做淘寶要關(guān)注哪些數(shù)據(jù)呢-淘寶運營需要關(guān)注哪些數(shù)據(jù)-淘寶問答

DSR）淘寶永遠都是在基于顧客反饋的這幾個數(shù)據(jù)來判斷你這個產(chǎn)品是不是最好的，去優(yōu)化每個單品這里肯定每個人都知道，是指顯示顧客通過相應(yīng)入口進入，只訪問了一個頁面就離開的訪問次數(shù)占該頁面總訪問次數(shù)的比例我們可以閉眼模擬一下自己的購買路徑，那么你的購買意圖就很明顯在淘寶搜索關(guān)鍵詞，然后就會有每頁44+18個寶貝展現(xiàn)在自己的眼前然后你看到一個很符合自己心中購買意向的寶貝”

淘寶的做這些復(fù)雜的運算規(guī)則是為了什么？

淘寶的終極目的，就是把最好的產(chǎn)品和店鋪帶給最需要的顧客讓每一位顧客都能很快的找到自己需要的產(chǎn)品

基于這些，所以淘寶出了千人千面

我們把握住這句話的最關(guān)鍵的幾個詞，“最好的產(chǎn)品”“最需要的顧客”“很快的找到自己需要的產(chǎn)品”

我們都知道，淘寶的規(guī)則是一套非常復(fù)雜的運算公式那么他怎么去把這幾個“最”用數(shù)字表達出來呢？

答案就是，點擊率，跳失率，停留時間，訪問深度，（收藏率，退款率，退款速度，DSR）

淘寶永遠都是在基于顧客反饋的這幾個數(shù)據(jù)來判斷你這個產(chǎn)品是不是最好的，是不是顧客最需要的不管是無線端還是PC端，永遠都是圍繞著這幾個數(shù)據(jù)運算出來的

所以，我們在做產(chǎn)品的時候就要按照這幾個數(shù)據(jù)，去優(yōu)化每個單品這里肯定每個人都知道，那么，怎么去優(yōu)化呢？

我們先看下這幾個因素的定義吧，從基礎(chǔ)學(xué)起，只有基礎(chǔ)打好了，我們才能靈活運用

一丶淘寶跳失率

定義：是指顯示顧客通過相應(yīng)入口進入，只訪問了一個頁面就離開的訪問次數(shù)占該頁面總訪問次數(shù)的比例

我們可以閉眼模擬一下自己的購買路徑，比如想買一件“緊身的，高腰的，牛仔短褲”那么你的購買意圖就是想買一款“高腰的，是牛仔布料的，短褲還比較修身點的”，那么你的購買意圖就很明顯在淘寶搜索關(guān)鍵詞“緊身高腰牛仔短褲”，然后就會有每頁44+18個寶貝展現(xiàn)在自己的眼前然后你看到一個很符合自己心中購買意向的寶貝，點擊進去，形成一個訪客UV如果不是自己想要的，或者視覺體驗不好，就很容易形成跳失

影響跳失率的因素有哪些？

1丶店招，PC端顧客進入店鋪后，首先看到的肯定是店招如果一個店招什么都沒弄，就寫了幾個字，在不看其他因素的情況下，肯定比店招規(guī)范的跳失率高這里我們不要求店招非得是多完美，但一定要規(guī)范

2丶標(biāo)題，通常我們?yōu)榱硕帱c展現(xiàn)，就容易堆砌關(guān)鍵詞所以造成標(biāo)題看著很亂，完全讀不順我們在購買產(chǎn)品的時候，很多顧客都有一個習(xí)慣，在標(biāo)題中找自己想知道的產(chǎn)品內(nèi)容比如：一款黑色休閑長褲，一個男性顧客進來了，他不確定這款是不是男生穿的，就會在標(biāo)題中找‘男’這個字，那么他就會瀏覽標(biāo)題如果標(biāo)題很亂，就會給顧客一種很不好的體驗，就會形成跳失這樣的顧客不是少數(shù)，大部分顧客都會在這形成跳失所以我們的標(biāo)題不要求有多好，但一定在關(guān)鍵詞的范圍內(nèi)，盡量捋順能讀順的標(biāo)題才是好標(biāo)題

3丶標(biāo)題下的賣點，這里賣點很多賣家都喜歡些的很多，賣點突出的內(nèi)容比較雜亂，太多賣點了，容易引導(dǎo)顧客思維的混亂，也容易形成跳失率所以我們在這里些賣點的時候一定不要超過3個主要賣點

4丶月銷數(shù)量，這里不解釋

5丶對于無線端，雖然沒有店招，沒有賣點但影響無線端的幾個因素有主圖的清晰度，第一個評價的內(nèi)容和店鋪的DSR等級~等

二丶淘寶點擊率

定義：是指網(wǎng)站頁面上某一內(nèi)容被點擊的次數(shù)與被顯示次數(shù)之比在淘寶上，就是點擊率=訪客/展現(xiàn)

上面說到，當(dāng)想購買一款緊身高腰牛仔短褲的時候，搜索關(guān)鍵詞，淘寶就會給你展現(xiàn)出44+18個寶貝，如果這些寶貝有你的，那么就會點擊進去，形成一個訪客一段時間內(nèi)，訪客/展現(xiàn)=這段時間的點擊率

現(xiàn)在回頭想想，點擊率和哪些因素有關(guān)系？

1丶關(guān)鍵詞的購買意向—在淘寶上就是比較精準(zhǔn)的中長尾關(guān)鍵詞也就是說，在排除其他因素下，只看關(guān)鍵詞這個因素，那么中長尾的關(guān)鍵詞點擊率肯定比熱詞的點擊率高也就是關(guān)鍵詞對應(yīng)的顧客購買意向夠不夠精準(zhǔn)

2丶主圖影響主圖的點擊率有2個因素

（1）主圖的色彩差異，在色彩上吸引買家的眼球

（2）主圖的賣點，說白了就是符合顧客的購買意向，這個大家去幕思城搜怎么用主圖表達產(chǎn)品的主要賣點，盡量以圖的形式去表達例如：修身牛仔短褲，那么這個牛仔短褲模特展示出來就必須是緊身點的這樣才會有更多比例的買家人群去點擊

（3）產(chǎn)品的銷量，說白了，就是在該關(guān)鍵詞下競爭環(huán)境里你的銷量越多其他因素都不考慮的情況下，那么你的點擊率就比其他寶貝高（在無線端，一般越在前面的寶貝比在后邊的寶貝點擊率高）

（4）公益寶貝，信用卡，金牌賣家，包郵等，這些就不說了，能開通就開通（PS：金牌賣家需要自己想辦法達到）

三丶停留時間

顧名思義，就是顧客通過關(guān)鍵詞進店后，你的產(chǎn)品對顧客的吸引度如何，吸引度越高，那么你的產(chǎn)品或者你的店鋪就越受這個顧客喜歡，這個顧客就會在你的店鋪停留時間越長

停留時間和店鋪的哪些因素有關(guān)？

（1）店招

在PC端，顧客進入店鋪首先引入眼簾的是店招，一個工整的店招比一個只有幾個黑體字的店招影響顧客繼續(xù)看下去的欲望占比為15%，所以，在PC端，店招一定要工整

在無線端，雖然沒有店招，影響顧客的第一感受就是第一個評價一般展現(xiàn)在無線詳情第一個評價是高等級用戶，然后比較長一點的評價所以我們要解決這個問題，就必須做出一個高等級用戶比較真實點，能展現(xiàn)出產(chǎn)品主要賣點的評語完了還有很好的買家秀，那么顧客繼續(xù)看下去的欲望就會加深

（2）詳情

PC端，這個就不用說了，可以參考我上一篇的文章提煉賣點，表達賣點，各個角度的去表達因為我們大部分顧客都是女性，女性的思維沒有那么理性，如果她認真看的話，思維只會跟著詳情走所以你的賣點不能太多太復(fù)雜，會讓她看這覺得很亂盡量用圖文形式的去表達你的賣點而且是各個角度的去強調(diào)，去放大一氣呵成引導(dǎo)顧客一屏一屏的去看，這樣，不但停留時間增加了，跳失率也會相應(yīng)的減少

無線端無線端的詳情不要和PC一樣，而且第一屏建議是文字，以文字的形式表達你的促銷，你的活動，你的主要幾個賣點然后才是和PC差不多一樣的詳情，每張圖不要大，不然顧客用3G或者4G瀏覽的時候就會打開很慢，容易關(guān)閉你這個詳情詳情不要臭長臭長，一個表達點用了5張圖去表達會容易引起顧客的反感情緒所以，要盡量簡潔比如：表達這個產(chǎn)品的顏色，也和PC一樣用了5張圖各個角度的去表達這樣就不好了

（3）中差評

如果中差評很多個，每個中差評的評語直擊產(chǎn)品的要害，而賣家又沒有效的處理那么就會讓顧客知道你這個產(chǎn)品絕對不行比如：有個T恤，中差評有5個，每個中差評顧客都直擊這個T恤洗了會掉色，會縮水那么看到這些評價的顧客會怎么想呢？所以，如果你的產(chǎn)品是個老產(chǎn)品，趕緊速度處理這些直擊要害的中差評

要么聯(lián)系顧客以利益誘導(dǎo)去刪除

要么回復(fù)解釋你的態(tài)度，把現(xiàn)在看產(chǎn)品買家的思維打亂

比如，顧客說T恤褪色你就回復(fù)說，“我們衣服在第一次洗的時候確實是有點點褪色，但是絕對不是您說的那樣我們是絕對正規(guī)的廠家，用的土耳其進口面料，對于面料都是層層把關(guān)的雖然我們不能說自己產(chǎn)品是全網(wǎng)最好的，但我以人格擔(dān)保，絕對是性價比最高的對于那些以中差評為理由敲詐勒索的，我們是絕對不會妥協(xié)的人在做，天在看，望親好自為之~”這樣，中差評說褪色什么什么的，我們回復(fù)解釋，直接把顧客的思維引導(dǎo)出三個賣點【廠家直銷】【性價比最高】【掌柜人很真誠】同時把讓顧客認為這個人就是敲詐勒索的中差評師，此評價不可信

如果中差評比較多，而且都是直擊一個產(chǎn)品要害怎么辦？

不要怕，有辦法在無法刪除的情況下，我們就得SS出稍微比這些多的中差評，每個中差評都臭長臭長的，而且要害卻是其他不影響產(chǎn)品的地方然后每個都回復(fù)，回復(fù)也是臭長臭長的顧客要么就是看著看著就不往下看了，要么就是思維混亂了，不知道你這個產(chǎn)品是好是壞，如果喜歡你這個產(chǎn)品的款式，就會自動在頭腦里過濾那些不好的評價，留下的都是印象比較好的評價

這個方法就叫【擾亂顧客思維】，這個處理中差評的方法，你會了嗎？

所以中差評回復(fù)解釋的越多，越吸引顧客停留的時間就越長這里就能留住很多顧客一進店隨便看了下詳情就直奔中差評去看的那些人

四丶訪問深度

訪問深度，就是顧客搜索關(guān)鍵詞點擊進店后，瀏覽你店鋪的其他寶貝詳情數(shù)

影響訪問深度都有哪些因素呢？

（1）關(guān)聯(lián)

關(guān)聯(lián)并不主要指的是詳情的關(guān)聯(lián)，而是正個詳情頁面板的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)

解決方法：

我做一個新店的時候，通常在左邊的寶貝排行榜弄個假銷量排行榜排列的5個寶貝從上往下都是假銷量幾百幾千的，而且能點擊所以顧客進店后，如果不喜歡我的這個寶貝，如果看到左邊的銷量排行，肯定會點擊進去的這樣，店鋪的訪問深度就會增加一點點

還有，在寶貝心選那塊和左邊欄寶貝推薦處，展示的都是與主款同風(fēng)格，相同賣點，價格差不多的寶貝這就是為了迎合顧客的購買意向，讓他能更深度的瀏覽

（2）首頁

不管是無線首頁還是PC首頁都必須得規(guī)范分類，主次分明，能讓顧客很容易就能找到自己想要的寶貝這樣就能增加一點點訪問深度

小技巧：2015年我們主打是無線，所以無線首頁很重要那么怎么再次增加點訪問深度呢？我通常在無線首頁的前三屏，做一個免費試用或者特價專區(qū)的小跳轉(zhuǎn)在里邊加上主款和其他幾個款的寶貝，能讓顧客在訪問無線首頁的時候好奇點進去這樣就形成一個跳轉(zhuǎn)，然后訪問深度就增加了

（3）寶貝分類

寶貝分類這里沒什么要求，一般都是能讓顧客很容易的找到自己想要的寶貝就好對于新店來說，分類不要太多，3-4個就好因為他要展現(xiàn)到店招下邊如果太多，一個是容易擾亂顧客思維，一個是放不下然后再加個分類，免費試用專區(qū)或者店鋪清倉專區(qū)，目的只有一個，和上面一樣，都是為了形成跳轉(zhuǎn)也就是說，挖個坑，引導(dǎo)顧客跳下去

好了，以上就是影響寶貝的幾大要素，我們在做店鋪的時候，只要圍繞這幾個要素來優(yōu)化，要有明確的目的，慢慢的隨著各個產(chǎn)品銷量的提升，各個維度的數(shù)據(jù)都會越來越好這樣才能讓淘寶的分析計算機認為你的這款寶貝是受大家歡迎的

這就是傳說中的先把內(nèi)功做好！

同樣就是大神口中常常說的，先把產(chǎn)品做好我們不是做產(chǎn)品，我們是圍繞淘寶的運算數(shù)據(jù)，讓淘寶更快的知道我們手中的好產(chǎn)品

我們要做的是知道了這些因素的原理后，圍繞著這些因素，把我們的產(chǎn)品數(shù)據(jù)優(yōu)化到最好，讓淘寶運算后臺能更快的知道我們的好產(chǎn)品，把他推送到轉(zhuǎn)化更高的相應(yīng)人群中去展現(xiàn)

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