產(chǎn)生影響的,也會(huì)剔除。

    2.惡意評(píng)價(jià)類

    惡意評(píng)價(jià)類訂單包括廣告類、辱罵或污言穢語(yǔ)、泄露他人信息、黃賭毒暴力政治等、利用中差評(píng)獲取不當(dāng)利益、同行惡意競(jìng)爭(zhēng)、商品質(zhì)量問題無依據(jù)、與實(shí)際不符的虛假評(píng)價(jià)等情況。商家可以向平臺(tái)投訴后,除廣告類、辱罵或污言穢語(yǔ)、泄露他人信息三個(gè)場(chǎng)景外,其他五個(gè)場(chǎng)景審核通過后會(huì)剔除該評(píng)價(jià)產(chǎn)生的店鋪風(fēng)向標(biāo)評(píng)分。

    二、

    預(yù)警工具

    簡(jiǎn)介:異常訂單預(yù)警工具,是平臺(tái)賦予商家的使用工具,幫助商家識(shí)別存在以下風(fēng)險(xiǎn)的訂單,商家可根據(jù)實(shí)際情況發(fā)貨或者選擇提報(bào)投訴。

    查看渠道:商家后臺(tái)—訂單管理—預(yù)警中心—異常訂單預(yù)警;

    功能介紹:

    預(yù)警商家的店鋪可能遇到了風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)拍下的惡意訂單,當(dāng)收到異常訂單預(yù)警提醒,則說明該訂單存在一定風(fēng)險(xiǎn),如占庫(kù)存、如發(fā)貨后拒收,商家可以對(duì)訂單信息進(jìn)行評(píng)估,如認(rèn)為確實(shí)有風(fēng)險(xiǎn),則發(fā)起投訴申請(qǐng),投訴成功后系統(tǒng)將會(huì)取消該筆訂單交易;如確認(rèn)無風(fēng)險(xiǎn),正常履約發(fā)貨即可。注意:入倉(cāng)的訂單因倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)發(fā)貨,提報(bào)的越早攔截成功率越高哦!未處理異常訂單數(shù)量提醒功能:此處商家可直觀看到未處理的異常訂單數(shù)量,建議商家在收到預(yù)警后及時(shí)處理訂單。

    三、處理方式:

    一鍵提報(bào)可選投訴申請(qǐng)/履約發(fā)貨

    1、在預(yù)警記錄列表內(nèi),如商家確認(rèn)該訂單信息異常,無法履約發(fā)貨,則可以點(diǎn)擊訂單號(hào)后面的“投訴申請(qǐng)”按鈕,點(diǎn)擊“確定”即代表上報(bào)成功;

    2、如商家認(rèn)為該訂單信息正常無問題可履約發(fā)貨,則點(diǎn)擊訂單號(hào)后面的“履約發(fā)貨”即可。

    3、處理結(jié)果查看:商家可以根據(jù)訂單狀態(tài)查看處理結(jié)果。

    預(yù)防異常訂單怎么做?防控寶典在這里

    四、答疑解惑

    問題1、異常訂單預(yù)警的訂單都是惡意訂單嗎?

    回答:異常訂單預(yù)警的訂單代表京東風(fēng)控系統(tǒng)識(shí)別到該訂單賬號(hào)存在風(fēng)險(xiǎn),商家可自主選擇處理方式,如商家發(fā)貨或者超時(shí)(下單24H后)未處理平臺(tái)將不再預(yù)警。

    問題2、預(yù)警選擇“投訴申請(qǐng)”是什么意思?

    回答:“投訴申請(qǐng)”說明商家認(rèn)為該訂單信息異常,無法發(fā)貨,對(duì)該訂單發(fā)起投訴報(bào)備,申請(qǐng)取消訂單。商家無需上傳證據(jù),提報(bào)審核成功后,系統(tǒng)將自動(dòng)取消訂單。

    問題3、預(yù)警選擇“投訴申請(qǐng)”后,處理時(shí)效是多久?

    回答:處理時(shí)效一般為系統(tǒng)模型自動(dòng)實(shí)時(shí)處理呢,有的訂單如果模型未識(shí)別到的,會(huì)是人工幫商家審核,處理時(shí)效為工作小時(shí)8H內(nèi)。

    問4、預(yù)警的訂單超時(shí)不展示了,或者有店鋪認(rèn)為是異常情況的訂單沒有預(yù)警的訂單,還能提報(bào)嗎?

    回答:可以提報(bào)的!商家可以在商家后臺(tái)現(xiàn)有惡意訂單提報(bào)渠道內(nèi)提報(bào),提報(bào)后會(huì)有人工審核。提報(bào)路徑:訂單管理—異常訂單處理---異常下單投訴。

    以上就是幕思城關(guān)于預(yù)防異常訂單的方法說明,希望對(duì)大家有所幫助。想了解更多電商干貨,請(qǐng)關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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