幕思城>電商百科>通用知識(shí)>淘寶知識(shí)>2022年抖音618好物節(jié)發(fā)貨及服務(wù)規(guī)則-抖音電商618好物節(jié)-抖音問(wèn)答

    2022年抖音618好物節(jié)發(fā)貨及服務(wù)規(guī)則-抖音電商618好物節(jié)-抖音問(wèn)答

    2023-01-26| 22:42|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:65

    小店平臺(tái)商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置參見(jiàn)《大促延遲發(fā)貨時(shí)效設(shè)置使用手冊(cè)》全球購(gòu)平臺(tái)商家可選擇正常發(fā)貨或預(yù)售模式發(fā)貨(1)正常發(fā)貨時(shí)效現(xiàn)貨發(fā)貨模式,詳情參見(jiàn)《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》(全球購(gòu)平臺(tái)商家以《【全球購(gòu)】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準(zhǔn))(2)延遲發(fā)貨時(shí)效(僅限國(guó)內(nèi)商家現(xiàn)貨模式)在2022年6月1日0:商家可使用平臺(tái)【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間。

    2022年抖音618好物節(jié)發(fā)貨及服務(wù)規(guī)則-抖音電商618好物節(jié)

    參與抖音618好物節(jié)的商家請(qǐng)注意,2022年抖音618好物節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整,詳情如下:

    2022年抖音618好物節(jié)發(fā)貨及服務(wù)規(guī)則-抖音電商618好物節(jié)

    1、發(fā)貨時(shí)效調(diào)整

    618大促期間,小店平臺(tái)商家和全球購(gòu)平臺(tái)商家可根據(jù)自身服務(wù)能力選擇發(fā)貨模式:

    小店平臺(tái)商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置參見(jiàn)《大促延遲發(fā)貨時(shí)效設(shè)置使用手冊(cè)》

    全球購(gòu)平臺(tái)商家可選擇正常發(fā)貨或預(yù)售模式發(fā)貨

    (1)正常發(fā)貨時(shí)效

    現(xiàn)貨發(fā)貨模式,其發(fā)貨時(shí)效同日??己藰?biāo)準(zhǔn),詳情參見(jiàn)《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》(全球購(gòu)平臺(tái)商家以《【全球購(gòu)】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準(zhǔn))

    (2)延遲發(fā)貨時(shí)效(僅限國(guó)內(nèi)商家現(xiàn)貨模式)

    在2022年6月1日0:00:00-2022年6月20日23:59:59期間支付的訂單,商家可使用平臺(tái)【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間,最長(zhǎng)不超過(guò)72小時(shí)期間針對(duì)現(xiàn)貨發(fā)貨模式的商品(包括階梯發(fā)貨模式中現(xiàn)貨部分),完成支付的訂單發(fā)貨時(shí)效按【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置時(shí)間進(jìn)行考核,未使用【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置的,按訂單原有發(fā)貨時(shí)效考核

    (3)預(yù)售模式

    預(yù)售活動(dòng)時(shí)間:商家自行設(shè)置,具體時(shí)效以后臺(tái)相應(yīng)頁(yè)面顯示為準(zhǔn)

    發(fā)貨時(shí)效要求:商家自行設(shè)置,具體時(shí)效以后臺(tái)相應(yīng)頁(yè)面顯示為準(zhǔn)

    2、攬收時(shí)效調(diào)整(僅限國(guó)內(nèi)商家)

    在2022年6月1日0:00:00-2022年6月22日23:59:59期間發(fā)貨的訂單:

    攬收時(shí)效由24小時(shí)調(diào)整為48小時(shí),即在發(fā)貨后的48小時(shí)內(nèi)該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息

    3、虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整

    在2022年6月1日0:00:00-2022年6月22日23:59:59期間發(fā)貨的訂單,虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整如下:

    商家上傳的訂單物流單號(hào),自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息至到達(dá)/離開(kāi)首個(gè)分撥中心的時(shí)間間隔由24小時(shí)調(diào)整為超過(guò)48小時(shí)

    商家上傳的訂單物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)物流軌跡更新時(shí)長(zhǎng)做以下調(diào)整:

    注:其他虛假發(fā)貨情形判定標(biāo)準(zhǔn)不變,詳見(jiàn)《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》(全球購(gòu)平臺(tái)商家依據(jù)《【全球購(gòu)】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》)

    溫馨提示:

    因不可抗力(如自然災(zāi)害、疫情、停電、天氣因素、會(huì)議賽事)等原因?qū)е聼o(wú)法及時(shí)發(fā)貨或更新物流信息的情形,商家可通過(guò)抖店后臺(tái)-保障中心-報(bào)備中心線上發(fā)起不可抗力因素、消費(fèi)者地址異?;蛳M(fèi)者要求延遲發(fā)貨等類型報(bào)備,提供相關(guān)舉證,經(jīng)平臺(tái)評(píng)估后予以通過(guò)的,免除判罰或調(diào)整新考核時(shí)效

    4、售后時(shí)效調(diào)整

    商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請(qǐng),須按照要求對(duì)用戶發(fā)起的申請(qǐng)進(jìn)行響應(yīng)大促期間商家處理時(shí)效調(diào)整內(nèi)容如下:

    2022年6月1日00:00:00-2022年7月2日23:59:59期間,在退貨退款申請(qǐng)過(guò)程中,用戶完成退貨物流單號(hào)上傳,商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的退款操作時(shí)長(zhǎng)由48小時(shí)延長(zhǎng)至72小時(shí)

    2022年6月1日00:00:00-2022年7月2日23:59:59期間,在換貨申請(qǐng)過(guò)程中,用戶完成換貨物流單號(hào)上傳,商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的換貨操作時(shí)長(zhǎng)由48小時(shí)延長(zhǎng)至72小時(shí)

    2022年6月1日00:00:00-2022年7月2日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請(qǐng),商家通過(guò)售后申請(qǐng)后,待消費(fèi)者上傳退貨單號(hào)后,若商家一直未收到用戶退貨(物流顯示“簽收”),則商家確認(rèn)收貨后退款的時(shí)效由7天延長(zhǎng)至10天

    針對(duì)未發(fā)貨的,售后處理時(shí)效同日常規(guī)則一致,詳見(jiàn)《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》

    如商家未按照以上發(fā)貨、攬收、售后時(shí)效要求處理訂單,經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)商家確實(shí)存在違規(guī)行為的,平臺(tái)將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1違背服務(wù)承諾】對(duì)商家予以違規(guī)處理(全球購(gòu)平臺(tái)商家依據(jù)《【全球購(gòu)】違規(guī)管理規(guī)則》)

    5、咨詢服務(wù)時(shí)間調(diào)整

    (1)商家服務(wù)

    在線咨詢時(shí)間不變:8點(diǎn)-24點(diǎn)

    熱線咨詢時(shí)間不變:8點(diǎn)-23點(diǎn)

    (2)達(dá)人服務(wù)

    在線咨詢時(shí)間不變:8點(diǎn)-次日凌晨2點(diǎn)

    熱線咨詢時(shí)間不變:8點(diǎn)-22點(diǎn)

    (3)消費(fèi)者服務(wù)

    在線咨詢時(shí)間不變:8點(diǎn)-24點(diǎn)

    熱線咨詢時(shí)間不變:8點(diǎn)-24點(diǎn)

    6、體驗(yàn)分策略調(diào)整

    商家體驗(yàn)分/帶貨口碑分考核也調(diào)整了

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