京東放心購規(guī)則總則-京東購物規(guī)則-京東問答

是京東整合售前選購、售中履約、售后無憂全鏈路的特色服務產(chǎn)品，統(tǒng)一標識代表著京東聯(lián)合商家在商品售賣過程中為用戶提供了更全面的保障、更優(yōu)質的體驗和更高標準的承諾第二章放心購權益第三條商品符合“并將享有活動流量加持等權益第四條放心購聚合京東客服、京東物流、京東服務+、保險等多方資源和能力幫助商家完成售中、售后履約，讓商家服務更省心第一節(jié)放心購的開通第五條放心購的開通需滿足基礎要求。

為了維護京東平臺“放心購”商家經(jīng)營秩序，為用戶提供更高品質的選購服務、更快的履約服務、更省心的售后服務，京東指定了《京東放心購規(guī)則總則》本規(guī)則于2022年06月14日新增，于2022年06月30日生效

第一章概述

第一條“放心購”是京東整合售前選購、售中履約、售后無憂全鏈路的特色服務產(chǎn)品，致力于為用戶提供更高品質的選購服務、更快的履約服務、更省心的售后服務

第二條“放心購”標識突出品質、極速、省心的核心用戶心智，通過將基礎門檻、必選服務、特色服務整合，形成的“放心購”統(tǒng)一標識代表著京東聯(lián)合商家在商品售賣過程中為用戶提供了更全面的保障、更優(yōu)質的體驗和更高標準的承諾

第二章放心購權益

第三條商品符合“放心購”的打標條件即可露出“放心購”標簽，可助力店鋪售后滿意度的提升，保障轉化促進留存，并將享有活動流量加持等權益

第四條放心購聚合京東客服、京東物流、京東服務+、保險等多方資源和能力幫助商家完成售中、售后履約，讓商家服務更省心

第一節(jié)放心購的開通

第五條放心購的開通需滿足基礎要求，同時開通通用服務或品類特色服務，方可在商詳頁展示放心購標簽商家需按照“放心購”中的各項服務的要求向用戶提供相應的服務，具體服務規(guī)范以平臺發(fā)布的各項服務規(guī)則及要求為準

(一)基礎要求

注：

1、平均妥投時長計算不包含以下訂單：大件商品訂單、企業(yè)用戶訂單、大客戶訂單、商采平臺訂單、定制訂單、預售預訂訂單、主站外(拍賣、房產(chǎn)、整車業(yè)務)訂單、全球購訂單、618大促訂單、11.11大促訂單、春節(jié)訂單、贈品、拼團抽獎、報備(緊急報備、預報備)等訂單

2、家具類目下店鋪暫不做平均妥投時長基礎要求

3、月度參評量小于等于5的店鋪不做售后滿意度基礎要求

(二)通用服務商家需同時開通以下通用服務：

1、小件：免費上門取退、價保/價保險、極速審核、promise時效

2、大件：免費送裝/送貨上門、價保/價保險、破損包退換、promise時效

第二節(jié)打標結果查詢

第七條商家可以通過SPU查看打標結果，查詢路徑：商家后臺-商品管理-商品管理工具箱-放心購查詢

第八條不同類目可開通不同特色服務，如：優(yōu)鮮賠(生鮮)、免費送裝(家具)、兌換無憂(海鮮卡券類)、不愛吃包退(寵物食品)等，參見第四章放心購服務細則

第三章違規(guī)管理

第九條若商家未遵守國家法律法規(guī)、京東平臺規(guī)則或其他管理要求(包括但不限于《京東行業(yè)運營標準》、規(guī)范、行業(yè)標準等)，產(chǎn)生違規(guī)及損害用戶合法權益的行為京東有權視違規(guī)程度依據(jù)《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》等規(guī)則，采取包括但不限于扣分、下架違規(guī)商品、違規(guī)商品搜索降權、禁止創(chuàng)建商品和禁止上架待售商品、限制通過接口批量操作商品等處理措施

第四章放心購服務細則

第十條京東根據(jù)不同商品特殊性，推出各類特色放心購服務，通過在不同渠道透傳，可提升用戶心智，促進商品轉化

第十一條各服務產(chǎn)品規(guī)則細則

第五章附則

第十二條本規(guī)則中未規(guī)定的內(nèi)容，按照《京東開放平臺商家售后管理規(guī)則》、《京東開放平臺交易糾紛處理總則》處理

第十三條商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則

第十四條京東可根據(jù)運營情況隨時調整本規(guī)則并以公告的形式向商家公示

第十五條商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理商家依據(jù)相關規(guī)則承擔的相關責任并不免除其應承擔的法律責任商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議

本規(guī)則于2022年06月14日新增，于2022年06月30日生效

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