抖音消費(fèi)者退貨出現(xiàn)問題怎么辦-抖音買的東西出現(xiàn)問題商家拒絕退貨怎么弄-抖音問答
2023-01-29| 22:54|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:84
2023-01-29| 22:54|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:84
退貨信息(比如物流單號(hào)、退貨地址、收件人聯(lián)系方式)填寫錯(cuò)誤、退貨物流緩慢仍在途、退貨物流顯示已簽收但實(shí)際并沒有簽收、退貨物流異常等建議商家:仔細(xì)核實(shí)填寫的退貨信息如果核實(shí)消費(fèi)者退貨物流單號(hào)填寫錯(cuò)誤,建議引導(dǎo)消費(fèi)者在【退貨詳情】頁面修改退貨物流單號(hào)如果核實(shí)消費(fèi)者寄錯(cuò)地址/收件人聯(lián)系方式填錯(cuò),并建議消費(fèi)者及時(shí)聯(lián)系快遞追回商品,等待消費(fèi)者追回商品后重新申請(qǐng)退貨退款如果核實(shí)退貨信息填寫無誤。
本篇文章繼續(xù)分享不同場(chǎng)景的售后處理技巧,一起來看看吧希望能夠幫助各位抖音達(dá)人們更好的服務(wù)好每一位進(jìn)店的消費(fèi)者,增加回購率
一、沒收到退貨—我還沒收到/查到退貨怎么辦?
第一種情況:
退貨信息(比如物流單號(hào)、退貨地址、收件人聯(lián)系方式)填寫錯(cuò)誤、退貨物流緩慢仍在途、退貨物流顯示已簽收但實(shí)際并沒有簽收、退貨物流異常等
建議商家:關(guān)注退貨物流狀態(tài),與消費(fèi)者聯(lián)系溝通,仔細(xì)核實(shí)填寫的退貨信息
如果核實(shí)消費(fèi)者退貨物流單號(hào)填寫錯(cuò)誤,建議引導(dǎo)消費(fèi)者在【退貨詳情】頁面修改退貨物流單號(hào)
如果核實(shí)消費(fèi)者寄錯(cuò)地址/收件人聯(lián)系方式填錯(cuò),建議商家與消費(fèi)者協(xié)商,引導(dǎo)消費(fèi)者暫時(shí)撤銷售后,并建議消費(fèi)者及時(shí)聯(lián)系快遞追回商品,等待消費(fèi)者追回商品后重新申請(qǐng)退貨退款
如果核實(shí)退貨信息填寫無誤,系統(tǒng)顯示【未簽收】,售后處理時(shí)效即將截止,可以使用【延長收貨】功能,留出足夠時(shí)間與消費(fèi)者/快遞確認(rèn)退貨商品的實(shí)際情況,避免因?yàn)槠脚_(tái)退款倒計(jì)時(shí)截止點(diǎn)擊【拒絕】而影響到消費(fèi)者體驗(yàn)
如果核實(shí)退貨信息填寫無誤,系統(tǒng)顯示【已簽收】,但商家核實(shí)退貨還沒有入倉庫,或是已經(jīng)入庫但是還沒有查驗(yàn),可以與消費(fèi)者協(xié)商暫時(shí)撤銷售后,并給出消費(fèi)者再次申請(qǐng)售后的預(yù)期時(shí)間
參考以下話術(shù):親,您寄回的快遞目前倉庫暫未入庫,因需要對(duì)包裹進(jìn)行質(zhì)檢,入庫可能還需要一些時(shí)間您可以48小時(shí)后再次申請(qǐng)下,感謝您的支持~
第二種情況:
消費(fèi)者一填寫物流單號(hào)就提示【已簽收】,售后處理時(shí)效直接縮短為48小時(shí)
建議商家:核對(duì)消費(fèi)者退貨物流的發(fā)貨時(shí)間是不是比店鋪第一次同意退貨退款的時(shí)間早
參考以下話術(shù):親,由于您的退貨商品顯示已被簽收,但是目前還未核實(shí)到退貨商品,辛苦耐心等待倉庫拆到包裹后退款給您~
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則抖音消費(fèi)者退貨,抖音單號(hào)抖音問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向抖音買的東西出現(xiàn)問題商家拒絕退貨怎么弄,抖音買東西退貨商家拒絕,抖音退貨原因,抖音買東西不同意退貨怎么辦,抖音買東西退款失敗,抖音買家退款不退貨,抖音平臺(tái)購買產(chǎn)品有問題不退貨怎么辦,抖音買產(chǎn)品怎么退貨,抖音商家要求買家退貨怎么辦,抖音購買退貨,記得關(guān)注幕思城!
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。