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    淘寶新專屬客服后臺怎么操作-淘寶專屬客服入口-淘寶問答

    2023-01-27| 10:47|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:61

    商家中心-用戶-會員運(yùn)營-會員專屬客服二、會員首購默認(rèn)預(yù)制人群:會員權(quán)益校驗(yàn)庫存三、會員復(fù)購默認(rèn)預(yù)制人群:365天內(nèi)的1單及以上的已購會員具體操作點(diǎn)擊四、沉默會員激活默認(rèn)預(yù)制人群:「算法大促高轉(zhuǎn)化人群」=是「最近一次購買日期」「是否365天內(nèi)大促已購會員」=是「是否折扣敏感人群」=是/「近n天已領(lǐng)權(quán)益」=n天(會員券/會員禮。

    淘寶新專屬客服后臺怎么操作-淘寶專屬客服入口

    淘寶客服同學(xué)看過來,現(xiàn)專屬客服后臺升級,總結(jié)了淘寶新專屬客服后臺升級點(diǎn)以及商家端是如何操作的,來看下文:

    淘寶新專屬客服后臺怎么操作-淘寶專屬客服入口

    一、請清晰知曉以下升級:

    1.同意淘寶平臺對本店鋪的全部會員綁定專屬關(guān)系(如品牌有300w會員中200w有專屬關(guān)系,升級后默認(rèn)綁定100w變成可觸達(dá),平臺隨機(jī)綁定在在線客服上)

    2.原專屬后臺的日常觸達(dá)及大促清單不可用

    3.清晰知曉,非會員的專屬關(guān)系在新后臺不可觸達(dá)(備注:原后臺上新仍然可以對原專屬關(guān)系進(jìn)行觸達(dá))

    確認(rèn)后進(jìn)入

    操作賬號:店鋪主賬號/運(yùn)營子賬號

    操作角色:CRM會員運(yùn)營

    操作路徑:商家中心-用戶-會員運(yùn)營-會員專屬客服

    二、會員首購

    默認(rèn)預(yù)制人群:未購買的有效會員(什么叫有效會員)

    具體操作點(diǎn)擊

    支持在預(yù)制人群基礎(chǔ)上,疊加標(biāo)簽來細(xì)分人群,主要任務(wù)間人群不重合,可設(shè)置多個消息任務(wù)

    消息發(fā)送時間:大促期間下發(fā)消息多,建議設(shè)置在中午12:00前下發(fā),排隊(duì)發(fā)送

    發(fā)送頻率:同一個消費(fèi)者在7/14/30天(根據(jù)商家會員等級)內(nèi)可觸達(dá)一次

    權(quán)益要求:會員權(quán)益校驗(yàn)庫存

    三、會員復(fù)購

    默認(rèn)預(yù)制人群:365天內(nèi)的1單及以上的已購會員

    具體操作點(diǎn)擊

    四、沉默會員激活

    默認(rèn)預(yù)制人群:總會員-有效會員

    五、大促清單-預(yù)售/正式

    默認(rèn)預(yù)制人群:全部有效會員

    其他標(biāo)簽:

    「算法大促高轉(zhuǎn)化人群」=是

    「最近一次購買日期」

    「是否365天內(nèi)大促已購會員」=是

    「是否折扣敏感人群」=是/

    「近n天已領(lǐng)權(quán)益」=n天(會員券/會員禮,7/30/60/90天)

    「近n天有本店活躍」=n天(進(jìn)店/進(jìn)商詳/進(jìn)群聊/進(jìn)直播間/進(jìn)專屬客服,10/30/60/90天有本店活躍)

    「n天內(nèi)無會員專屬客服觸達(dá)」=n天(3/7/15)

    六、淘寶開售提醒

    默認(rèn)預(yù)制人群:近30天加購會員

    其他標(biāo)簽

    最近本店購買日期

    本店最近加購日期

    本店最近收藏商品日期

    【近n天已領(lǐng)權(quán)益】=n天(會員券/會員禮,7/30/60/90天)

    【近n天有本店活躍】=n天(進(jìn)店/進(jìn)商詳/進(jìn)群聊/進(jìn)直播間/進(jìn)專屬客服,10/30/60/90天有本店活躍)

    「n天內(nèi)無會員專屬客服觸達(dá)」=n天(3/7/15)

    「觀望未購會員人群」=是/否

    「是否折扣敏感人群」=是/否

    七、大促運(yùn)營-未購召回

    默認(rèn)預(yù)制人群:加購未支付會員

    其他標(biāo)簽

    最近本店購買日期

    本店最近加購日期

    本店最近收藏商品日期

    【近n天已領(lǐng)權(quán)益】=n天(會員券/會員禮,7/30/60/90天)

    【近n天有本店活躍】=n天(進(jìn)店/進(jìn)商詳/進(jìn)群聊/進(jìn)直播間/進(jìn)專屬客服,10/30/60/90天有本店活躍)

    「n天內(nèi)無會員專屬客服觸達(dá)」=n天(3/7/15)

    觀望未購會員人群=是

    會員券過期日期

    會員禮過期日期

    「會員買贈權(quán)益過期日期距今」>

    「會員優(yōu)先購權(quán)益過期日期距今」>

    八、怎么看數(shù)據(jù)

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