京東運營商類目POP店鋪服務考核標準-京東pop店鋪入駐標準-京東問答

店鋪二、考核周期1、本標準有效期：免考期結(jié)束的商家進入正式考核期正式考核期以自然月為一個周期實行循環(huán)制考核，自動進入下一個考核周期每月5日(如遇法定節(jié)假日則順延至節(jié)假日后第一個工作日)前完成上月考核，則需在當月即1月12日前(含12日)發(fā)起申訴三、考核標準及治理在考核期內(nèi)，商家低于以下考核標準，自申訴期結(jié)束次日起開始實行四、備注1、商家服務指標得分數(shù)據(jù)以京東數(shù)據(jù)為準2、有特殊原因需要申訴的。

為不斷提高京東消費者購物體驗，提升商家整體服務品質(zhì)和經(jīng)營能力，從品牌、商家、消費者等多角度出發(fā)，特制定運營商類目服務管理規(guī)范

一、適用范圍

本標準適用于運營商類目POP店鋪

二、考核周期

1、本標準有效期：2022年7月1日-2022年12月31日

2、免考期(不參與考核的期限)：開店日期為當月15日前(含當月第15日)，則當月不考核，若為當月15日后，則當月及次月不考核

3、正式考核期：免考期結(jié)束的商家進入正式考核期正式考核期以自然月為一個周期實行循環(huán)制考核，即一個考核周期結(jié)束后，自動進入下一個考核周期

每月5日(如遇法定節(jié)假日則順延至節(jié)假日后第一個工作日)前完成上月考核，考核結(jié)果公布之日起7個自然日內(nèi)為申訴期，超出申訴期發(fā)起的申訴無效，如：1月5日公布考核結(jié)果，則需在當月即1月12日前(含12日)發(fā)起申訴

三、考核標準及治理

在考核期內(nèi)，商家低于以下考核標準，京東有權(quán)根據(jù)本規(guī)則進行屏蔽店鋪及產(chǎn)品等操作

屏蔽：即店鋪及產(chǎn)品在前臺不展示，且京東前臺也無法搜索到該店鋪以及產(chǎn)品

注：4項都不達標的考核周期每增加1個，則屏蔽天數(shù)增加7天，例如連續(xù)三個考核周期4項都不達標或累計(非連續(xù))四個考核周期4項都不達標，屏蔽該店鋪全部產(chǎn)品21天，以此類推

以上治理方案，自申訴期結(jié)束次日起開始實行

四、備注

1、商家服務指標得分數(shù)據(jù)以京東數(shù)據(jù)為準

2、有特殊原因需要申訴的，可在考核結(jié)果公布后7個自然日內(nèi)發(fā)郵件至zhilishensu@jd.com提供相應憑證進行申訴，京東有權(quán)單方評判是否認可申訴內(nèi)容、申訴是否成功

五、附則

1、京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本管理標準生效之日以前的，適用當時的標準發(fā)生在本管理標準生效之日以后的，適用本標準

2、京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理標準并向商家公示

3、商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，商家需按法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件規(guī)定承擔相應責任，我提醒如本標準已有規(guī)定的，還將適用本標準處理，本標準尚無規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理

但京東對商家的處理不免除其應承擔的法律責任商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議

4、本標準于2022年7月1日生效

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