淘寶老客專享價還可以領(lǐng)券嗎-淘寶新客專享優(yōu)惠券怎么領(lǐng)取-淘寶問答

如果沒設(shè)置就會疊加被使用老客戶管理和活躍方法是啥?維護(hù)老客戶是一件需要耗費資源的事情而每一個用戶群體都存在高中低之分，這樣才能讓老客戶價值最大化具體的分級可以參考兩個維度：客觀維度和主觀維度客觀維度由客戶購買的金額、產(chǎn)品品類、購買頻率組成主觀維度由客戶的日常圈子、對品牌的認(rèn)可度、魚塘活躍度、是否轉(zhuǎn)介紹構(gòu)成等組成2.增加粘性，展示生活中的你在和老客戶建立起信任之前。

在淘寶平臺中很多的淘寶商家們會設(shè)置淘寶老客專享價，這也是為了提升店鋪的回購率，維護(hù)店鋪的老顧客淘寶老客專享價享受到了以后是否還可以領(lǐng)券呢?下面為大家進(jìn)行介紹

淘寶老客專享價還可以領(lǐng)券嗎?

你有沒有設(shè)置一個iD只能領(lǐng)取一張優(yōu)惠券，如果沒設(shè)置就會疊加被使用

老客戶管理和活躍方法是啥?

1.老客戶分層

無論店鋪大小，店鋪的資源都是有限的，維護(hù)老客戶是一件需要耗費資源的事情而每一個用戶群體都存在高中低之分，也遵循“二八定律”將資源無差別平均分配到每一個老客戶身上，不是一種明智的做法

因此，我們要做好老客戶分層，篩選出那20%的核心老客戶，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對于中低價值的老客戶，則以喚醒為主，這樣才能讓老客戶價值最大化

具體的分級可以參考兩個維度：客觀維度和主觀維度客觀維度由客戶購買的金額、產(chǎn)品品類、購買頻率組成主觀維度由客戶的日常圈子、對品牌的認(rèn)可度、魚塘活躍度、是否轉(zhuǎn)介紹構(gòu)成等組成

2.增加粘性，提升信任

增加老客粘性和信任的方法很多，比如：

發(fā)紅包、朋友圈點贊等

發(fā)有福利的截圖，讓老用戶相信你不是在玩虛的

淡化營銷，展示生活中的你在和老客戶建立起信任之前，最好不要頻繁發(fā)廣告，可以多展示生活中的自己，比如對某個熱點話題的看法、飲食、旅游等等

做意見領(lǐng)袖：在你熟悉領(lǐng)域，可以給出一些的意見，樹立自己專業(yè)的形象

增加人文關(guān)懷，在節(jié)假日或者顧客生日的時候送上一些節(jié)日祝?；蛘咝《Y品，把顧客當(dāng)成朋友

3.二次營銷

當(dāng)我們和老客戶建立起信任后，就可以適當(dāng)進(jìn)行二次營銷了

常規(guī)營銷：

先在魚塘透出信息進(jìn)行預(yù)熱，把要參加活動的商品、優(yōu)惠力度、贈品、參與活動的方式等說清楚，需要注意，活動的頻率不要太高，不然就會失去活動的價值一星期不要超過一次(具體視情況而定)

新品特惠：

產(chǎn)品上新時，我們可以讓老客戶幫助我們選款，等到產(chǎn)品上架后給參加活動的老客戶半價購買或者發(fā)一些優(yōu)惠券、贈送小禮品等

回饋活動：

對于一些庫存斷碼的商品，我們可以時不時搞一些免費贈送的活動，增加老顧客的黏性

以老帶新

老顧客介紹新顧客到店鋪購買，新顧客報老會員ID，客服登記好，新顧客能享受一定的折扣，老顧客能獲得精美禮品或者紅包

當(dāng)然，老客戶維護(hù)不是一蹴而就的，想要發(fā)揮出老客戶的價值，需要我們長期的投入精力和成本但在流量紅利過去，商家轉(zhuǎn)入對存量客戶競爭的今天，維護(hù)好老顧客，是每一位商家都應(yīng)該做的事情

當(dāng)然，如果想留住老客戶，僅靠專屬價還是不夠的，其售后服務(wù)更是不可忽視，要知道很多顧客的好感都來自于售后大家還需要多多學(xué)習(xí)一下幾個維護(hù)老客戶的技巧哦

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