京東全渠道開放平臺嚴(yán)重違法行為平臺服務(wù)停止規(guī)范-京東商家違反平臺規(guī)則-京東問答

特制訂本規(guī)范第二條本規(guī)范適用于在京東全渠道開放平臺開展經(jīng)營過程中出現(xiàn)食品安全相關(guān)嚴(yán)重違法行為情況的餐飲服務(wù)提供者第三條京東全渠道開放平臺指由京東提供技術(shù)支持和服務(wù)的電子商務(wù)平臺，京東可能在平臺規(guī)則或公告中對京東全渠道開放平臺的范圍或域名調(diào)整予以聲明本規(guī)則所稱商家為入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者。

為加強京東全渠道開放平臺餐飲服務(wù)食品安全管理，規(guī)范商家網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)經(jīng)營行為，京東平臺新增京東全渠道開放平臺嚴(yán)重違法行為平臺服務(wù)停止規(guī)范，規(guī)則如下：

第一章總則

第一條為加強京東全渠道開放平臺餐飲服務(wù)食品安全管理，規(guī)范商家網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)經(jīng)營行為，保證食品安全，保障公眾身體健康，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》、《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及相關(guān)協(xié)議和相關(guān)管理規(guī)范，特制訂本規(guī)范

第二條本規(guī)范適用于在京東全渠道開放平臺開展經(jīng)營過程中出現(xiàn)食品安全相關(guān)嚴(yán)重違法行為情況的餐飲服務(wù)提供者

第三條京東全渠道開放平臺指由京東提供技術(shù)支持和服務(wù)的電子商務(wù)平臺，包括但不限于：本站以及京東提供技術(shù)服務(wù)或運營的移動端交易平臺、外投頁面或小程序等隨著京東服務(wù)范圍或服務(wù)項目的變更，京東可能在平臺規(guī)則或公告中對京東全渠道開放平臺的范圍或域名調(diào)整予以聲明

本規(guī)則所稱商家為入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者，指在京東全渠道開放平臺開展網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)的法人或其他組織

本規(guī)則所稱網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)指入駐京東全渠道開放平臺的商家通過平臺發(fā)布餐飲服務(wù)信息或者接受訂購需求后制作并供應(yīng)餐飲膳食的食品經(jīng)營行為

第二章食品安全嚴(yán)重違法行為

第四條京東全渠道開放平臺發(fā)現(xiàn)入網(wǎng)商家有如下嚴(yán)重違法行為之一的，有權(quán)采取措施要求商家停止嚴(yán)重違法行為，并停止提供平臺服務(wù)，同時有權(quán)依法向商家所在地縣級食品安全監(jiān)督管理部門進行報告并配合調(diào)查：

(一)入網(wǎng)商家因涉嫌食品安全犯罪被立案偵查或者提起公訴的

(二)入網(wǎng)商家因食品安全相關(guān)犯罪被人民法院判處刑罰的

(三)入網(wǎng)商家因食品安全違法行為被公安機關(guān)拘留或者給予其他治安管理處罰的

(四)入網(wǎng)商家被食品安全監(jiān)督管理部門依法作出吊銷許可證、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)等處罰的

(五)因食品安全造成嚴(yán)重人身傷害或致人死亡的

(六)發(fā)生較大級別以上食品安全事故的

(七)發(fā)生較為嚴(yán)重的食源性疾病的

(八)導(dǎo)致食物中毒，食品污染等對人體健康有危害事故的

(九)發(fā)生食品安全事故的商家拒不承擔(dān)責(zé)任或不積極處理問題的

(十)出售國家法律法規(guī)明令禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品的

(十一)嚴(yán)重侵犯消費者合法權(quán)益，造成嚴(yán)重不良社會影響的

(十二)其他引發(fā)嚴(yán)重后果，屬于嚴(yán)重違法犯罪行為的

第三章違規(guī)處理

第五條違規(guī)處理

(一)經(jīng)京東全渠道開放平臺核實確認(rèn)，商家出現(xiàn)本規(guī)范中嚴(yán)重違法行為的，京東全渠道開放平臺有權(quán)采取制止嚴(yán)重違法行為并停止平臺服務(wù)的處理措施

(二)對于商家嚴(yán)重違法犯罪行為，京東有權(quán)交由行政管理機關(guān)或司法機關(guān)追究商家行政或刑事責(zé)任

第六條申訴流程：

(一)京東接收到用戶投訴/舉報后，經(jīng)核實用戶投訴/舉報事實成立，將依據(jù)《京東全渠道門店行為管理規(guī)范》中的違規(guī)條例進行處理，如商家對處理結(jié)果有疑異，需在接到違規(guī)處理通知起1-2個自然日內(nèi)向提起申訴，如商家未在規(guī)定時間內(nèi)進行申訴，視為商戶認(rèn)可處理

(二)京東在收到商戶提交的申訴材料后，將在3個自然日內(nèi)進行并反饋處理結(jié)果若申訴不成功，則對應(yīng)的處理成立，繼續(xù)執(zhí)行管控措施，若申訴成功，則取消對應(yīng)的處理措施，但京東不對申訴成功前已采取的處理措施承擔(dān)任何責(zé)任

(三)針對同一項違規(guī)處理，門店有且僅有2次申訴機會(含首次材料不全)，請按照要求提供真實有效申訴材料，若因遺漏、虛假材料、補充材料時間過長導(dǎo)致申訴失敗，結(jié)果由商家自行承擔(dān)

第七條申訴材料：

(一)商家申訴時需按照京東全渠道開放平臺的要求提供完整、真實、有效的證明材料，包括但不限于：聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音、快遞單憑證、報案回執(zhí)等京東有權(quán)以大眾一般認(rèn)知的知識水平標(biāo)準(zhǔn)對相關(guān)事實進行的合理判別并告知申訴結(jié)果

(二)商家提供虛假證明材料的，則默認(rèn)申訴不成功

第四章附則

第八條京東有權(quán)對本規(guī)范內(nèi)容進行修改、補充或更新，并在該規(guī)范生效前通過京東商家后臺管理中心、規(guī)則中心予以公告，上述公告一經(jīng)發(fā)布即視為已經(jīng)單獨通知到每一家使用京東服務(wù)的商家若商家在本規(guī)范內(nèi)容修改、補充或更新公告后繼續(xù)使用京東提供的服務(wù)，即視為商家同意遵守修改、補充或更新的規(guī)范

第九條本規(guī)范作為商家與京東所簽署協(xié)議的附件，與協(xié)議具有相同法律效力合作方違反本規(guī)范的，按照本規(guī)范、雙方協(xié)議及其他管理規(guī)范進行處罰

第十條發(fā)生在本規(guī)范生效之日前的行為，適用當(dāng)時的規(guī)范進行處理發(fā)生在本規(guī)范生效之日后的，適用本規(guī)范

第十一條本規(guī)范發(fā)布日期為2022年5月19日，自發(fā)布之日起生效

商家要遵守京東規(guī)則，規(guī)范自身網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)經(jīng)營行為

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