退款糾紛率有什么影響

本文主題淘寶,淘寶賣(mài)家退款糾紛率,,淘寶問(wèn)答。

在淘寶天貓購(gòu)物，難免會(huì)遇到需要退款退貨的事情，畢竟看看圖片也不能保證與自己想象的實(shí)物一致。而淘寶開(kāi)店商家一旦處理不好就會(huì)造成退款糾紛。殊不知退款糾紛率是對(duì)店鋪有影響的，下面一起來(lái)了解一下退款糾紛對(duì)店鋪有什么影響。

退款糾紛率會(huì)對(duì)店鋪有以下影響：

對(duì)繳納消費(fèi)者保證金的影響

1)、一個(gè)自然月內(nèi)糾紛退款筆數(shù)超過(guò)6筆且糾紛退款率超過(guò)0.1%(含0.1%)則需要翻倍繳納保證金，同時(shí)清退消保特色服務(wù);

2)、因發(fā)生“描述不符”、“違背承諾”任一項(xiàng)累計(jì)扣分滿12分，則需要翻倍繳納保證金，同時(shí)清退消保特色服務(wù);

3)、本自然月內(nèi)糾紛退款筆數(shù)不高于6筆且糾紛退款率不超過(guò)0.1%且前一自然月內(nèi)違規(guī)扣分為0，則保證金減半。

2、對(duì)商品搜索的影響，詳情如下：

為持續(xù)改善消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，引導(dǎo)賣(mài)家提高服務(wù)質(zhì)量健康發(fā)展。2011年9月1日《淘寶規(guī)則》發(fā)布了規(guī)則變更公告，新增了“市場(chǎng)管理”章節(jié)，明確了相關(guān)市場(chǎng)管理措施和適用的情形。

其中第56條規(guī)定，淘寶根據(jù)賣(mài)家的好評(píng)率、店鋪評(píng)分、退款率及糾紛退款率等，對(duì)低于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣(mài)家限制參加營(yíng)銷活動(dòng)，且給予全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示。特殊市場(chǎng)另有規(guī)定的除外。

單個(gè)商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指商品信息在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者選擇后展現(xiàn)。

規(guī)則的這一變更將在2011年9月13日正式生效。為了讓廣大賣(mài)家明確努力完善和提高的方向，貫徹公開(kāi)、公正、透明的原則，特公布判定賣(mài)家細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)(見(jiàn)公告)。9月13日起，淘寶將根據(jù)規(guī)則，對(duì)符合這些條件的賣(mài)家采取限制參加官方營(yíng)銷活動(dòng)、全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示的處理。

3、對(duì)直通車(chē)的影響，詳情如下：

自淘寶檢查時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣(mài)家，在做直通車(chē)期間會(huì)被采取暫停淘寶直通車(chē)軟件服務(wù)14天的處理。14天之后如果仍不符合指定標(biāo)準(zhǔn)會(huì)繼續(xù)暫停14天;符合指定標(biāo)準(zhǔn)則可繼續(xù)正常使用。

4、對(duì)賣(mài)家營(yíng)銷活動(dòng)的影響，詳情如下：

淘寶集市所有發(fā)布的營(yíng)銷活動(dòng)(包括聚劃算)招商要求，必須符合或者高于以下標(biāo)準(zhǔn)，低于以下標(biāo)準(zhǔn)的賣(mài)家將不得參加任何營(yíng)銷活動(dòng)。

1)、店鋪非虛擬交易近半年的DSR評(píng)分三項(xiàng)指標(biāo)不得低于4.6(開(kāi)店不足半年的從開(kāi)店之日起算);

2)、全店2011年度半年內(nèi)如存在發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、盜用他人賬戶、泄露他人信息、騙取他人財(cái)物的B類嚴(yán)重違規(guī)行為扣分，均不可參加營(yíng)銷活動(dòng)。自2012年1月1日起，凡存在B類嚴(yán)重違規(guī)行為扣分的，均不可參加營(yíng)銷活動(dòng);

3)、店鋪好評(píng)率不得低于98%;

4)、近一個(gè)月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過(guò)0.1%，且筆數(shù)不得超過(guò)6筆(數(shù)碼類賣(mài)家不得超過(guò)4筆);

5)、A類扣分滿12分或12的倍數(shù)之日起三個(gè)月內(nèi)禁止參與活動(dòng);

6)、因?yàn)楦鞣N違規(guī)而被搜索全店屏蔽的賣(mài)家，處罰期內(nèi)禁止參與活動(dòng);

7)、因炒信被處罰的賣(mài)家永久禁止參與活動(dòng)。

以上就是為大家詳細(xì)介紹的退款糾紛率對(duì)店鋪的影響，可以說(shuō)是全網(wǎng)最全了。所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝，知道了退款糾紛率對(duì)店鋪的影響這么多，我們一定要注意盡量不要產(chǎn)生退款糾紛。

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