速賣通客服回復(fù)術(shù)語有哪些

本文主題速賣通客服術(shù)語,淘寶單號,淘寶問答。

我們知道，無論是在淘寶開店還是在速賣通開店，客服服務(wù)都是非常重要的，它在一定程度上是決定著店鋪的銷量的，那么接下來，我們就來給大家分享一些速賣通客服回復(fù)術(shù)語攻略，讓店鋪客服能夠輕松自如的應(yīng)對!

1.打電話(尺碼錯誤)--客戶自己測量了尺寸發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)站上描述的不同

Hello,this'sRicherfromAliexpress,areyoufreetotalkaboutthedispute?

Iseeyouboughtajacketinourstore,andopenthedispute,youmeasuredthebustandsayit'swronginthewebsite.Ithinkmaybethetailorgaveusthewrongsizeinformation.

couldyoucancelthedispute?Iwanttoknowifyoucanwearitornot,ifyoucan'twearit,isthereanybodycouldwearit,likeyourcolleagues,friendsorbrothers.ifyoucanselltothem,Iwillgiveyousomediscountsaboutthejacket,andyoucanbuyagain.whatdoyouthink?couldyouacceptit?

Ps:重點是轉(zhuǎn)移話題，不要一直糾紛是否真的錯誤了，因為有時候我們是代銷的產(chǎn)品，并沒辦法拿到實際的樣品進行測量，主要是問他能不能穿，不能穿可以給他朋友或者同事，然后引導(dǎo)他再買一次，給他些折扣。

2.打電話(貨物在途中)--單號一直停留在某處沒有動

Hello,this'sRicherfromAliexpress,areyoufreetotalkaboutthedispute?

youopenthedisputebecausethepackageisstillontheroad,Ithinkyoualsoknowweactuallysentitoutbyexpress,justthespeedofexpressisveryslowthisperiod,Igotothercustomer'messagethesameasyoursituation,wecouldextendtimeforyouuntilyougetthepackage,andlet'stogetherfollowthetrackingnumber,ifIhaveanynewinformation,i'llletyouknowatthefirsttime.

Ps:中國郵政的速度大家有目共睹，有時堵起來2個月都卡著不動，這種情況主動提出延長收貨時間，跟他一起關(guān)注物流信息。

3.打電話(無法查詢單號)--單號剛填上去就說查不到信息

Hello,this'sRicherfromAliexpress,areyoufreetotalkaboutthedispute?

youopenthedisputebecauseyoucan'tcheckanyinformationofthetrackingnumber.IcheckeditthismorningandseeithasalreadyarrivedinOrenbury,thecustomsclearanceiscompleted,ithinkyoucangetitsoon.

couldyoucancelthedispute?becausethetimeofdisputeisonly3days,itreallyhasabadaffectiontoourstore,we'llappreciateitandgratefulforyou.

Ps:很多時候都是我們剛填上單號顧客就開始查，查不到信息就提糾紛，這種情況就是把自己的查詢結(jié)果告訴給他。

在與消費者溝通交流的過程中，客服一定要站在消費者的角度去思考，幫助他們解決問題，服務(wù)要用心周到，這樣才會讓消費者滿意，雖說客服的工作壓力比較大，但是換個角度想想，幫助別人解決問題也是一件好事!

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