《淘寶平臺(tái)特殊商品/交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》變更生效通知
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為了使會(huì)員更便于查看完好的爭(zhēng)議處置規(guī)則，現(xiàn)淘寶網(wǎng)將禁售商品和贈(zèng)品問(wèn)題的爭(zhēng)議處置歸入《淘寶平臺(tái)特殊商品/買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則》。
此次規(guī)則變卦已于2017年12月5日停止公示通知，2017年12月22日正式生效。 主要變卦點(diǎn)如下：1、將原《禁限售商品的爭(zhēng)議處置（賣(mài)家版）》和《禁限售商品的爭(zhēng)議處置（買(mǎi)家版）》中的內(nèi)容停止調(diào)整和梳理，并歸入《淘寶平臺(tái)特殊商品/買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則》。此次規(guī)則變卦生效時(shí)原規(guī)則同時(shí)失效。2、將原《淘寶贈(zèng)品問(wèn)題爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)包容入《淘寶平臺(tái)特殊商品/買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則》。此次規(guī)則變卦生效時(shí)原規(guī)則同時(shí)失效。 詳細(xì)變卦內(nèi)容： 《淘寶平臺(tái)特殊商品/買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 無(wú) 第十一章 禁售商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第六十二條 禁售商品，是指國(guó)度法律法規(guī)規(guī)則或淘寶本身管理請(qǐng)求制止發(fā)布及出賣(mài)的商品或效勞。 第六十三條 買(mǎi)家主張商品或效勞為禁售的，淘寶將依據(jù)買(mǎi)賣(mài)形式、買(mǎi)賣(mài)內(nèi)容、買(mǎi)賣(mài)習(xí)氣等多種情形綜合判別后作出舉證義務(wù)分配，或根據(jù)前述情形直接予以認(rèn)定禁售行為屬實(shí)。 第六十四條 賣(mài)家出賣(mài)禁售商品或提供禁售效勞的，買(mǎi)賣(mài)將視情形做退款或退貨退款處置。 無(wú) 第十二章贈(zèng)品問(wèn)題爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第六十五條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱(chēng)的贈(zèng)品系指：買(mǎi)家以購(gòu)置買(mǎi)賣(mài)商品為前提而取得的賣(mài)家承諾或雙方商定的贈(zèng)予物或效勞。 第六十六條 賣(mài)家展開(kāi)合法有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的，買(mǎi)家中獎(jiǎng)所獲的獎(jiǎng)品亦視為贈(zèng)品，參照本處置標(biāo)準(zhǔn)處置。 第六十七條 賣(mài)家應(yīng)當(dāng)明示贈(zèng)品的種類(lèi)、規(guī)格、數(shù)量、效勞項(xiàng)目、出行時(shí)間等要素，若表述內(nèi)容呈現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費(fèi)者的準(zhǔn)繩停止認(rèn)定。 第六十八條 賣(mài)家附贈(zèng)的贈(zèng)品若自身需求法定售賣(mài)資質(zhì)的（如食品類(lèi)、游輪/輪船、自在行/跟團(tuán)游類(lèi)等），則應(yīng)當(dāng)具備該資質(zhì)方可停止附贈(zèng)。否則，買(mǎi)家可請(qǐng)求按贈(zèng)品價(jià)值退還相應(yīng)價(jià)款。 第六十九條 賣(mài)家贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間應(yīng)當(dāng)和買(mǎi)賣(mài)商品承諾或規(guī)則的發(fā)貨時(shí)間相分歧。雙方對(duì)贈(zèng)品發(fā)貨時(shí)間另有商定的，從其商定。 第七十條 買(mǎi)家簽收買(mǎi)賣(mài)商品后，贈(zèng)品的爭(zhēng)議處置結(jié)果不影響買(mǎi)賣(mài)商品的爭(zhēng)議處置。飛豬賣(mài)家商品買(mǎi)賣(mài)除外。 第七十一條 賣(mài)家贈(zèng)品延遲發(fā)貨的，將依據(jù)贈(zèng)品價(jià)值并按照延遲發(fā)貨相關(guān)規(guī)則停止處置。飛豬賣(mài)家商品買(mǎi)賣(mài)除外。 第七十二條 買(mǎi)賣(mài)商品七天無(wú)理由退貨的，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)確保贈(zèng)品完好且一并退回，因買(mǎi)家緣由招致贈(zèng)品無(wú)法退回，或退回途中損毀、滅失的，賣(mài)家不得以此回絕買(mǎi)賣(mài)商品退貨，但可按贈(zèng)品價(jià)值自買(mǎi)賣(mài)貨款中扣除相應(yīng)價(jià)款。本標(biāo)準(zhǔn)另有闡明的從其闡明。 第七十三條 存在下述情形之一的，贈(zèng)品退貨事宜由賣(mài)家自行和買(mǎi)家協(xié)商處理： 1、賣(mài)家違背本標(biāo)準(zhǔn)第四條且買(mǎi)家請(qǐng)求退還贈(zèng)品價(jià)款的。 2、賣(mài)家過(guò)錯(cuò)致使買(mǎi)賣(mài)商品退款或退貨退款的。 3、非因買(mǎi)家緣由，贈(zèng)品依其性質(zhì)或性狀不適合退貨或無(wú)法退貨的。 第七十四條 贈(zèng)品的價(jià)值計(jì)算：賣(mài)家對(duì)贈(zèng)品價(jià)值事前予以聲明的，按其聲明價(jià)值；事前未予聲明的，淘寶將參照贈(zèng)品的市場(chǎng)公道價(jià)錢(qián)酌定。 第七十五條 淘寶網(wǎng)及天貓贈(zèng)品的其他爭(zhēng)議情形，本標(biāo)準(zhǔn)未有列明的，按照《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》處置。飛豬贈(zèng)品的爭(zhēng)議情形，《飛豬贈(zèng)品爭(zhēng)議處置規(guī)范》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則，未有規(guī)則且本標(biāo)準(zhǔn)亦未列明的，按照《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》處置。 《禁限售商品的爭(zhēng)議處置（賣(mài)家版）》 失效 《禁限售商品的爭(zhēng)議處置（買(mǎi)家版）》 失效 《淘寶贈(zèng)品問(wèn)題爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 失效 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng)2017年12月22日
此次規(guī)則變卦已于2017年12月5日停止公示通知，2017年12月22日正式生效。 主要變卦點(diǎn)如下：1、將原《禁限售商品的爭(zhēng)議處置（賣(mài)家版）》和《禁限售商品的爭(zhēng)議處置（買(mǎi)家版）》中的內(nèi)容停止調(diào)整和梳理，并歸入《淘寶平臺(tái)特殊商品/買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則》。此次規(guī)則變卦生效時(shí)原規(guī)則同時(shí)失效。2、將原《淘寶贈(zèng)品問(wèn)題爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)包容入《淘寶平臺(tái)特殊商品/買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則》。此次規(guī)則變卦生效時(shí)原規(guī)則同時(shí)失效。 詳細(xì)變卦內(nèi)容： 《淘寶平臺(tái)特殊商品/買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 無(wú) 第十一章 禁售商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第六十二條 禁售商品，是指國(guó)度法律法規(guī)規(guī)則或淘寶本身管理請(qǐng)求制止發(fā)布及出賣(mài)的商品或效勞。 第六十三條 買(mǎi)家主張商品或效勞為禁售的，淘寶將依據(jù)買(mǎi)賣(mài)形式、買(mǎi)賣(mài)內(nèi)容、買(mǎi)賣(mài)習(xí)氣等多種情形綜合判別后作出舉證義務(wù)分配，或根據(jù)前述情形直接予以認(rèn)定禁售行為屬實(shí)。 第六十四條 賣(mài)家出賣(mài)禁售商品或提供禁售效勞的，買(mǎi)賣(mài)將視情形做退款或退貨退款處置。 無(wú) 第十二章贈(zèng)品問(wèn)題爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第六十五條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱(chēng)的贈(zèng)品系指：買(mǎi)家以購(gòu)置買(mǎi)賣(mài)商品為前提而取得的賣(mài)家承諾或雙方商定的贈(zèng)予物或效勞。 第六十六條 賣(mài)家展開(kāi)合法有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的，買(mǎi)家中獎(jiǎng)所獲的獎(jiǎng)品亦視為贈(zèng)品，參照本處置標(biāo)準(zhǔn)處置。 第六十七條 賣(mài)家應(yīng)當(dāng)明示贈(zèng)品的種類(lèi)、規(guī)格、數(shù)量、效勞項(xiàng)目、出行時(shí)間等要素，若表述內(nèi)容呈現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費(fèi)者的準(zhǔn)繩停止認(rèn)定。 第六十八條 賣(mài)家附贈(zèng)的贈(zèng)品若自身需求法定售賣(mài)資質(zhì)的（如食品類(lèi)、游輪/輪船、自在行/跟團(tuán)游類(lèi)等），則應(yīng)當(dāng)具備該資質(zhì)方可停止附贈(zèng)。否則，買(mǎi)家可請(qǐng)求按贈(zèng)品價(jià)值退還相應(yīng)價(jià)款。 第六十九條 賣(mài)家贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間應(yīng)當(dāng)和買(mǎi)賣(mài)商品承諾或規(guī)則的發(fā)貨時(shí)間相分歧。雙方對(duì)贈(zèng)品發(fā)貨時(shí)間另有商定的，從其商定。 第七十條 買(mǎi)家簽收買(mǎi)賣(mài)商品后，贈(zèng)品的爭(zhēng)議處置結(jié)果不影響買(mǎi)賣(mài)商品的爭(zhēng)議處置。飛豬賣(mài)家商品買(mǎi)賣(mài)除外。 第七十一條 賣(mài)家贈(zèng)品延遲發(fā)貨的，將依據(jù)贈(zèng)品價(jià)值并按照延遲發(fā)貨相關(guān)規(guī)則停止處置。飛豬賣(mài)家商品買(mǎi)賣(mài)除外。 第七十二條 買(mǎi)賣(mài)商品七天無(wú)理由退貨的，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)確保贈(zèng)品完好且一并退回，因買(mǎi)家緣由招致贈(zèng)品無(wú)法退回，或退回途中損毀、滅失的，賣(mài)家不得以此回絕買(mǎi)賣(mài)商品退貨，但可按贈(zèng)品價(jià)值自買(mǎi)賣(mài)貨款中扣除相應(yīng)價(jià)款。本標(biāo)準(zhǔn)另有闡明的從其闡明。 第七十三條 存在下述情形之一的，贈(zèng)品退貨事宜由賣(mài)家自行和買(mǎi)家協(xié)商處理： 1、賣(mài)家違背本標(biāo)準(zhǔn)第四條且買(mǎi)家請(qǐng)求退還贈(zèng)品價(jià)款的。 2、賣(mài)家過(guò)錯(cuò)致使買(mǎi)賣(mài)商品退款或退貨退款的。 3、非因買(mǎi)家緣由，贈(zèng)品依其性質(zhì)或性狀不適合退貨或無(wú)法退貨的。 第七十四條 贈(zèng)品的價(jià)值計(jì)算：賣(mài)家對(duì)贈(zèng)品價(jià)值事前予以聲明的，按其聲明價(jià)值；事前未予聲明的，淘寶將參照贈(zèng)品的市場(chǎng)公道價(jià)錢(qián)酌定。 第七十五條 淘寶網(wǎng)及天貓贈(zèng)品的其他爭(zhēng)議情形，本標(biāo)準(zhǔn)未有列明的，按照《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》處置。飛豬贈(zèng)品的爭(zhēng)議情形，《飛豬贈(zèng)品爭(zhēng)議處置規(guī)范》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則，未有規(guī)則且本標(biāo)準(zhǔn)亦未列明的，按照《淘寶爭(zhēng)議處置規(guī)則》處置。 《禁限售商品的爭(zhēng)議處置（賣(mài)家版）》 失效 《禁限售商品的爭(zhēng)議處置（買(mǎi)家版）》 失效 《淘寶贈(zèng)品問(wèn)題爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 失效 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng)2017年12月22日
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