為什么我會被濫用會員權(quán)利處罰-濫用會員權(quán)利是什么意思-淘寶問答

避免因為濫用會員權(quán)利而影響店鋪正常經(jīng)營建議：而對店鋪經(jīng)營造成影響原則上禁止將消費者加入黑名單，商家可按照以下規(guī)范操作添加黑名單：1、客服在溝通過程中無不文明言行且積極回復(fù)消費者或解決問題的情況下，消費者在咨詢過程中出現(xiàn)與購物咨詢無關(guān)的反動、色情、威脅恐嚇等不合法的言行，騷擾、辱罵詆毀等不當(dāng)言行商家經(jīng)2次善意提示消費者使用文明用語，會話輪次大于2次(消費者發(fā)送消息及客服善意提示記為一輪)。

在淘寶上面購物，其實也需要遵守平臺的規(guī)則，否則也會受到一些處罰，比如有些用戶被提示我濫用會員權(quán)利的處罰，這到底是怎么回事呢?應(yīng)該怎么進行聊天拉黑呢?

因消費者在正常咨詢過程中被您非正常拉黑，平臺按照《天貓市場管理規(guī)范》中的”濫用會員權(quán)利”對此行為進行扣4分處罰，請您及時停止此行為，避免因為濫用會員權(quán)利而影響店鋪正常經(jīng)營

建議：請您及時給予店鋪客服工作人員培訓(xùn)，規(guī)范客服服務(wù)態(tài)度，同時加大對于客服人員的質(zhì)量檢查，避免后續(xù)再次出現(xiàn)此情況帶來的處罰，而對店鋪經(jīng)營造成影響

原則上禁止將消費者加入黑名單，除非出現(xiàn)以下特殊情形時，商家可按照以下規(guī)范操作添加黑名單：

1、客服在溝通過程中無不文明言行且積極回復(fù)消費者或解決問題的情況下，消費者在咨詢過程中出現(xiàn)與購物咨詢無關(guān)的反動、色情、威脅恐嚇等不合法的言行，或廣告，騷擾、辱罵詆毀等不當(dāng)言行

商家經(jīng)2次善意提示消費者使用文明用語，會話輪次大于2次(消費者發(fā)送消息及客服善意提示記為一輪)，但消費者仍不停止不當(dāng)言行的情況下，商家可以操作將此消費者添加為黑名單，并按照千牛提示授權(quán)平臺查看聊天記錄后，完成拉黑動作

屏蔽時長由商家根據(jù)消費者用語情況確定，以拉黑日期為準，最長不能超過三個月

2、屏蔽消費者對消費者體驗或?qū)ζ脚_產(chǎn)生(如工商投訴、媒體曝光等)影響，千牛有權(quán)收回賬號的拉黑功能，同時商家應(yīng)于平臺通知后盡快將消費者移出黑名單，恢復(fù)消費者溝通權(quán)限

3、平臺將針對舉證內(nèi)容進行核實，如審核發(fā)現(xiàn)未按以上規(guī)范執(zhí)行，消費者對商家屏蔽進行投訴，平臺有權(quán)依據(jù)商家提供的舉證信息及消費者提供異議憑證予以判斷，以千牛記錄為準

商家違反以上相關(guān)規(guī)定的，平臺有權(quán)按照《天貓市場管理規(guī)范》中的”濫用會員權(quán)利”，或淘寶網(wǎng)相關(guān)規(guī)則中的“濫用會員權(quán)利”對商家進行相應(yīng)處罰

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