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    大家電自播TOP1-海爾在快手電商[挖新渠]?-快手電商壁虎看看

    2023-01-23| 09:25|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:84

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    大家電自播TOP1-海爾在快手電商[挖新渠]?

    大家電自播TOP1-海爾在快手電商[挖新渠]?快手116期間,海爾官方旗艦店累計(jì)GMV突破6400萬,其中,品牌自播GMV超1040萬,在快手電商116家電品牌自播排行榜上登頂

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    。

    更值得關(guān)注的是,海爾官方旗艦店在116自播的客單價(jià)則高達(dá)

    4600元

    。

    這似乎狠狠打了很多路人甚至業(yè)者的臉,所謂“客單價(jià)偏低”的觀點(diǎn),現(xiàn)在這快手電商是否還能成立?

    一直以來困擾大家電行業(yè)的線上迷局,海爾似乎給出了一份高分的破局思路。那么。其背后有哪些可供復(fù)制的方法論,值得我們?nèi)ネ诰颍?/p>

    大家電自播TOP1-海爾在快手電商[挖新渠]?

    家電行業(yè)的線上“迷思”

    家電行業(yè),一直存在著“硬剛需”和“長(zhǎng)周期”的矛盾。從需求端來說,家電行業(yè),尤其是大家電,是剛需性產(chǎn)品,其銷售市場(chǎng)永遠(yuǎn)存在,并且基于我國(guó)的人口規(guī)模和消費(fèi)力,具備充分的市場(chǎng)空間。

    但家電不比快消品,持續(xù)使用時(shí)間長(zhǎng),且價(jià)格在千元以上,消費(fèi)者對(duì)于家電商品的消費(fèi)決策時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng),也造成了行業(yè)難以實(shí)現(xiàn)快速去化。

    在長(zhǎng)周期與高客單價(jià)的雙重壓力下,很多家電企業(yè)不得不祭出“低價(jià)”的老套路,但這一技法,對(duì)于品牌的長(zhǎng)期發(fā)展和升級(jí),無疑是一劑毒藥。

    如何破局,成為了各個(gè)品牌都亟需解決的難題。從線下門店積極走向線上電商,已是行業(yè)共識(shí),眾多家電品牌也在各大電商平臺(tái)都十分活躍。

    但線上的消費(fèi)體驗(yàn),少了到實(shí)體店的“親測(cè)”,卻又會(huì)衍生消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量

    不信任

    、擔(dān)心安裝、保修售后等問題,這些痛點(diǎn)會(huì)將用戶擋在門外。

    加之,新世代的年輕消費(fèi)者,易形成“品牌忠誠(chéng)”的消費(fèi)觀,購(gòu)買同一類商品時(shí),容易出現(xiàn)排他性,在家電行業(yè)同樣如此。如何培養(yǎng)品牌自身的“忠粉”,也成為品牌經(jīng)營(yíng)的重中之重。

    越來越多的品牌重視粉絲運(yùn)營(yíng),因?yàn)槠放扑B接的大量用戶,本質(zhì)就是品牌流量的來源,也是品牌做生意的基礎(chǔ)。當(dāng)用戶成為品牌粉絲,匯聚在私域這一流量池中,他們能夠直接產(chǎn)生購(gòu)買和復(fù)購(gòu),這對(duì)品牌而言無疑是生意的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

    因此,具備強(qiáng)私域、強(qiáng)粘性、強(qiáng)復(fù)購(gòu)率優(yōu)勢(shì)的快手電商,成為眾多家電品牌的新選擇。

    海爾的快手“新渠道”

    那么,家電品牌又該如何在快手電商起飛?為此,壁虎看看特別專訪了本次快手116期間,在家電類目品牌自播排行榜登頂

    NO.1

    的海爾品牌的直播團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。專訪之后,壁虎看看總結(jié)出,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和自我升級(jí),海爾品牌給出的四個(gè)解決方案。

    一、開辟“新渠道”,多賽道競(jìng)跑

    海爾在2023年12月入局快手電商,并從今年5月正式運(yùn)營(yíng)品牌賬號(hào)及快手小店。品牌負(fù)責(zé)人表現(xiàn):“我們不只把快手電商看成一個(gè)新的電商平臺(tái),而是一個(gè)新渠道。”

    談到為何選擇快手,負(fù)責(zé)人提到其他平臺(tái)流量下滑嚴(yán)重,同時(shí)獲客成本反而還在上升,這給了這個(gè)團(tuán)隊(duì)改變的契機(jī)。

    大家電自播TOP1-海爾在快手電商[挖新渠]?

    在海爾看來,快手電商遠(yuǎn)區(qū)別于其他電商平臺(tái),用戶群體不同,產(chǎn)品取向不同,甚至運(yùn)營(yíng)方式都大相徑庭。
    因此,選擇快手電商,成為海爾品牌增長(zhǎng)的一個(gè)新機(jī)遇。海爾電商團(tuán)隊(duì),在決定入局快手渠道后,并迅速成立了獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),并量身定制快手平臺(tái)整體運(yùn)營(yíng)方案。
    近一年的努力之后,快手電商已經(jīng)成為海爾品牌線上運(yùn)營(yíng)的主陣地之一,并展現(xiàn)出持續(xù)爆發(fā)、增長(zhǎng)的巨大潛力。

    二、觸達(dá)“新人群”,激發(fā)購(gòu)買興趣

    海爾有一套精細(xì)化的用戶分類體系,新裝用戶、換新用戶以及局改用戶。令品牌意外的是,快手電商中新裝用戶的占比最高,而這類用戶恰好是對(duì)家電全裝產(chǎn)品需求最高,購(gòu)買力也相對(duì)更高。

    不同于其他平臺(tái),海爾將快手電商的主力客群,重新定義為品牌的“純?cè)隽俊比巳?,他們未必?huì)在其他平臺(tái)購(gòu)物,但卻會(huì)愿意在快手電商購(gòu)物。

    對(duì)于這類用戶而言,京東、天貓等電商平臺(tái),并非是剛需,但快手對(duì)他們來說卻是一個(gè)社交工具,他們有社交、互動(dòng)需求,這更加使品牌與用戶產(chǎn)生連接,并調(diào)動(dòng)用戶消費(fèi);在快手電商,直播的即時(shí)展現(xiàn)方式,相比于天貓、京東的貨架形式,對(duì)產(chǎn)品的展現(xiàn)更全面,更易懂,讓用戶更能接受。

    這類純?cè)隽繚摿τ脩?,自然為品牌帶來的是新增量市?chǎng)。

    三、創(chuàng)造“新內(nèi)容”,打造品牌信任人設(shè)

    在快手電商,商家與用戶之間,信任是最基礎(chǔ)的關(guān)系,也是最根本的關(guān)系。信息是一切互動(dòng)與成交發(fā)生的前提。

    因此,在入局之初,海爾并非一開始就嘗試直播,快速做冷啟動(dòng),而是堅(jiān)持“內(nèi)容先行”。海爾通過不斷研究平臺(tái)用戶的需求、興趣,優(yōu)化內(nèi)容創(chuàng)作,核心輸出“專心、信任”的人設(shè),構(gòu)建用戶與品牌之間的信任關(guān)系。

    短視頻內(nèi)容方面,海爾在展現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先品牌的專業(yè)度的同時(shí),也不忘增加趣味性,品牌官方賬號(hào)會(huì)圍繞“

    家電知識(shí)干貨

    ”、“

    創(chuàng)意短片

    ”、“

    熱議話題

    ”等多個(gè)方向進(jìn)行短視頻運(yùn)營(yíng),讓用戶在打開賬號(hào)首頁(yè)的視頻時(shí),既能獲得干貨,也能收獲樂趣。同時(shí),品牌賬號(hào)運(yùn)營(yíng)人員,也會(huì)與評(píng)論區(qū)的粉絲及時(shí)互動(dòng)、解惑答疑,提高粉絲的粘性。

    而在直播方面,海爾也會(huì)先通過達(dá)人分銷,通過主播的人氣和帶貨實(shí)力,提高品牌的聲量和口碑;而在自播時(shí),海爾也著重打造主播的親和、專業(yè)的人設(shè),提高用戶對(duì)直播間的停留興趣,并吸引關(guān)注,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)粉絲從

    信任主播

    信任品牌

    。

    大家電自播TOP1-海爾在快手電商[挖新渠]?

    四、打造新爆款,“套購(gòu)”打法出其不意

    與眾多品牌商家到快手“去庫(kù)存”不同,海爾在快手電商的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),自始至終都定調(diào)為“

    做差異化,做高客單價(jià)

    ?!?/p>

    116期間,海爾在快手電商的客單價(jià),達(dá)到了

    4600元+

    ,而其2023年的整體客單價(jià)也超過了3500元。這一客單價(jià),離不開品牌在爆款組品的創(chuàng)新。

    海爾在快手電商的爆款打法,則是運(yùn)用“套購(gòu)”策略?!疤踪?gòu)”,即“成套購(gòu)買家電”,對(duì)于有新房裝修的用戶而言,選擇套購(gòu)的方式,不僅優(yōu)惠幅度大于單品購(gòu)買,并且更加節(jié)約時(shí)間。

    海爾主打“套購(gòu)”模式,首先是基于品牌在快手的主力群體是新裝用戶,他們有“套購(gòu)”的需求,海爾就滿足用戶需求,為新裝用戶提供“多件套購(gòu)”的權(quán)益;另外,搭配專屬優(yōu)惠的“套購(gòu)”套餐,激勵(lì)用戶購(gòu)買多件產(chǎn)品,相比于單品,更能拉升客單價(jià)。

    壁虎看看數(shù)據(jù)也顯示,相比單品,套購(gòu)商品,無論在GMV還是商品件數(shù)上,占比均更高。人氣套購(gòu)組合有

    “冰箱+洗衣機(jī)”

    “洗衣機(jī)+烘干機(jī)”

    等。

    大家電自播TOP1-海爾在快手電商[挖新渠]?

    ▲海爾“套購(gòu)”商品信息,數(shù)據(jù)來自壁虎看看快手版

    在四大戰(zhàn)略之下,海爾快速在快手電商家電行業(yè)占領(lǐng)了高地。壁虎看看數(shù)據(jù)顯示,2023年截至目前,海爾在快手電商平臺(tái)已經(jīng)累積創(chuàng)造

    1.2億GMV

    ,毫無疑問,快手電商是海爾等家電品牌獲得新用戶、新市場(chǎng)的重要核心渠道,也是品牌得以破局、擺脫惡性競(jìng)爭(zhēng)的成功嘗試。

    當(dāng)“國(guó)民品牌”遇上快手電商

    創(chuàng)立于1984年的海爾,一直以來就是家電行業(yè)的巨頭。37歲的海爾,一邊持續(xù)著在全球范圍內(nèi)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),一邊也在未雨綢繆地布局新生態(tài)。快手電商是其在構(gòu)建品牌新生態(tài)的重要一環(huán)。

    大家電自播TOP1-海爾在快手電商[挖新渠]?

    從2023年8月起,海爾電商團(tuán)隊(duì)便用了3個(gè)月時(shí)間悉心研究快手平臺(tái),發(fā)現(xiàn)了快手電商生態(tài)潛藏著的紅利。

    “我們團(tuán)隊(duì)從上到下意識(shí)到,未來快手有可能就會(huì)成為下一個(gè)天貓,快手電商對(duì)于家電行業(yè)而言,就是下一個(gè)千億規(guī)模的平臺(tái)?!逼放曝?fù)責(zé)人這么對(duì)壁虎看看說道。

    在海爾看來,家電行業(yè)在快手電商生態(tài)中尚顯小眾,相較于其他渠道的飽和狀態(tài),有巨大的市場(chǎng)可挖;另一方面,快手用戶對(duì)海爾的品牌有高度感知與認(rèn)同感,這是品牌入局快手電商的天然優(yōu)勢(shì)。

    因此,海爾結(jié)合自身優(yōu)勢(shì),在“新渠道、新人群、新內(nèi)容、新爆款”的四新戰(zhàn)略基礎(chǔ)上,海爾結(jié)合快手電商官方推出的“STEPS”品牌商家經(jīng)營(yíng)方法論,打造出了品牌自身在快手電商的獨(dú)特方法論。

    在新店破零、店鋪爬坡、KA品牌、SKA品牌的不同發(fā)展階段,海爾直播團(tuán)隊(duì)分別運(yùn)用了

    達(dá)人分銷

    (Elite-distribution)、

    品牌自播

    (Self-operation)、

    公域流量

    (Traffic)、

    私域運(yùn)營(yíng)

    (Privatedomain)、品牌渠道特供等針對(duì)性策略。

    大家電自播TOP1-海爾在快手電商[挖新渠]?

    大家電自播TOP1-海爾在快手電商[挖新渠]?

    ▲快手電商“STEPS”品牌商家經(jīng)營(yíng)方法論

    新店啟動(dòng)階段,海爾積極推進(jìn)

    達(dá)人分銷

    合作,并與頭部電商主播、家電類垂直主播、明星/大V達(dá)人等三類主播展開合作,打造從影響力到精準(zhǔn)度全覆蓋的達(dá)人分銷矩陣。

    11月23日的直播中,主播蛋蛋在家電專場(chǎng)中,為海爾品牌分銷3件商品,共帶來了超4200萬GMV,其中單品最高GMV近3500萬。

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    ▲蛋蛋10.24直播海爾商品信息,數(shù)據(jù)來自壁虎看看快手版

    在與達(dá)人進(jìn)行持續(xù)合作的同時(shí),海爾也在積極布局品牌自播,團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人提到,“做自播,一是,想擺脫對(duì)合作達(dá)人的絕對(duì)依賴;二是,因?yàn)樽盍私夂柈a(chǎn)品的,還是我們自己,我們有帶貨的自信?!?/p>

    品牌自播

    方面,海爾主要圍繞“

    海爾官方旗艦店

    ”、“

    海爾家電直播間

    ”兩個(gè)賬號(hào),進(jìn)行品牌自播運(yùn)營(yíng),并保持每日穩(wěn)定開播,平均日播時(shí)長(zhǎng)高達(dá)

    16小時(shí)

    ,超長(zhǎng)“待機(jī)”讓粉絲幾乎在各個(gè)時(shí)段打開快手,都能看到海爾的直播間動(dòng)態(tài),能夠持續(xù)吸引粉絲關(guān)注。

    直播流量上,品牌除了通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)做好直播預(yù)熱和日常吸粉外,還會(huì)通過磁力金牛、粉條等平臺(tái)獲取精準(zhǔn)家電行業(yè)人群包,提升自播流量的精準(zhǔn)度,吸引更多興趣用戶進(jìn)入直播間,打造直播間的“高光時(shí)刻”。

    直播轉(zhuǎn)化方面,該團(tuán)隊(duì)會(huì)通過定期策劃品牌

    BIGDAY,

    以及百億補(bǔ)貼、

    套購(gòu)滿贈(zèng)滿減

    、單品秒殺、下單立返、0元秒殺、分享抽獎(jiǎng)等玩法,促成直播間的高效轉(zhuǎn)化。

    大家電自播TOP1-海爾在快手電商[挖新渠]?

    快手116期間,品牌賬號(hào)

    海爾官方旗艦店

    ,自播GMV超1040萬,其中,該賬號(hào)自播的客單價(jià)更是高達(dá)

    4600元

    。

    私域運(yùn)營(yíng)

    方面,海爾品牌一方面借助家電干貨知識(shí)等短視頻內(nèi)容,搶占用戶心智,提升轉(zhuǎn)化率,增加消費(fèi)者粘性。另一方面,在直播間,品牌也能通過主播趣味的內(nèi)容、專業(yè)的講解,贏得粉絲的信任與喜愛,建立起穩(wěn)定的私域關(guān)系。

    大家電自播TOP1-海爾在快手電商[挖新渠]?

    快手電商團(tuán)隊(duì)也給予品牌專屬的流量曝光、品牌參與平臺(tái)級(jí)營(yíng)銷活動(dòng),獲取平臺(tái)免費(fèi)流量扶持的同時(shí),也促進(jìn)流量沉淀以及私域的激活與轉(zhuǎn)化。

    渠道特供方面,海爾的規(guī)劃則遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于針對(duì)快手渠道進(jìn)行特供產(chǎn)品開發(fā),而是打造全新的

    強(qiáng)勢(shì)品類

    ,全新的場(chǎng)景。

    “目前海爾的產(chǎn)品在各個(gè)平臺(tái)都有在售,我們?cè)诳焓忠龅拇蛟靺^(qū)分于他平臺(tái)的強(qiáng)勢(shì)類目?!焙柕膽?zhàn)略是,讓目前相對(duì)較弱的品類,在快手實(shí)現(xiàn)突破,打造成為海爾在快手電商的強(qiáng)勢(shì)品類,譬如洗碗機(jī)、彩電。

    新場(chǎng)景

    方面,海爾透露未來的直播間將不再局限于“家電”的場(chǎng)景,而是基于物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下,涵蓋“衣、食、住、娛”的全家居場(chǎng)景,這呼應(yīng)了海爾全面打造物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌的戰(zhàn)略。

    2023年9月,海爾智家發(fā)布全球首個(gè)場(chǎng)景品牌三翼鳥,宣告海爾已經(jīng)進(jìn)入生態(tài)品牌戰(zhàn)略階段,而快手則將會(huì)成為三翼鳥重要的線上賦能渠道。

    負(fù)責(zé)人表示,快手巨大的流量?jī)?yōu)勢(shì),可以給三翼鳥線下體驗(yàn)店進(jìn)行強(qiáng)有力的流量導(dǎo)入;再者,線上通過快手短視頻及直播實(shí)現(xiàn)三翼鳥場(chǎng)景化體驗(yàn),進(jìn)而通過快手電商的閉環(huán)優(yōu)勢(shì),達(dá)成智慧定制方案,促成更多的交易。

    我們可以發(fā)現(xiàn),在快手電商的成功運(yùn)營(yíng),給予這只團(tuán)隊(duì)進(jìn)行更多大膽嘗試的底氣和能力。

    采訪過程中,品牌負(fù)責(zé)人多次強(qiáng)調(diào),“海爾要在快手電商,走品牌在傳統(tǒng)電商平臺(tái),不曾走過的路?!?/p>

    海爾直播團(tuán)隊(duì)將快手電商視為新渠道,但卻又并非僅僅將其視為一個(gè)

    單純追求

    增長(zhǎng)GMV的渠道,而是目標(biāo)打出差異化特色的新增量平臺(tái)。

    不打價(jià)格戰(zhàn),不走傳統(tǒng)電商的路子,走年輕化、走專業(yè)度,這對(duì)于追求創(chuàng)新、真誠(chéng)和信任的快手電商用戶而言,或許才是正確的路子。

    我們相信,海爾在快手電商的突圍,一定不會(huì)只是個(gè)例,傾身入局的家電品牌乃至整個(gè)家電行業(yè),在快手電商的發(fā)展前景,是充滿想象力的。

    END

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