生意參謀服務(wù)洞察-0元開放！淘系商家要如何使用?-電商客服管理電商日常運(yùn)營(yíng)

本文主題電商客服管理,客服績(jī)效,生意參謀,淘寶，服務(wù)洞察,電商日常運(yùn)營(yíng)。

眾所周知淘系商家在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中有一個(gè)軟件是所有商家都需要使用的，它就是生意參謀。而從

2023年7月1日開始生意參謀中的服務(wù)洞察模塊開始正式免費(fèi)開放給商家使用

，本期就讓我?guī)е蠹胰チ私庖幌逻@個(gè)模塊。

8月10日服務(wù)洞察新上線2大數(shù)據(jù)分析功能，分時(shí)捷賽分析和值班分析。

1、有效接待人數(shù)按照最小時(shí)間粒度1小時(shí)（或半小時(shí)）去重，而不是24小時(shí)，真實(shí)還原接待情況

2、客服個(gè)人數(shù)據(jù)增加千牛在線分流分組的篩選條件

一、服務(wù)洞察功能介紹

服務(wù)洞察專業(yè)版主要有七大功能模塊：

1、

實(shí)時(shí)監(jiān)控

通過(guò)服務(wù)視窗商家可以看到店鋪內(nèi)每個(gè)客服的實(shí)時(shí)績(jī)效，根據(jù)實(shí)時(shí)績(jī)效從而有針對(duì)性的找出客服問(wèn)題，也可以將此當(dāng)作客服排版的依據(jù)，將不同的客服放在更適合他的崗位上。店鋪內(nèi)的客服也可以通過(guò)服務(wù)視窗看到店鋪內(nèi)其他成員的銷售數(shù)據(jù)、接待情況和成交率，間接性的達(dá)到激勵(lì)客服的效果。

2、

店鋪績(jī)效

整個(gè)店鋪的銷售業(yè)績(jī)是由靜默付款人數(shù)+客服引導(dǎo)人數(shù)聯(lián)合構(gòu)成的，商家通過(guò)服務(wù)視窗可以清晰的了解到銷售鏈路中的每一個(gè)步驟，在這個(gè)模塊主要分為兩個(gè)區(qū)域。①、業(yè)績(jī)分析：匯總分析、詢單到下單、下單到付款和詢單到付款；②、專項(xiàng)分析：客單價(jià)分析、咨詢接待分析、接待評(píng)價(jià)分析、商品銷售分析、預(yù)售分析、成功退款分析。商家通過(guò)將自己店鋪的這些數(shù)據(jù)和同行優(yōu)秀數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析可以看到自己店鋪存在哪些不足，從而有針對(duì)性的去進(jìn)行調(diào)整。

3、

客服績(jī)效

商家通過(guò)服務(wù)洞察模塊可以看到客戶通過(guò)客服的下單金額、下單轉(zhuǎn)化率、咨詢?nèi)藬?shù)、接待人數(shù)。通過(guò)下單金額和下單轉(zhuǎn)化率商家可以準(zhǔn)確了解到每位客服的能力，并將此看作客服的考核標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)咨詢?nèi)藬?shù)和接待人數(shù)商家可以了解到客服的工作量是否飽和，是否需要增加或者刪減客服人員。

4、

自定義統(tǒng)計(jì)規(guī)則

商家可以通過(guò)服務(wù)視窗靈活的自定義設(shè)置過(guò)濾規(guī)則，比如有些客戶是以騷擾或者打廣告的目的來(lái)聯(lián)系客服的，針對(duì)這樣的客戶統(tǒng)計(jì)下來(lái)也沒(méi)有什么價(jià)值，所以商家就可以針對(duì)廣告、指定旺旺號(hào)、客服單句和單口相聲設(shè)置過(guò)濾，從而讓客服的數(shù)據(jù)更加真實(shí)。

5、

售后監(jiān)控體系

商家還可以通過(guò)服務(wù)洞察對(duì)售出的商品進(jìn)行監(jiān)控，通過(guò)監(jiān)控店鋪內(nèi)每款商品額退款金額和評(píng)價(jià)維度，商家可以清晰的了解到那件商品更值得客戶喜歡，從而對(duì)自己店內(nèi)的商品進(jìn)行篩選，剔除那些退款率高且評(píng)價(jià)分較低的商品。

6、

行業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)

商家可以在服務(wù)視窗內(nèi)看到該類目下一些優(yōu)秀店鋪的數(shù)據(jù)情況和行業(yè)的平均情況，通過(guò)對(duì)比這些數(shù)據(jù)商家可以清楚的知道自己的店鋪當(dāng)前處于哪個(gè)區(qū)域內(nèi)，有哪些地方是需要自己去改進(jìn)和優(yōu)化的。

7、

多子賬號(hào)添加計(jì)算

除了服務(wù)視窗之外當(dāng)前市面上也有很多的客服績(jī)效考察工具，但是這些工具基本上都要收費(fèi)，而且支持的客服數(shù)還比較少。但是服務(wù)視窗就不同了，當(dāng)前的服務(wù)視窗不僅完全不收費(fèi)，而且還能免費(fèi)添加4000個(gè)子賬號(hào)參與計(jì)算，可以滿足商家的一切需求。

二、客服績(jī)效功能如何配置

如果你是一個(gè)新商家，那么在使用服務(wù)洞察之前一定需要先做好一下兩方面的配置：

1、客服配置

用于配置計(jì)算客服績(jī)效的客服子賬號(hào)，如何進(jìn)行配置點(diǎn)擊查看

提示：

1）日常使用中增加的旺旺,數(shù)據(jù)從添加當(dāng)天開始統(tǒng)計(jì),首次配置除外

2）售前:主要任務(wù)為銷售的旺旺號(hào);

售后:主要任務(wù)為回答售后咨詢的旺旺號(hào),不參與銷售業(yè)績(jī)競(jìng)爭(zhēng)

3）展示的客服相關(guān)的數(shù)據(jù)為客服配置中，選擇計(jì)算的客服子賬號(hào)

2、績(jī)效配置

1）用于配置如何統(tǒng)計(jì)客服績(jī)效

2）過(guò)濾接待配置

如何進(jìn)行配置，點(diǎn)擊查看

以上就是關(guān)于

服務(wù)洞察

的的一些詳細(xì)介紹，如果你的店鋪還沒(méi)有配置服務(wù)洞察的話，現(xiàn)在就可以配置起來(lái)了。當(dāng)前的服務(wù)洞察不僅免費(fèi)而且功能全面，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是就是一個(gè)不可多得的福利。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則電商客服管理電商日常運(yùn)營(yíng)。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。