京東售后服務(wù)時長在哪里看-京東售后服務(wù)時長在哪里看?-京東問答

系統(tǒng)于2016年7月28日已正式上線服務(wù)監(jiān)控平臺便于商家對訂單配送、售后服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控，用戶申請服務(wù)單至商家處理完畢整體時長，不剔除客戶反饋直賠商品、補(bǔ)發(fā)、取消服務(wù)單、拒絕服務(wù)單以首次作為服務(wù)單整時長算的終點(diǎn)線下?lián)Q新、退貨、換新、閃退以首次處理時間作為服務(wù)單整時長算終點(diǎn)，且數(shù)據(jù)的周期為暫完結(jié)時間近30天且申請時間近180天的單三、售后服務(wù)內(nèi)容介紹如果在京東全球購在處理售后服務(wù)時需聯(lián)系賣家的。

在京東平臺，消費(fèi)者如果遇到質(zhì)量問題或者其他的問題，是可以申請售后的而商家在處理消費(fèi)者提出的售后的時候所花的時間，就是京東售后服務(wù)時長，這是一個很重要的指標(biāo)

一、售后服務(wù)時長在哪里看?

店鋪服務(wù)監(jiān)控平臺”系統(tǒng)于2016年7月28日已正式上線服務(wù)監(jiān)控平臺便于商家對訂單配送、售后服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控，提高訂單配送的整體時效，及時發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)異常問題，降低用戶投訴比例，提升用戶體驗(yàn)，提升商家服務(wù)質(zhì)量

二、售后服務(wù)時長怎么算？

用戶申請服務(wù)單至商家處理完畢整體時長，京東售后服務(wù)時長=首次審核時間或首次處理時間-申請時間(單位：小時)

注：整時長即服務(wù)單時長包含退物流，轉(zhuǎn)入待反饋的審核時間，累計(jì)核算，不剔除客戶反饋直賠商品、補(bǔ)發(fā)、取消服務(wù)單、拒絕服務(wù)單以首次作為服務(wù)單整時長算的終點(diǎn)

線下?lián)Q新、退貨、換新、閃退以首次處理時間作為服務(wù)單整時長算終點(diǎn)，不包含介入的處理時長

根據(jù)風(fēng)向標(biāo)考核方案和日常單處理流程來看，其組成部分主要為審核、逆向階段、驗(yàn)收階段和處理節(jié)點(diǎn)，且數(shù)據(jù)的周期為暫完結(jié)時間近30天且申請時間近180天的單

三、售后服務(wù)內(nèi)容介紹

如果在京東全球購在處理售后服務(wù)時需聯(lián)系賣家的，京東根據(jù)商品類型以及售后服務(wù)問題嚴(yán)重程度以電話、郵件(賣家系統(tǒng)記載的郵件地址)或者投訴工單形式與賣家聯(lián)系，賣家應(yīng)注意查收并按時效要求回復(fù)意見，以便為買家提供售后服務(wù)(時效要求詳見超時規(guī)定)

賣家也要配備專門的中文客服團(tuán)隊(duì)(或人員)使用京東全球購在線自主售后系統(tǒng)處理來自買家的問題，包括但不限于商品的退貨等售后服務(wù)內(nèi)容

賣家及賣家所配備客服團(tuán)隊(duì)(或人員)應(yīng)按照商品的保修承諾及京東全球購售后服務(wù)政策為買家提供相應(yīng)的售后服務(wù)如賣家自己的售后服務(wù)政策更有利于買家，則應(yīng)按更有利于買家的政策提供售后服務(wù)

賣家應(yīng)對發(fā)生在自主售后服務(wù)系統(tǒng)中的所有行為負(fù)完全責(zé)任，應(yīng)妥善保管系統(tǒng)的賬號、個人信息及相關(guān)密碼

大家可以按照上面的方法，對京東售后服務(wù)時長進(jìn)行查看，了解自己的售后服務(wù)時長是多少，如果時間過長，對店鋪是非常不利的，需要多花點(diǎn)時間去做好優(yōu)化

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