TikTokShop商家違規(guī)分節(jié)點處罰規(guī)則-附申訴流程-淘寶問答

《TikTokShop賣家違規(guī)管理政策》設(shè)置了違規(guī)分和節(jié)點處罰體系違規(guī)分指平臺向違規(guī)賣家所累加的違規(guī)積分平臺根據(jù)賣家違規(guī)嚴重程度及其影響范圍，平臺會根據(jù)違規(guī)分數(shù)量對店鋪采取相應(yīng)賣家管理措施2、違規(guī)分：也會采取其他必要糾正措施3、違規(guī)管理措施以下是TikTok可能會對賣家店鋪采取的違規(guī)管理措施4、違規(guī)分節(jié)點處罰體系以下表格展示了賣家累計違規(guī)分和違規(guī)管理措施之間的關(guān)系請注意。

為營造積極的購物環(huán)境，提供值得買家信賴的購物體驗TikTokShop對違規(guī)賣家制定了一套違規(guī)管理措施，當商家違規(guī)后，將累計違規(guī)分，達到一定的節(jié)點將受到不同的處罰那么TikTok平臺對商家違規(guī)處罰是如何管理的，商家該如何進行違規(guī)申訴?

一、賣家違規(guī)管理政策

1、說明：

《TikTokShop賣家違規(guī)管理政策》設(shè)置了違規(guī)分和節(jié)點處罰體系

違規(guī)分指平臺向違規(guī)賣家所累加的違規(guī)積分平臺根據(jù)賣家違規(guī)嚴重程度及其影響范圍，對賣家賬戶累加相應(yīng)違規(guī)分賣家違規(guī)分累計到一定閾值后，平臺會根據(jù)違規(guī)分數(shù)量對店鋪采取相應(yīng)賣家管理措施

2、違規(guī)分：

違反政策規(guī)則的賣家將累計違規(guī)分若賣家累計違規(guī)分達到48分，TikTokShop將取消賣家平臺經(jīng)營權(quán)

賣家違規(guī)分政策如下：

(1)違規(guī)分的有效期都是180天，180天后違規(guī)分自動失效

(2)賣家累計違規(guī)分達到48分及以上，TikTokShop將永久取消其電商權(quán)限

(3)賣家電商權(quán)限一旦取消，除非申訴成功，否則累計違規(guī)分不會清零

(4)請注意，TikTokShop除累計違規(guī)分外，也會采取其他必要糾正措施

3、違規(guī)管理措施

以下是TikTok可能會對賣家店鋪采取的違規(guī)管理措施

4、違規(guī)分節(jié)點處罰體系

以下表格展示了賣家累計違規(guī)分和違規(guī)管理措施之間的關(guān)系請注意，根據(jù)賣家違規(guī)類型不同，可能會對賣家采取多項違規(guī)管理措施

賣家必須對具體的違規(guī)行為逐一進行申訴，無法直接對節(jié)點處罰提出申訴

二、店鋪安全等級和違規(guī)記錄查看

賣家可前往TikTok商家后臺-店鋪診斷(ShopHealth)查看店鋪安全等級和賬戶違規(guī)管理措施店鋪表現(xiàn)(MyShopPerformance)板塊會實時展示店鋪績效指標如有違規(guī)情況發(fā)生，違規(guī)記錄(Violationrecords)頁面也會更新違規(guī)提示

三、違規(guī)申訴操作

如果賣家對平臺采取的違規(guī)管理措施有異議，可通過賣家中心進行申訴TikTokShop在收到工單后將進行調(diào)查，并適時采取行動請注意，跨境賣家應(yīng)收集并準備調(diào)查所需的所有證明文件可以在TikTok賣家中心違規(guī)記錄頁面找到申訴按鈕申訴規(guī)則如下：

(1)賣家最多有兩次申訴機會

(2)賣家可在受到處罰措施后30天內(nèi)提出首次申訴

(3)首次申訴駁回，可在15天內(nèi)再次提出申訴

(4)如申訴成功，平臺將取消所有處罰并恢復(fù)賣家權(quán)益

(5)平臺有權(quán)自行做出決定，二次申訴后的決定為最終決定

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