淘寶買家維權不受受理期限限制相關規(guī)則-淘寶投訴賣家期限-淘寶問答

淘寶網(wǎng)擬調(diào)整淘寶平臺相關爭議處理規(guī)則此次規(guī)則變更于2022年4月7日進行公示通知，細化買家維權不受受理期限限制的具體場景，明確未發(fā)貨、不同類型商品存在品質(zhì)問題買家需要提供憑證的類型和要求，《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》變更后，行政機關認定為假冒或違禁商品買家提供司法機關出具的生效法律文書買家未在淘寶規(guī)定的時限內(nèi)在線發(fā)起維權。

淘寶網(wǎng)4月7日發(fā)布淘寶平臺調(diào)整買家維權不受受理期限限制相關規(guī)則的公示通知(以下簡稱公告)

公告稱，為了保障買賣雙方的權益，維護市場秩序，幫助大家更好地解決商品交易過程中的糾紛，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整淘寶平臺相關爭議處理規(guī)則此次規(guī)則變更于2022年4月7日進行公示通知，將于2022年4月14日正式生效

公告顯示，此次規(guī)則主要變更點：細化買家維權不受受理期限限制的具體場景，明確未發(fā)貨、不同類型商品存在品質(zhì)問題買家需要提供憑證的類型和要求，及平臺處理標準

新增《淘寶平臺三包有效期目錄》，明確國家法律法規(guī)、浙江省地方性法規(guī)、行政規(guī)章、平臺相關規(guī)則規(guī)定的三包期限

具體來看，《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》變更后，以下幾種情形不受受理期限限制：行政機關認定為假冒或違禁商品買家提供司法機關出具的生效法律文書

買家未在淘寶規(guī)定的時限內(nèi)在線發(fā)起維權，但能夠提供憑證證實未收到貨、商品存在品質(zhì)等相關問題賣家承諾或雙方另行約定售后服務期限

買家維權不受受理期限限制的實施細則變更后，商品存在品質(zhì)等相關問題是指什么?商品品質(zhì)等相關問題是指，商品存在質(zhì)量問題或肉眼不可見的描述不當問題

如果買家未在淘寶規(guī)定的時限內(nèi)在線發(fā)起維權，但按照本細則證實商品存在品質(zhì)等相關問題怎么辦?三包商品，賣家應按照法律規(guī)定或淘寶平臺相關規(guī)則在三包期內(nèi)承擔退貨、更換、維修等義務，詳見《淘寶平臺三包有效期目錄》

非三包商品，賣家應按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》承擔維修等義務，商品無法維修且雙方無法協(xié)商一致的，交易支持退貨退款

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