天貓延保服務(wù)規(guī)范-天貓延保規(guī)則-天貓問答

《延保服務(wù)規(guī)范》變更后，是消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)選擇購(gòu)買“延保服務(wù)”在服務(wù)保障期內(nèi)如消費(fèi)者購(gòu)買的商品發(fā)生故障(商品因生產(chǎn)制造商的材料、工藝、零部件質(zhì)量問題引起的影響正常使用功能的故障)符合服務(wù)申請(qǐng)條件的，由天貓負(fù)責(zé)委派第三方服務(wù)商在消費(fèi)者的服務(wù)保障額度范圍內(nèi)為消費(fèi)者提供維修的保障服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)保障額度等于消費(fèi)者購(gòu)買該商品時(shí)支付的實(shí)際成交金額服務(wù)保障期：

天貓平臺(tái)今日發(fā)布關(guān)于《延保服務(wù)規(guī)范》規(guī)則修訂的公示(以下簡(jiǎn)稱公告)

公告稱，為持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，提升消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，選擇購(gòu)買“延保服務(wù)”的保障感，天貓擬對(duì)《延保服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行如下變更本次調(diào)整于2022年6月2日公示通知，將于2022年6月9日生效

公告顯示，《延保服務(wù)規(guī)范》變更后，延保服務(wù)：是消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)選擇購(gòu)買“延保服務(wù)”后，在服務(wù)保障期內(nèi)如消費(fèi)者購(gòu)買的商品發(fā)生故障(商品因生產(chǎn)制造商的材料、工藝、零部件質(zhì)量問題引起的影響正常使用功能的故障)

符合服務(wù)申請(qǐng)條件的，由消費(fèi)者發(fā)起申請(qǐng)，由天貓負(fù)責(zé)委派第三方服務(wù)商在消費(fèi)者的服務(wù)保障額度范圍內(nèi)為消費(fèi)者提供維修的保障服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)保障額度等于消費(fèi)者購(gòu)買該商品時(shí)支付的實(shí)際成交金額

服務(wù)保障期：根據(jù)《家用電器安全使用年限細(xì)則》不同商品延保服務(wù)保障期不同，開始時(shí)間自消費(fèi)者購(gòu)買商品的全國(guó)聯(lián)保結(jié)束的次日0點(diǎn)起算，服務(wù)保障年限以消費(fèi)者選擇購(gòu)買的商品頁(yè)面掛載為準(zhǔn)

服務(wù)覆蓋商品范圍：空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、平板電視、熱水器、煙機(jī)/灶具、消毒柜、電飯鍋煲、電磁爐、微波爐、榨汁機(jī)、電腦、數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)、醫(yī)療器械、手表、跑步機(jī)等

服務(wù)路徑：我的淘寶—我的訂單—已購(gòu)買的訂單—點(diǎn)擊“延長(zhǎng)保修”—發(fā)起服務(wù)投訴路徑：已買到的寶貝—服務(wù)子訂單—維修進(jìn)度—點(diǎn)擊“一鍵求助”進(jìn)行投訴

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