為了持續(xù)提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，維護(hù)飛豬旅行集市交易秩序，綜合考慮物流公司與商家經(jīng)營時(shí)間的變化后，飛豬對春節(jié)期間，飛豬旅行集市商品的發(fā)貨時(shí)間、交易超時(shí)等作出以下特殊規(guī)定，幕思城小編就詳細(xì)的為大家回答這個(gè)問題。
“旅游優(yōu)惠券/會(huì)員卡”、“旅游購物/紀(jì)念品/旅行用品”、“境外火車票”、“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品的調(diào)整如下：
（一）發(fā)貨時(shí)間：
消費(fèi)者在2020年春節(jié)期間付款的訂單，商家須在2020年2月4日23:59:59前發(fā)貨，并且確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），發(fā)貨時(shí)間另有約定的以雙方約定為準(zhǔn)。商家發(fā)貨時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。
（二）自動(dòng)超時(shí)確認(rèn)收貨時(shí)間：
商家在2020年春節(jié)期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單：
1、通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨；
2、通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨；
3、買家可自主延長收貨的時(shí)間調(diào)整為最大可延長5天；
4、買家收件地址為海外或港澳臺(tái)地區(qū)的訂單，確認(rèn)收貨超時(shí)與日常保持一致。
（三）延遲發(fā)貨類退款/投訴申請時(shí)間：
消費(fèi)者在2020年春節(jié)期間付款的訂單，在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月4日23:59:59期間，消費(fèi)者無法選擇“缺貨”或“未按約定時(shí)間發(fā)貨”作為申請維權(quán)的原因，也無法選擇“發(fā)貨問題”作為投訴原因；2020年2月5日00:00:00后上述理由可以選擇。預(yù)售商品訂單除外。
（四）退款/售后超時(shí)： 1、消費(fèi)者在春節(jié)期間申請/修改退款的，或商家在春節(jié)期間拒絕申請的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：
（1）等待商家或消費(fèi)者確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天；
（2）消費(fèi)者已退貨，等待商家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）。
2、商家在2020年春節(jié)期間同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等待消費(fèi)者填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天。