淘寶售前客服怎么做能提高轉(zhuǎn)化-淘寶售前客服怎么提高轉(zhuǎn)化率-淘寶問答

產(chǎn)品詢問答復淘寶售前客服面對客戶提出的產(chǎn)品問題，回復不準確導致客戶收貨后抱怨，那么自然對店鋪差評率就高一旦客戶評論因售前客服表達和事實不符，這就會出現(xiàn)議價情況那淘寶售前客服面對客戶的議價怎么處理，還是適當讓步其實這就需要客服在和客戶溝通中了解意圖，淘寶客服可以告知客戶確實沒有任何優(yōu)惠權(quán)限，及實在想要可以幫客戶申請贈品等3、提交訂單未支付及時處理客戶提交了訂單但未及時支付。

一般情況下，我們都知道作為一名淘寶售前客服，自然是有提成的，有些客服的提成工資很高，但是也有一些業(yè)績平平，我想很多售前客服都希望可以了解高薪的秘訣吧?下面一起來看看吧!

1、產(chǎn)品詢問答復

淘寶售前客服面對客戶提出的產(chǎn)品問題，無論是尺寸、顏色、面談、搭配等，都要及時給予客戶回答如果售前客服出現(xiàn)了回復不及時，回復不準確導致客戶收貨后抱怨，那么自然對店鋪差評率就高一旦客戶評論因售前客服表達和事實不符，導致差評，自然對于績效考核有影響

2、折扣優(yōu)惠回答

很多客戶購買任何一件產(chǎn)品，都希望價格能優(yōu)惠點是一點，這就會出現(xiàn)議價情況那淘寶售前客服面對客戶的議價怎么處理，是死活不讓步，還是適當讓步其實這就需要客服在和客戶溝通中了解意圖，到底客戶是真心想買就糾結(jié)價格，還只是隨口問問如果真心想買，建議可以適當讓步，比如2-20元內(nèi)的讓步但如果只是問問，淘寶客服可以告知客戶確實沒有任何優(yōu)惠權(quán)限，然后講產(chǎn)品的好處，及實在想要可以幫客戶申請贈品等

3、提交訂單未支付及時處理

客戶提交了訂單但未及時支付，說明客戶已經(jīng)有強烈購買欲望，可能因為各種原因無法支付成功那么淘寶售前客服應該主動問客戶，是否在支付過程出現(xiàn)了什么疑問，能及時給予幫助那客戶自然會把未支付真實原因告知，客服知曉后解決疑問就能順利成交，那下單轉(zhuǎn)化率就上漲了

4、物流問題

比較關(guān)心發(fā)貨情況，想要及時收到貨物，那淘寶售前客服可以告訴客戶預計到貨時間當客戶已經(jīng)購買商品卻遲遲未發(fā)貨，那么應該及時安撫客戶，催促快遞并告知催促物流進程

淘寶售前客服對淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率有著至關(guān)重要的作用，如果客服做的不好，那轉(zhuǎn)化效果確實也不會太好，因此售前客服們應該努力提升自己的轉(zhuǎn)化技巧，促進店鋪轉(zhuǎn)化

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