新版千牛售前客服分流怎么設置-千牛如何設置客服分流-淘寶問答

就要到千牛里面設置好分流那么新版千牛售前客服分流怎么設置?新版千牛售前客服分流設置方法:將接待買家的賬號添加都添加到這個分組：也需要添加到客服分組第二步，開啟手機分流如果客服會用手機接待買家：子賬號后臺-客服分流-設置-開啟手機分流“這個消息會被分給在線的分流賬號開啟這個功能的方法:子賬號后臺-客服分流-設置-開啟離線分流，將售前客服和售后客服的賬號添加到對應的分組中注意”

現(xiàn)在淘寶網(wǎng)店是離不開客服的，不過不同店鋪不同規(guī)模的，客服規(guī)模也就相差較大的，對于不同規(guī)模的店鋪，所需要客服數(shù)量和客服所負責的工作內(nèi)容也是不同的如果商家要想讓自己店鋪的客服各司其職，就要到千牛里面設置好分流那么新版千牛售前客服分流怎么設置?不同規(guī)模的怎樣設置?

新版千牛售前客服分流設置方法:

首先要在電腦上下載千牛軟件，然后進入到千牛電腦版的工作臺模式，接下來啟用“旺旺分流”插件在千牛軟件里面下拉，找到“客服管理”，然后打開“旺旺分流”插件接下來點擊“設置”，然后勾選“開啟手機分流”，點擊“保存”然后在接下來的對話框會出現(xiàn)新的用戶，選中淘寶買家，點擊右上角的箭頭按鈕

不同規(guī)模的怎樣設置?

1、對于規(guī)模較小、不需要區(qū)分售前售后的淘寶小店來說，分流的設置比較簡單，僅需3步哦：

第一步建客服分組:新建一個客服分組，將接待買家的賬號添加都添加到這個分組，請大家一定注意：主賬號如果想要分流，也需要添加到客服分組

第二步:開啟手機分流如果客服會用手機接待買家，那就一定要登錄手機千牛，并在后臺開啟“手機分流”開啟的方法：子賬號后臺-客服分流-設置-開啟手機分流，點擊“保存”

第三步:按需開啟離線分流離線分流是指如果參與分流的賬號不只一個，那么當買家給一個離線的分流賬號發(fā)消息，這個消息會被分給在線的分流賬號開啟這個功能的方法：子賬號后臺-客服分流-設置-開啟離線分流，點擊“保存”

2、對于規(guī)模大一些、需要區(qū)分售前售后的店鋪來說，分流的設置也不復雜，僅需四步：

第一步:新建兩個客服分組“售前分組”、“售后分組”，將售前客服和售后客服的賬號添加到對應的分組中注意：一個客服最多只能添加到一個客服分組

新建客服分組之后，可以設置客服的權重權重值越大的客服，分給他的人越多

第二步:綁定訂單狀態(tài)

第三步:按需開啟離線分流離線分流是指如果參與分流的賬號不只一個，那么當買家給一個離線的分流賬號發(fā)消息，這個消息會被分給在線的分流賬號

第四步:設置離線消息處理方式當晚上所有客服都離線的時候，消費者咨詢會流到那里呢?我們引入了一個叫“服務助手”的賬號開啟這個賬號之后，當所有客服離線時，消息都會進到這個賬號等到第二天客服上線時，去離線消息池將消息分配給在線客服

3、對于一些想要更加精細化接待的商家，我們提供了商品分流的功能也就是說，可以將某個商品綁定到某個客服分組，這樣從這個商品進來咨詢的買家就會被分給響應的客服

其實淘寶客服分流設置也比較簡單，在設置后也就可以幫助淘寶主賬號減少壓力了，同時也能及時回復買家所咨詢問題，這樣就不會失去客戶，同時也能促進成交量的

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