拼多多基礎技術(shù)服務費支持商家申訴功能怎么用-拼多多商家技術(shù)服務費怎么取消-拼多多問答

理】-【訂單申訴】-【技術(shù)服務費申訴】點擊去申訴二、可以支持申訴的場景(1)買家不以交易為目的的下單行為(2)買家拍下大量訂單并批量退款(3)同行因糾紛問題報復性的下單三、訂單申訴的限制條件(1)申訴訂單需要處于未發(fā)貨且已經(jīng)全額退款狀態(tài)(2)訂單申訴的有效期為訂單全額退款后的7天內(nèi)。

拼多多買家拍下大量訂單并批量退款，被扣技術(shù)服務費該怎么辦?拼多多基礎技術(shù)服務費支持商家申訴的功能上線啦!您可查看如下指引進行操作

一、申訴入口

商家后臺-【店鋪管理】-【訂單申訴】-【技術(shù)服務費申訴】點擊去申訴

二、可以支持申訴的場景

(1)買家不以交易為目的的下單行為

(2)買家拍下大量訂單并批量退款

(3)同行因糾紛問題報復性的下單

三、訂單申訴的限制條件

(1)申訴訂單需要處于未發(fā)貨且已經(jīng)全額退款狀態(tài)

(2)訂單申訴的有效期為訂單全額退款后的7天內(nèi)，歷史存量訂單不支持申訴

(3)無基礎技術(shù)服務費扣除或者特殊訂單不支持申訴

(4)已經(jīng)退還過基礎技術(shù)服務費的訂單不支持申訴

(5)已經(jīng)提交過基礎技術(shù)服務費申訴且當前平臺在處理中的訂單不支持申訴

(6)基礎技術(shù)服務費已經(jīng)申訴失敗訂單不支持二次申訴

不滿足申訴條件的訂單提交后，頁面均有對應提示告知無法成功提交的原因

四、申訴處理時效

您成功提交后，平臺審核時效在48小時左右，審核通過后平臺會進行打款，需要您耐心等待

五、訂單申訴記錄查詢

(1)基礎技術(shù)服務申訴記錄，您可以在商家后臺-【店鋪管理】-【訂單申訴】-【技術(shù)服務費申訴記錄】查詢

審核狀態(tài)分別為待審核、全部通過、部分通過、全部駁回、已撤回

(2)如您需要對提交的基礎技術(shù)服務費進行撤回，可以在【技術(shù)服務費申訴記錄】的操作模塊點擊撤回，目前只有待審核的訂單支持撤回

(3)如您需要查看對應批次基礎技術(shù)服務費的申訴詳情，可以在【技術(shù)服務費申訴記錄】的操作模塊點擊詳情查看，同時可以在全部通過或者部分通過的詳情頁面查看打款進度

六、申訴注意事項

(1)提交基礎技術(shù)服務費申訴之前，請您仔細閱讀【訂單技術(shù)服務費減免承諾函】，閱讀完成并勾選同意后才能進行提交

(2)如您歷史有簽署過【訂單技術(shù)服務費減免承諾函】，就不會要求您再次閱讀并勾選同意后才能提交，具體以頁面展示為準

相關(guān)FAQ：

Q：每個店鋪的基礎技術(shù)服務費申訴有次數(shù)限制么?

A：您好，目前暫時沒有次數(shù)限制，但是一次提交最多只能填寫20個訂單號

Q：基礎技術(shù)服務費和類目技術(shù)服務費收費標準及有啥區(qū)別?

A：您好，具體您可以參考拼多多技術(shù)服務費收費規(guī)則

Q：訂單的基礎技術(shù)服務費提交或者申訴失敗，我應該怎么做?

A：您好，基礎技術(shù)服務費提交或者申訴失敗頁面均有告知原因，需要您通過對應訂單狀態(tài)、對應訂單之前的申訴情況等仔細核實確認下

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