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    拼多多店鋪運營規(guī)則紅線-拼多多商家運營規(guī)則-拼多多問答

    2023-01-27| 10:47|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:74

    我們要認(rèn)識店鋪運營過程中遇到的一些高風(fēng)險行為一)發(fā)貨1、延遲發(fā)貨×超時虛假:避免上傳虛假的物流單號√發(fā)貨時限:或者向平臺申請缺貨處理2、虛假發(fā)貨×物流信息異?;蛭凑鎸嵃l(fā)貨:該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有物流信息沒有攬件信息商家上傳商品物流單號前30天內(nèi),沒有后續(xù)的物流軌跡信息更新2)從出現(xiàn)首條物流信息至商品離開首個分撥中心所在省份的時間間隔。

    拼多多店鋪運營規(guī)則紅線-拼多多商家運營規(guī)則

    在拼多多店鋪日常運營過程中,商家或客服,及其他相關(guān)人員,可能會在不了解規(guī)則或圖方便時,踩到平臺運營紅線

    拼多多店鋪運營規(guī)則紅線-拼多多商家運營規(guī)則

    一旦觸碰,可能會面臨商品下架禁售,店鋪降權(quán)限流,或限制提現(xiàn)甚至十倍處罰,賠付買家,終止合作因此,我們要認(rèn)識店鋪運營過程中遇到的一些高風(fēng)險行為

    一)發(fā)貨

    1、延遲發(fā)貨

    ×超時虛假:不要超過商品發(fā)貨時限,避免上傳虛假的物流單號

    √發(fā)貨時限:普通商品2天內(nèi)發(fā)出,直供商品4天內(nèi)發(fā)出,直郵商品5天內(nèi)發(fā)出,預(yù)售商品按照商品標(biāo)題提示時限內(nèi)發(fā)貨節(jié)日或大促等,注意關(guān)注平臺通知

    √如何避免:注意設(shè)置合理的庫存當(dāng)庫存不夠時,可以設(shè)置預(yù)售、下架商品,或者向平臺申請缺貨處理

    2、虛假發(fā)貨

    ×物流信息異?;蛭凑鎸嵃l(fā)貨:商家上傳商品物流單號(包括轉(zhuǎn)運后物流單號,下同)后的24小時內(nèi),該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有物流信息沒有攬件信息商家上傳商品物流單號前30天內(nèi),已使用過該物流單號發(fā)貨

    √如何避免:注意發(fā)貨時限,如實設(shè)置庫存,上傳真實物流單號

    3、虛假軌跡

    ×物流軌跡異?;蛳M者未實際收貨:商家上傳的商品物流單號,在相應(yīng)物流公司官網(wǎng):1)出現(xiàn)首條物流軌跡信息后的1天內(nèi),沒有后續(xù)的物流軌跡信息更新2)從出現(xiàn)首條物流信息至商品離開首個分撥中心所在省份的時間間隔,普通地區(qū)超過2天,偏遠(yuǎn)地區(qū)超3天,極偏遠(yuǎn)地區(qū)超過5天3)商品從離開同一分撥中心至商品到達的時間間隔超1天

    √如何避免:注意要上傳真實有效的物流單號,同時選擇靠譜的快遞公司

    4、欺詐發(fā)貨

    ×發(fā)**或明顯不同的物品等欺詐行為:商家上傳的商品物流單號,消費者:1)收到**裹2)收到與商品描述明顯不符物品3)受到商家在發(fā)貨過程中的其他情節(jié)嚴(yán)重的欺詐

    √如何避免:注意要上傳真實有效的物流單號,同時選擇靠譜的快遞公司

    5、缺貨

    ×無法在規(guī)定時限內(nèi)發(fā)貨:1)商家主動聯(lián)系平臺或消費者告知平臺,無法在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨的2)平臺或消費者在發(fā)貨時限內(nèi)未能聯(lián)系上商家,且拼多多平臺有理由認(rèn)為商家存在發(fā)貨違規(guī)風(fēng)險的3)訂單作延遲發(fā)貨后,3天內(nèi)仍未發(fā)貨4)訂單作虛假發(fā)貨后,上傳物流單號后,5天內(nèi)仍未真實發(fā)貨5)訂單作虛假軌跡后,3天內(nèi)消費者仍未收到所購商品

    √如何避免:注意要設(shè)置合理庫存店鋪臨時貨源不足時,要及時下架商品已成交訂單,要做缺貨處理

    二)交易

    1、誘導(dǎo)非官方交易:

    商家主動誘導(dǎo)拼多多用戶,或接受用戶的要求,商家與用戶通過非拼多多官方渠道進行交易或收付款,或者實施其他提高交易風(fēng)險、可能損害消費者合法權(quán)益的類似行為

    ×非拼多多官方渠道交易等類似行為:包括不限于:

    1)與用戶通過非拼多多平臺提供的渠道收付款

    2)與用戶交換任何非拼多多平臺的賬號、手機號等聯(lián)系方式

    3)商品包裝上或包裝中附帶任何非正常交易或服務(wù)所必需的第三方網(wǎng)站或店鋪信息等,包括但不限于:好評返現(xiàn)卡等

    √如何避免:

    1)商家給用戶轉(zhuǎn)賬:通過平臺,小額打款

    2)用戶給商家轉(zhuǎn)賬:平臺聊天窗口,發(fā)紅包、補差價收款

    3)不與用戶交換、不引導(dǎo)、不附帶任何非平臺信息

    2、虛假交易(**套券)

    ×虛假交易或**套券:

    1)虛假交易:商家或委托他人等,通過規(guī)避平臺規(guī)則或利用平臺規(guī)則漏洞或系統(tǒng)漏洞等方式,套取平臺補貼,或者獲取虛假商品銷量、虛假好評、虛假信用評價等不當(dāng)利益

    2)**套券:《拼多多平臺合作協(xié)議》第10.9條規(guī)定的:“利用拼多多平臺規(guī)則漏洞或系統(tǒng)漏洞,通過虛假交易、關(guān)聯(lián)交易等方式,套取甲方平臺紅包、平臺補貼”的行為

    √如何避免:商家本身,及店鋪客服、親屬、等相關(guān)人員,明確規(guī)則紅線,不虛假交易,不主動**套券,不協(xié)同**套圈

    三)客服

    ×避免踩到運營紅線:

    1、不要主動、或者聯(lián)合他人,進行**

    2、不要回復(fù)消費者過慢(消費者詢問后,回復(fù)不要超過3分鐘)

    3、糾紛退款率不要過高,影響店鋪信譽度:

    1)商家承諾服務(wù)未履行:如商品功效、“送貨上門“服務(wù)、承諾補發(fā)、換貨、退貨運費等

    2)提供錯誤的退貨地址:如僅寫“上海市”,不寫具體退貨地址

    3)商家未主動服務(wù)消費者:如辱罵或騷擾消費者、消極應(yīng)對售后(無效回復(fù)或不解決問題,只回復(fù)符號或數(shù)字等答非所問,沒有回復(fù)合適的售后理由)

    4)退款簽收相關(guān):商家不及時簽收退貨,退貨簽收向平臺反饋問題時不提供或提供無效憑證等

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