淘寶客戶運(yùn)營平臺的作用以及能為商家做什么-淘寶客戶運(yùn)營平臺作用有哪些-淘寶問答
2023-01-27| 10:49|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:61
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從而為店鋪貢獻(xiàn)更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值官方版的客戶運(yùn)營平臺可以免費(fèi)使用平臺入口,商家可以通過千牛后臺營銷中心的客戶運(yùn)營平臺進(jìn)入客戶運(yùn)營頁面二、客戶運(yùn)營平臺能為商家做什么?1、客戶管理客戶管理分為客戶列表和客戶分群客戶運(yùn)營平臺會根據(jù)客戶的屬性、購買行為、以及消費(fèi)者偏好等為不同客戶打上標(biāo)簽客戶分群就是通過這些標(biāo)簽將客戶進(jìn)行分類。
對于做電商的朋友可能會發(fā)現(xiàn),在針對店鋪的粉絲人群進(jìn)行優(yōu)化時(shí),相對于非粉絲人群的優(yōu)化轉(zhuǎn)化率能提高一倍以上,具有很大的挖掘價(jià)值那么有什么方法可以把店鋪的粉絲都運(yùn)營起來呢?
首先商家需要知道什么是客戶運(yùn)營平臺,以及客戶運(yùn)營平臺能為商家做什么
一、什么是客戶運(yùn)營平臺?
淘寶客戶運(yùn)營平臺最主要的作用就是幫助商家運(yùn)營和維護(hù)客戶關(guān)系,讓用戶從一個(gè)普通消費(fèi)者變成店鋪的忠誠粉絲,從而為店鋪貢獻(xiàn)更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值官方版的客戶運(yùn)營平臺可以免費(fèi)使用平臺入口,商家可以通過千牛后臺營銷中心的客戶運(yùn)營平臺進(jìn)入客戶運(yùn)營頁面
二、客戶運(yùn)營平臺能為商家做什么?
1、客戶管理
客戶管理分為客戶列表和客戶分群客戶運(yùn)營平臺會根據(jù)客戶的屬性、購買行為、以及消費(fèi)者偏好等為不同客戶打上標(biāo)簽客戶分群就是通過這些標(biāo)簽將客戶進(jìn)行分類,同時(shí)商家頁可以自定義人群標(biāo)簽,在客戶列表中對成交客戶、未成交客戶和詢單客戶根據(jù)自己的需要打上不同標(biāo)簽并進(jìn)行分組管理,方便后期進(jìn)行定向運(yùn)營
2、會員忠誠度管理
會員忠誠度管理簡單來說就是針對給予老顧客會員身份,并不斷提升他們和店鋪關(guān)系之間的親密度,讓客戶的買賣關(guān)系從買賣變成朋友,再變成忠粉商家可以在會員管理中的忠誠度管理頁面,將店鋪的粉絲會員進(jìn)行分層,再根據(jù)店鋪情況完善積分規(guī)則然后對應(yīng)不同的會員等級,設(shè)計(jì)不同的會員權(quán)益,并發(fā)放專屬優(yōu)惠券和定期設(shè)置專屬會員活動,從而有效提升會員活躍度和留存率
3、計(jì)劃
運(yùn)營計(jì)劃分為智能店鋪、智能營銷、會員營銷、時(shí)間關(guān)懷、場景營銷和策略數(shù)據(jù),幫助商家根據(jù)不同的營銷場景需求對客戶實(shí)現(xiàn)千人千面的產(chǎn)品展示和精準(zhǔn)的定向推廣,從而為店鋪帶來精準(zhǔn)的流量和成交
商家可以自由選擇人群標(biāo)簽,對于不同的人輸出不同的首頁和海報(bào),消費(fèi)者在進(jìn)店第一時(shí)間看到的就是屬于他的那個(gè)頁面,會很大成都上提升用戶的體驗(yàn)度,從而縮短轉(zhuǎn)化時(shí)間也可以在瀏覽、購買等多個(gè)消費(fèi)節(jié)點(diǎn)甚至?xí)T招募觸點(diǎn),從而提高了會員招募和轉(zhuǎn)化效率在粉絲運(yùn)營過程中,平臺的工具箱一定要利用好豐富的互動玩法和智能短信營銷,讓運(yùn)營變得更加高效
4、客戶運(yùn)營學(xué)院
客戶運(yùn)營學(xué)院是專業(yè)的客戶運(yùn)營知識分享平臺,有豐富的課程覆蓋了新手入門和進(jìn)階學(xué)習(xí)的很多教程,可以幫助店鋪搭建完善的會員體系,幫助商家成長
客戶運(yùn)營平臺為淘寶商家提供了一套從了解會員、管理會員到運(yùn)營會員的完整解決方案,幫助商家通過運(yùn)營粉絲實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值如果商家能夠合理運(yùn)用客戶運(yùn)營平臺,可以讓粉絲更有價(jià)值,給店鋪帶來更大一部分流量和成交
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