淘寶店鋪會(huì)員復(fù)購(gòu)券是什么-復(fù)購(gòu)券怎么用-淘寶問(wèn)答
2023-01-27| 10:49|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:101
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會(huì)員復(fù)購(gòu)券是針對(duì)已購(gòu)買(mǎi)過(guò)的店鋪會(huì)員人群推出的定向權(quán)益,用以提升會(huì)員二次復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化以及提升會(huì)員客單會(huì)員在完成收貨之后,提升單個(gè)會(huì)員用戶的長(zhǎng)期價(jià)值貢獻(xiàn)目前淘系平臺(tái)上的所有商家都已開(kāi)通復(fù)購(gòu)券功能,牢牢鎖住顧客的第二次購(gòu)買(mǎi)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)包含主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及買(mǎi)家粘度培養(yǎng)等方面,給予不同的折扣商家設(shè)置了會(huì)員復(fù)購(gòu)券可以直接在會(huì)員中心透出,可通過(guò)基礎(chǔ)客服對(duì)已購(gòu)買(mǎi)會(huì)員人群自動(dòng)追單發(fā)放定向權(quán)益。
在店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,很多商家會(huì)發(fā)現(xiàn)店鋪內(nèi)有很多消費(fèi)者都是在店鋪內(nèi)買(mǎi)過(guò)一次商品之后就不再來(lái)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)了,長(zhǎng)久下去導(dǎo)致店鋪的整體流量越來(lái)越差,復(fù)購(gòu)率也遲遲上不去,那么有沒(méi)有什么辦法可以幫助商家提升店鋪整體復(fù)購(gòu)率呢?
一、淘寶店鋪會(huì)員復(fù)購(gòu)券是什么?
會(huì)員復(fù)購(gòu)券是針對(duì)已購(gòu)買(mǎi)過(guò)的店鋪會(huì)員人群推出的定向權(quán)益,用以提升會(huì)員二次復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化以及提升會(huì)員客單會(huì)員在完成收貨之后,商家還需要進(jìn)行持續(xù)性運(yùn)營(yíng),通過(guò)維系會(huì)員的黏性,讓會(huì)員產(chǎn)生復(fù)購(gòu),提升單個(gè)會(huì)員用戶的長(zhǎng)期價(jià)值貢獻(xiàn)
目前淘系平臺(tái)上的所有商家都已開(kāi)通復(fù)購(gòu)券功能,商家可以直接使用,而無(wú)須特意申請(qǐng),直接配置即可
二、如何使用提升復(fù)購(gòu)率?
淘寶商家想要提高店鋪的復(fù)購(gòu)率,可以合理運(yùn)用會(huì)員復(fù)購(gòu)券,牢牢鎖住顧客的第二次購(gòu)買(mǎi)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)包含主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及買(mǎi)家粘度培養(yǎng)等方面,針對(duì)不同類(lèi)型的會(huì)員,需要使用不同的方式其核心是以用戶需求與用戶價(jià)值為導(dǎo)向,整合多種營(yíng)銷(xiāo)方式,提高用戶滿意度及其價(jià)值在客戶生命周期模型中,可以按照會(huì)員的消費(fèi)情況來(lái)分段,比如普通會(huì)員、VIP會(huì)員、至尊會(huì)員等等,給予不同的折扣
商家設(shè)置了會(huì)員復(fù)購(gòu)券可以直接在會(huì)員中心透出,全部會(huì)員可見(jiàn),但僅限定向會(huì)員可領(lǐng)取復(fù)購(gòu)券配置成功后,可通過(guò)基礎(chǔ)客服對(duì)已購(gòu)買(mǎi)會(huì)員人群自動(dòng)追單發(fā)放定向權(quán)益,促二單購(gòu)買(mǎi)比如在活動(dòng)期間商家可以為會(huì)員專屬的復(fù)購(gòu)優(yōu)惠券,讓會(huì)員切實(shí)感受到會(huì)員身份所給自己帶來(lái)的福利性
商家還可以設(shè)置老會(huì)員回歸福利,針對(duì)召回的會(huì)員設(shè)置一定的會(huì)員復(fù)購(gòu)周期,在復(fù)購(gòu)期間內(nèi),回歸會(huì)員在店鋪內(nèi)消費(fèi)可以享受一定成都上的福利和專屬贈(zèng)品,從而進(jìn)一步刺激老會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)欲望
商家還可以為店鋪會(huì)員設(shè)置專屬客服,通過(guò)專屬客服對(duì)相應(yīng)會(huì)員人群主動(dòng)觸達(dá)發(fā)放定向會(huì)員權(quán)益讓會(huì)員能夠有自己被商家重視的感覺(jué),從而增強(qiáng)用戶對(duì)店鋪的粘性
在淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)中,商家要有“先交朋友,再做生意”的覺(jué)悟,本著為客戶解決問(wèn)題的態(tài)度去進(jìn)行溝通同時(shí),商家要把每次成交的結(jié)束當(dāng)成服務(wù)的開(kāi)始,定期電話溝通,詢問(wèn)客戶對(duì)于產(chǎn)品及服務(wù)的意見(jiàn)或者建議,虛心與客戶進(jìn)行真誠(chéng)的交流,及時(shí)解決客戶在使用產(chǎn)品當(dāng)中的一些實(shí)際問(wèn)題同時(shí),商家還要注意維護(hù)客情關(guān)系,在客戶生日、節(jié)假日、結(jié)婚、生孩子等諸多時(shí)機(jī),別忘了發(fā)個(gè)祝福信息不要忽視了這些暖心的小細(xì)節(jié),它們很可能成為復(fù)購(gòu)率提升的催化劑
以上就是關(guān)于商家如何使用會(huì)員復(fù)購(gòu)券提升用戶復(fù)購(gòu)率的介紹,店鋪拉新固然重要,但是維護(hù)好老客戶,讓老客戶能夠持續(xù)不斷的在店鋪產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為才是店鋪的立足之本,希望每位商家都能重視店鋪的復(fù)購(gòu)率
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