小紅書2022年618活動(dòng)管理規(guī)則-小紅書618活動(dòng)什么時(shí)候開始-小紅書問答
2023-01-27| 10:47|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:68
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活動(dòng)期間發(fā)貨時(shí)效平臺(tái)不做額外調(diào)整物流相關(guān)說明和違規(guī)情形請(qǐng)參考《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》第三條嚴(yán)重違規(guī)說明(十四)物流造假和第四條一般違規(guī)說明(七)超期發(fā)貨第三條:受疫情影響區(qū)域發(fā)貨規(guī)則詳情請(qǐng)參考《疫情期間發(fā)貨規(guī)則說明》第三章客服值班規(guī)范第四條:大促期有兩天在線接待時(shí)間需延長(zhǎng)1.第一波,以下時(shí)間服務(wù)時(shí)長(zhǎng)平臺(tái)將在系統(tǒng)上設(shè)置延長(zhǎng),請(qǐng)商家做好客服輪班安排具體時(shí)間為:
為保證小紅書平臺(tái)6.18活動(dòng)期間的經(jīng)營(yíng)秩序,依據(jù)《小紅書第三方商家管理總則》制定本規(guī)則平臺(tái)會(huì)根據(jù)活動(dòng)的整體策略,優(yōu)先選擇可以為小紅書消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)的商家合作
第一章活動(dòng)節(jié)奏
第一條:2022年小紅書6.18活動(dòng)節(jié)奏如下:
第二章發(fā)貨時(shí)效
第二條:活動(dòng)期間發(fā)貨時(shí)效平臺(tái)不做額外調(diào)整物流相關(guān)說明和違規(guī)情形請(qǐng)參考《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》第三條嚴(yán)重違規(guī)說明(十四)物流造假和第四條一般違規(guī)說明(七)超期發(fā)貨
第三條:618活動(dòng)期間,受疫情影響區(qū)域發(fā)貨規(guī)則詳情請(qǐng)參考《疫情期間發(fā)貨規(guī)則說明》
第三章客服值班規(guī)范
第四條:客服模式為「商家自主客服」的店鋪,大促期有兩天在線接待時(shí)間需延長(zhǎng)
1.第一波,配合開場(chǎng)后每滿減支付的時(shí)間,建議時(shí)效如下:2022年5月31日8:00:00-2022年6月1日2:00:00,即5月31日當(dāng)天值班至次日(6月1日)凌晨2點(diǎn)
2.第二波,開場(chǎng)延長(zhǎng),配合開場(chǎng)后每滿減支付的時(shí)間,以下時(shí)間服務(wù)時(shí)長(zhǎng)平臺(tái)將在系統(tǒng)上設(shè)置延長(zhǎng),請(qǐng)商家做好客服輪班安排具體時(shí)間為:2022年6月17日8:00:00-2022年6月18日2:00:00,即6月17日當(dāng)天值班至次日(6月18日)凌晨2點(diǎn)
3.其他時(shí)段需正常接待
更詳細(xì)大促期間客服操作預(yù)案,請(qǐng)前往小紅書學(xué)習(xí)中心—幫助中心了解
客服值班要求:https://school.xiaohongshu.com/helper/detail/1532?jumpFrom=www
大促常見咨詢場(chǎng)景:https://school.xiaohongshu.com/helper/detail/1533?jumpFrom=www
或?qū)W習(xí)客服常用界面-ARK商家管理介:
第五條:客服模式為【代運(yùn)營(yíng)客服】的店鋪
大促期間于6.1凌晨和6.18凌晨延長(zhǎng)關(guān)線2小時(shí),6.1上午和6.18上午提前開線1小時(shí),其他日期維持08:00-24:00不變即:
2022年5月31日服務(wù)時(shí)間為:早上08:00-凌晨02:00
2022年6月1日服務(wù)時(shí)間為:早上07:00-晚上24:00
2022年6月17日服務(wù)時(shí)間為:早上08:00-凌晨02:00
2022年6月18日服務(wù)時(shí)間為:早上07:00-晚上24:00
第四章仲裁工單處理時(shí)效
第六條:2022年6月1日00:00:00至2022年6月20日23:59:59期間產(chǎn)生的仲裁工單,商家均需在用戶發(fā)起投訴的24小時(shí)內(nèi)處理完畢,若超時(shí)未回復(fù)的,平臺(tái)將按照消費(fèi)者訴求對(duì)訂單進(jìn)行相應(yīng)處理
第五章價(jià)格
第七條:2022年6月1日00:00:00-2022年6月20日23:59:59為6.18活動(dòng)商品的價(jià)格保護(hù)期,其銷售價(jià)格不得低于6.18正式活動(dòng)期間的價(jià)格或預(yù)售價(jià)格(二者以價(jià)格較低者為準(zhǔn))(不適用于平臺(tái)發(fā)起的官方營(yíng)銷活動(dòng))
如違反前述要求,或出現(xiàn)通過抬高商品價(jià)格、虛假優(yōu)惠折價(jià)等方式,套取平臺(tái)活動(dòng)補(bǔ)貼,或者獲取其他不當(dāng)利益等價(jià)格違規(guī)行為,平臺(tái)將按照《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》進(jìn)行處理
我提醒:如導(dǎo)致消費(fèi)者向平臺(tái)申請(qǐng)差價(jià)補(bǔ)償,平臺(tái)有權(quán)酌情向消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償,該補(bǔ)償產(chǎn)生的費(fèi)用由商家承擔(dān)
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