網店遇到差評怎么辦-拼多多店家可以刪除評價嗎-拼多多問答
2023-01-27| 10:46|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:42
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差評是不利于店鋪未來發(fā)展的存在,今天就來告訴大家如何規(guī)避店鋪出現的差評首先,1.應對同行競爭惡意的差評有不少店鋪都遇到過同行惡意競爭的差評,遇到這種差評商家不要置之不理,然后提交給拼多多官方進行投訴處理2.應對商品質量的差評商家遇到這種情況,第一時間聯系顧客查看商品質量問題的圖片,商家就需要和顧客協商賠償問題,讓顧客感受到商家對商品質量問題的重視3.應對服務態(tài)度的差評針對這類情況的差評。
開網店的商家都知道,如果拼多多店鋪出現差評,對店鋪的影響非常大,但是差評的由來也是各式各樣的,有同行競爭惡意差評、商品質量的差評、服務態(tài)度的差評等,但是作為商家來看,差評是不利于店鋪未來發(fā)展的存在,必須要減少差評的產生,那么,今天就來告訴大家如何規(guī)避店鋪出現的差評
首先,我們要搞清楚,拼多多店鋪的差評是可以刪除的嗎?拼多多官方明文規(guī)定,不能刪除差評,所以商家要提升店鋪品質,減少出現差評的現象
店鋪如何規(guī)避出現差評?
1.應對同行競爭惡意的差評
有不少店鋪都遇到過同行惡意競爭的差評,遇到這種差評商家不要置之不理,收集好同行惡意差評的證據,然后提交給拼多多官方進行投訴處理
2.應對商品質量的差評
商家遇到這種情況,第一時間聯系顧客查看商品質量問題的圖片,了解商品質量問題的產生原因,如果是商品本身的質量問題,商家就需要和顧客協商賠償問題,不要推托責任,要積極處理問題,同時商家對待顧客的態(tài)度也要謙虛有禮,讓顧客感受到商家對商品質量問題的重視
3.應對服務態(tài)度的差評
針對這類情況的差評,首先需要了解清楚是哪方面的服務態(tài)度,是拼多多客服還是物流,弄清楚哪方面的服務態(tài)度產生的差評如果是客服的原因,商家就需要整頓客服的服務質量,培養(yǎng)客服的服務意識,提高客服的服務水平,避免以后出現因客服出現差評的情況如果是物流的原因,商家就需要向快遞公司投訴,反映快遞員的服務態(tài)度問題,如果沒有改善,商家就需要更換快遞公司來規(guī)避因物流而產生的差評問題
以上就是這次分享的所有內容了,希望能對大家有所幫助,感謝閱讀
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