淘寶商家遇上惡意買家-被詐騙的常見套路有哪些-淘寶買家詐騙怎么處理-淘寶問答

這類的投訴難以成立的因?yàn)閱螒{打假人的一張頁面截圖是不可能作為有效證據(jù)去定性為違反廣告法真正走程序是需要先去公證，淘寶可能會(huì)發(fā)站內(nèi)信要求我們協(xié)助配合當(dāng)?shù)毓ど踢M(jìn)行處理，這時(shí)候我們一定要完全配合提供確切經(jīng)營地址因?yàn)楣ど套鳛樾姓块T，所以如果找不到經(jīng)營地址會(huì)通過淘寶對店鋪實(shí)行全店屏蔽二、高客單價(jià)的掉包問題首先分情況：也就是快遞方進(jìn)行索賠2.如果客戶反應(yīng)是小配件類的丟失。

淘寶商家遇上惡意買家，被詐騙的常見套路有哪些？接下來小編來為大家一一介紹，看看你知道幾種！

一、極限詞投訴

有別于差評師，職業(yè)打假人不會(huì)和商家發(fā)生正面沖突而是借助第三方：法院，工商，食藥監(jiān)，淘寶官方但是他們的目的都是一樣的單純：訛錢

打假人一方面通過直接電話投訴到淘寶，或者旺旺發(fā)截圖類似浙江省工商局信坊函或者類似起訴書

應(yīng)對方法：

第一時(shí)間去修改掉敏感詞語，然后從容應(yīng)對極限詞是用來規(guī)范廣告這一塊，而我們僅僅是作為銷售方，這類的投訴難以成立的因?yàn)閱螒{打假人的一張頁面截圖是不可能作為有效證據(jù)去定性為違反廣告法真正走程序是需要先去公證，然后再進(jìn)行起訴，而公證這些流程是需要成本和精力的就像上一段說的他們只是要些錢，畢竟我們也不是蘋果索尼，這一類的大公司，他們不會(huì)這樣大費(fèi)周章

然而90%的賣家在第一步已經(jīng)繳械投降了，他們覺得多一事不如少一事，也就500塊錢而已

這里會(huì)出現(xiàn)一個(gè)情況，淘寶可能會(huì)發(fā)站內(nèi)信要求我們協(xié)助配合當(dāng)?shù)毓ど踢M(jìn)行處理，這時(shí)候我們一定要完全配合提供確切經(jīng)營地址因?yàn)楣ど套鳛樾姓块T，接到投訴一定會(huì)受理，并把結(jié)果反饋給投訴人，所以如果找不到經(jīng)營地址會(huì)通過淘寶對店鋪實(shí)行全店屏蔽

二、高客單價(jià)的掉包問題

首先分情況：

1.如果客戶驗(yàn)貨未簽收情況，這時(shí)候可以去找承運(yùn)方，也就是快遞方進(jìn)行索賠

2.如果客戶反應(yīng)是小配件類的丟失，首先確實(shí)會(huì)有概率打包時(shí)候忽略，另外哪怕我們就知道客戶就是想讓我們再發(fā)一個(gè)，這里建議免費(fèi)補(bǔ)發(fā)一個(gè)因?yàn)楦呖蛦蝺r(jià)沒必要在這些小點(diǎn)上去浪費(fèi)時(shí)間精力

3.如果客戶反應(yīng)收到的是一個(gè)空盒子，申請退款，這個(gè)時(shí)候處理方式很簡單，讓淘寶小二介入因?yàn)楦呖蛦蝺r(jià)買家驗(yàn)貨簽收后就表示收到貨物所以貨款都會(huì)被判給賣家，然后訂單關(guān)閉

4.客戶反應(yīng)收到的東西有瑕疵想要退回，因?yàn)榛旧隙技尤肓似咛鞜o理由退換貨，買家是一定可以退的但是發(fā)生這類情況一定要注意了，因?yàn)闃O有可能寄過來是一些亂七八糟的，而不是我們發(fā)出的產(chǎn)品

這類問題的解決方案一定不要讓買家自己退回，而是你幫買家下單，并且最好順豐，寄件時(shí)候讓順豐確認(rèn)貨物是什么在收件打包到件包裹一定要在固定的工作臺(tái)打開，而且打開上方有清晰的監(jiān)控錄制，先展示單號，確實(shí)是買家寄回的包裹，然后拆箱后續(xù)出現(xiàn)任何問題這些視頻資料都是很有力的證據(jù)

針對這類問題最好的預(yù)防就是下單人一定是精確到門牌號的收貨地址，和完整的收貨人姓名寧可讓用戶退款，也不錯(cuò)發(fā)一個(gè)有風(fēng)險(xiǎn)的包裹70%的詐騙敲詐訂單都是地址不詳或者聯(lián)系人不具體！這點(diǎn)高客單價(jià)的產(chǎn)品尤其注意

三、被投訴到食藥監(jiān)，工商

針對這類情況，建議是和他們抗?fàn)?/p>

首先這類投訴很難成立，其次成立之后很難以取證

被投訴之后相關(guān)部門可能會(huì)找到你，這時(shí)全力配合他們工作提供相關(guān)的材料，一般跟當(dāng)?shù)仃P(guān)系好走個(gè)流程，沒什么事另外一種情況也許會(huì)收到一些行政罰款，這種處罰可以申請行政復(fù)議，復(fù)議需要再一次的舉證，前前后后都需要很長的時(shí)間工商對這種案子，也是希望多一事不如少一事，適當(dāng)公關(guān)一下，也可以大事化小

這時(shí)候我們回到‘打假人“的本質(zhì)，是訛錢而作為投訴到相關(guān)部門哪怕我們被罰款，也是罰給政府的他們是撈不到任何錢的所以打假人基本不會(huì)走到這一步，多半是打電話要求和你私了如果屈服，有了第一次第二次還會(huì)遠(yuǎn)嗎？所以建議抗?fàn)幍降?，所以賣家都能強(qiáng)硬起來，這部分人也不會(huì)有市場的目前淘寶也很重視職業(yè)打假人這塊

四、被打假人起訴發(fā)傳票

打假人想要直接問賣家要錢，一般都是大額拍多件（所以我們一定要設(shè)置單個(gè)id最高限制拍量）然后說假冒品牌之類，根據(jù)消協(xié)規(guī)定需要’假一賠三”，然后對你起訴

這種情況很好解決，首先一定不要簽收法院傳票，不簽收表明被告是不知情，案件無法繼續(xù)進(jìn)行不簽收后法院需要進(jìn)行公示，后續(xù)這個(gè)案件流程才能繼續(xù)進(jìn)行，這個(gè)時(shí)候哪怕開庭時(shí)候被告不在也可以宣判但是要知道這些流程走下來，已經(jīng)好幾個(gè)月了還有哪怕宣判了，我們可以對宣判結(jié)果有異議進(jìn)行二審，這個(gè)時(shí)候又是幾個(gè)月過去了，前前后后一個(gè)案子會(huì)拖1年多一方面開庭的時(shí)候如果原告不出席是被視為撤訴，另外一方面在這個(gè)期間法院也會(huì)多次聯(lián)系投訴人內(nèi)部調(diào)解撤訴，所以基本上只要我們持續(xù)去拖，90%以上的案件一定是打假人撤訴的

五、總結(jié)

蒼蠅不叮無縫的蛋，首先經(jīng)營每一個(gè)行業(yè)，做足功課把能夠準(zhǔn)備的手續(xù)相關(guān)都做好，合法合規(guī)經(jīng)營因?yàn)榇_實(shí)目前很多商家都是賣一些侵權(quán)甚至高仿產(chǎn)品這樣的情況，不在我們今天的討論范圍內(nèi)，這種被懲罰也是早晚的事情即便不被打假人盯上，普通消費(fèi)者的差評也足以讓你倒閉了

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