幕思城>電商百科>通用知識>淘寶知識>淘寶商家如何在服務(wù)洞察內(nèi)進(jìn)行客服績效配置-淘寶客服績效方案-淘寶問答

    淘寶商家如何在服務(wù)洞察內(nèi)進(jìn)行客服績效配置-淘寶客服績效方案-淘寶問答

    2023-01-27| 10:49|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:78

    不支持修改在計(jì)算客服下單業(yè)績歸屬和付款業(yè)績歸屬時(shí),默認(rèn)下單優(yōu)先判定,支持修改商家可以選擇業(yè)績判定規(guī)則,最終付款的銷售額優(yōu)先屬于落實(shí)下單的客服,支持修改客戶詢單后在此配置天數(shù)內(nèi)下單會判為客服落實(shí)下單,表示客戶詢單后當(dāng)日或次日下單均會判為客服落實(shí)下單;不支持修改5、淘寶客服主動(dòng)聯(lián)系不算詢單流失:默認(rèn)關(guān)閉全靜默訂單是指默認(rèn)在任何判定規(guī)則下都不計(jì)入客服銷售業(yè)績對于全靜默訂單來說。

    淘寶商家如何在服務(wù)洞察內(nèi)進(jìn)行客服績效配置-淘寶客服績效方案

    淘寶商家在進(jìn)行績效配置時(shí)可以靈活自定義的設(shè)置過濾規(guī)則,從而確保服務(wù)視窗數(shù)據(jù)的真實(shí)性,并進(jìn)一步激勵(lì)客服提升能力本期就讓小編帶著大家去了解一下商家如何進(jìn)行績效配置

    淘寶商家如何在服務(wù)洞察內(nèi)進(jìn)行客服績效配置-淘寶客服績效方案

    商家可以通過服務(wù)配置—>用戶權(quán)限來進(jìn)行績效配置,主要分為以下兩大類:

    一、業(yè)績統(tǒng)計(jì)設(shè)定

    1、落實(shí)下單和落實(shí)付款歸屬的判定:默認(rèn)按聊天時(shí)間判定,不支持修改在計(jì)算客服下單業(yè)績歸屬和付款業(yè)績歸屬時(shí),按聊天回合判定

    2、客服業(yè)績判定規(guī)則:默認(rèn)下單優(yōu)先判定,支持修改商家可以選擇業(yè)績判定規(guī)則,分別為下單判定、付款判定、下單優(yōu)先判定

    下單判定:最終下單的銷售額屬于落實(shí)下單的客服;

    付款判定:最終付款的銷售額屬于落實(shí)付款的客服;

    下單優(yōu)先判定:最終付款的銷售額優(yōu)先屬于落實(shí)下單的客服,如果不存在落實(shí)下單的客服,那么屬于落實(shí)付款的客服

    3、詢單有效時(shí)長:默認(rèn)2天,支持修改客戶詢單后在此配置天數(shù)內(nèi)下單會判為客服落實(shí)下單,推薦使用默認(rèn)配置2天,表示客戶詢單后當(dāng)日或次日下單均會判為客服落實(shí)下單;針對部分類目商家客戶詢單至下單周期較長的情況,可通過修改此配置以適應(yīng)店鋪的情況

    4、跨天聊天只算一次詢單流失:默認(rèn)開啟,不支持修改

    5、淘寶客服主動(dòng)聯(lián)系不算詢單流失:默認(rèn)關(guān)閉開啟此配置后,商家可以針對客服主動(dòng)聯(lián)系客戶進(jìn)行服務(wù)的場景,如果服務(wù)后客戶未下單,將不會計(jì)入詢單流失;如果客戶成功下單,則計(jì)入客服業(yè)績

    6、全靜默跟進(jìn)業(yè)績統(tǒng)計(jì):默認(rèn)關(guān)閉全靜默訂單是指默認(rèn)在任何判定規(guī)則下都不計(jì)入客服銷售業(yè)績對于全靜默訂單來說,如果商家需要將業(yè)績判定給客戶付款后第一個(gè)交流的客服,可以通過開啟此統(tǒng)計(jì)功能實(shí)現(xiàn)

    此功能開啟后,有兩個(gè)配置項(xiàng):

    ①、可以設(shè)置客戶付款后,多長時(shí)間內(nèi)的跟進(jìn)有效,默認(rèn)10分鐘;

    ②、客戶付款后,默認(rèn)僅客戶主動(dòng)聯(lián)系客服的跟進(jìn)有效,通過此配置可以設(shè)置客服主動(dòng)跟進(jìn)客戶是否計(jì)算客服業(yè)績,默認(rèn)不算客服業(yè)績并且客戶與客服雙方均要在設(shè)定時(shí)間內(nèi)有說話,才算為有效的跟進(jìn),才會參與業(yè)績的判定此功能僅在付款判定、下單優(yōu)先判定下有效

    二、接待過濾設(shè)置

    1、自家旺旺過濾:默認(rèn)開啟,支持修改過濾自家旺旺之間的聊天,包括主號與子號,子號與子號的聊天

    2、商家旺旺賬號過濾:默認(rèn)開啟,支持修改

    3、自動(dòng)回復(fù)過濾:默認(rèn)關(guān)閉,支持修改通常客服賬號有設(shè)置自動(dòng)回復(fù)接待的情況,自動(dòng)回復(fù)期間產(chǎn)生的業(yè)績是與客服無關(guān)的,開啟此過濾并設(shè)置自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容就可以過濾掉

    4、指定淘寶旺旺過濾:默認(rèn)關(guān)閉,支持上傳過濾指定的旺旺號,不計(jì)為客服接待,例如,過濾經(jīng)常同客服聊天的非買家旺旺號開啟后,在后面的“配置指定旺旺過濾列表”中添加旺旺即可,支持批量導(dǎo)入

    5、客服轉(zhuǎn)交過濾:默認(rèn)關(guān)閉

    6、廣告過濾:默認(rèn)開啟針對廣告等需要過濾的聊天,在識別客戶與客服的會話句數(shù)內(nèi)回復(fù)所設(shè)置的廣告暗語,即可過濾,不計(jì)入客服的接待例如:廣告暗語默認(rèn)設(shè)置為“恭喜發(fā)財(cái)”,識別回復(fù)句數(shù)默認(rèn)為“3句”

    7、客戶單句過濾:默認(rèn)關(guān)閉

    客戶咨詢客服一句,客服回復(fù)指定句數(shù)以上,客戶仍然無應(yīng)答,則過濾,不計(jì)入客戶接待;關(guān)于客服回復(fù)句數(shù),正確開啟自動(dòng)回復(fù)識別后,自動(dòng)回復(fù)不計(jì)入句數(shù);

    8、客服單句過濾:默認(rèn)關(guān)閉一次客服聊天中,若客戶回復(fù)句數(shù)在設(shè)定句數(shù)內(nèi),則此接待過濾

    以上就是關(guān)于績效設(shè)置的配置方式,商家在服務(wù)視窗內(nèi)進(jìn)行績效配置可以幫助自己更好的統(tǒng)計(jì)客服工作效果,確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性,也能更好的激勵(lì)客服,還沒有進(jìn)行績效配置的商家可以盡快設(shè)置起來了

    幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶商家,淘寶客服淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向淘寶客服績效方案,淘寶客服績效考核方案,淘寶怎么看客服績效,淘寶客服績效考評,淘寶客服績效怎么判定,淘寶售后客服績效考核指標(biāo),淘寶客服的績效是怎么考核的,天貓客服績效,淘寶店鋪的客服績效在哪里看,如何查看淘寶客服績效,記得關(guān)注幕思城!

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識,非賣家不要加我哈】
    >