淘寶賣家客服要從幾點回-淘寶客服到幾點-淘寶問答
2023-01-29| 22:54|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:100
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客服可以針對一些高頻問題提前設(shè)置統(tǒng)一標準的回復話術(shù)一、售前1、基礎(chǔ)問候(1)親,用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費哦!我好幫您查詢是否有貨哦!選擇x碼就可以了最后的決定還是取決于您哦~您可以參照寶貝詳情頁的尺碼表再做決定哦!本店的寶貝都是在拍下之后的48小時內(nèi)盡快給您安排發(fā)貨的哦,本店的產(chǎn)品的郵費都是由快遞公司這邊收取的哦,請您告知抬頭和郵箱哈,屆時會直接以電子發(fā)票形式發(fā)送至您的郵箱哦!
淘寶客服在中起到重要作用,客服將消費者服務(wù)好了,將會帶動店鋪訂單的產(chǎn)生,為店鋪帶來更多的銷量,那淘寶賣家客服要從幾點回?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容
淘寶客戶咨詢的問題通??梢苑譃槿箢?,售前咨詢、售中咨詢和售后服務(wù),在這三大類場景下,客服可以針對一些高頻問題提前設(shè)置統(tǒng)一標準的回復話術(shù)
一、售前
1、基礎(chǔ)問候
(1)親,您好,客服XX為您服務(wù)!請問有什么可以幫到您的呢?
(2)親,您好,歡迎光臨本小店,現(xiàn)在我們店鋪在舉行“XXX”的活動,即日起,在本店任意購買兩件即可包郵,親選好要的寶貝后,用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費哦!
2、庫存咨詢
(1)親,請問您是要哪個款式什么顏色和尺碼的呢,麻煩告訴我,我好幫您查詢是否有貨哦!
(2)親,可以拍下的都是有現(xiàn)貨的,喜歡就趕緊拍下哦!
3、尺碼推薦
親,由于每個人的穿衣喜好不同,所以您可以根據(jù)您平常的穿衣習慣來選擇,如果您喜歡寬松的穿衣風格,您可以買大一碼,但如果您喜歡正常尺碼,選擇x碼就可以了最后的決定還是取決于您哦~您可以參照寶貝詳情頁的尺碼表再做決定哦!
4、發(fā)貨時間
親親,本店的寶貝都是在拍下之后的48小時內(nèi)盡快給您安排發(fā)貨的哦,如果您是急件的話提前跟我們說一下,這邊給您備注,可以提前給您安排發(fā)貨哈!
二、售中
1、包郵問題
(1)親,您好!真的感到非常抱歉,本店的產(chǎn)品的郵費都是由快遞公司這邊收取的哦,我們也只是代收的哦,真的是不能為您包郵的哦,請您理解!
(2)親,真是對不起,郵費是由快遞公司這邊收取的,我們只是代收啊,不能為您包郵哦,還請親諒解!
2、發(fā)票
親親,您好!可以提供發(fā)票的哈,如果您有需要開票的話,請您告知抬頭和郵箱哈,屆時會直接以電子發(fā)票形式發(fā)送至您的郵箱哦!
三、售后
1、退換貨
親,本店支持7天無理由退換貨,收到貨如果不滿意,請在48小時內(nèi)聯(lián)系我們退換貨,產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔運費,但是由于您個人原因如不喜歡、尺碼不合適、沒有想象中的好等原因造成的退換貨,需要您承擔來回郵費
2、確認收貨
親,您好,您的包裹已經(jīng)顯示簽收了,您對您收到的寶貝是否滿意呢?心滿意足,別忘了給我們做個全五星評價哦,后期如果有任何使用問題請及時聯(lián)系我們在線客服為您處理哦,再次祝您購物愉快!
這也只是給淘寶商家們一個參考,還是要根據(jù)實際情況去設(shè)置淘寶客服回復話術(shù),另外,淘寶客服也可以設(shè)置一些快捷短語,這樣能夠輕松提高回復率,為買家?guī)砀玫馁徫矬w驗!
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