天貓商品價(jià)格管理規(guī)范-天貓商品價(jià)格管理規(guī)范重要細(xì)則-天貓問答

是指天貓商家在天貓發(fā)布商品時(shí)在商家后臺(tái)頁面所填寫的商品價(jià)格一口價(jià)作為被比較價(jià)格時(shí)對(duì)用戶顯示參考如下圖1所示：一口價(jià)作為銷售價(jià)格時(shí)對(duì)用戶顯示參考如下圖2所示“在一口價(jià)基礎(chǔ)上通過使用營(yíng)銷工具或報(bào)名營(yíng)銷活動(dòng)等方式設(shè)置的商品優(yōu)惠價(jià)格單一促銷價(jià)對(duì)用戶顯示參考如下圖3所示”商家可能基于多個(gè)SKU設(shè)置的多個(gè)商品促銷價(jià)并以區(qū)間方式展示，一口價(jià)和促銷價(jià)都可能成為銷售價(jià)格無促銷價(jià)時(shí)一口價(jià)為銷售價(jià)格。

第一章概述

第一條為維護(hù)天貓平臺(tái)健康的價(jià)格秩序，規(guī)范商家誠(chéng)信合規(guī)地發(fā)布商品/服務(wù)（以下商品均指代“商品/服務(wù)”）的價(jià)格信息，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，特根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)制定本管理規(guī)范

第二條本規(guī)范是天貓關(guān)于價(jià)格的一般規(guī)定，各場(chǎng)景下如有特別規(guī)定的，適用特別規(guī)定

第二章價(jià)格定義

第三條一口價(jià)：是指天貓商家在天貓發(fā)布商品時(shí)在商家后臺(tái)頁面所填寫的商品價(jià)格一口價(jià)作為被比較價(jià)格時(shí)對(duì)用戶顯示參考如下圖1所示：“價(jià)格￥33.8“；一口價(jià)作為銷售價(jià)格時(shí)對(duì)用戶顯示參考如下圖2所示：“價(jià)格￥259.00”.

（圖1）（圖2）

第四條促銷價(jià)：是指天貓商家商品發(fā)布后，在一口價(jià)基礎(chǔ)上通過使用營(yíng)銷工具或報(bào)名營(yíng)銷活動(dòng)等方式設(shè)置的商品優(yōu)惠價(jià)格單一促銷價(jià)對(duì)用戶顯示參考如下圖3所示：“促銷價(jià)￥19.9”；商家可能基于多個(gè)SKU設(shè)置的多個(gè)商品促銷價(jià)并以區(qū)間方式展示，對(duì)用戶顯示參考如下圖4所示：“￥45.8-49.8”

（圖3）（圖4）

第五條銷售價(jià)格：是指頁面實(shí)時(shí)標(biāo)價(jià)，一口價(jià)和促銷價(jià)都可能成為銷售價(jià)格無促銷價(jià)時(shí)一口價(jià)為銷售價(jià)格，有促銷價(jià)時(shí)，促銷價(jià)為銷售價(jià)格，雖然商家可設(shè)置多個(gè)促銷價(jià)，但選擇指定SKU后只有一個(gè)銷售價(jià)格

第六條券后價(jià)：指在商品頁面實(shí)時(shí)標(biāo)價(jià)基礎(chǔ)上，扣減在當(dāng)前商品頁面可直接獲取的、有效的、當(dāng)前商品即滿足使用門檻（若有）而可直接使用的優(yōu)惠權(quán)益（包括店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券、品類券等）后的價(jià)格紅包、需與其他商品湊單的優(yōu)惠等除外展示形式多樣但往往含有“券后”/“折后”二字（參考如下圖5所示：“329（券后價(jià)）”、圖6所示：“折后￥161.1”）

第七條成交價(jià)：是指買家訂單成交的價(jià)格，但不計(jì)算運(yùn)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、保險(xiǎn)保費(fèi)等非商品金額券后價(jià)和折后價(jià)都有可能成為成交價(jià)，用戶顯示參考如下圖7所示：“￥143.26”

（圖7）

第三章價(jià)格管理要求

第八條商家須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，遵循市場(chǎng)規(guī)律

第九條一口價(jià)管理要求

一、一口價(jià)作為被比較價(jià)格時(shí)應(yīng)當(dāng)真實(shí)有依據(jù)且能夠證明，不得出現(xiàn)虛報(bào)一口價(jià)、虛抬吊牌價(jià)、錯(cuò)誤標(biāo)注等影響天貓消費(fèi)者價(jià)格體驗(yàn)的情形

二、根據(jù)行業(yè)特性和交易慣例，為避免虛報(bào)或錯(cuò)標(biāo)，商家一口價(jià)（作為被比較價(jià)格時(shí)）還應(yīng)符合以下要求：

（一）服裝、鞋包、家紡、配飾等隨附價(jià)格吊牌或標(biāo)簽的商品，需與吊牌價(jià)或標(biāo)簽標(biāo)價(jià)一致考慮到同一商品的吊牌價(jià)和標(biāo)簽價(jià)往往是統(tǒng)一的，應(yīng)保持與其他渠道（如品牌官網(wǎng)、其他互聯(lián)網(wǎng)渠道及線下實(shí)體店等）一致

（二）3C類商品及其他有品牌官網(wǎng)的商品，需與品牌官網(wǎng)價(jià)格一致

（三）其他無隨附價(jià)格吊牌或標(biāo)簽亦不存在品牌官網(wǎng)的商品，參考市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況，不應(yīng)高于其他互聯(lián)網(wǎng)渠道及線下實(shí)體店等在非促銷活動(dòng)時(shí)的銷售價(jià)格

三、如天貓擬核驗(yàn)被比較價(jià)格的真實(shí)出處，商家應(yīng)按要求提交吊牌、建議零售價(jià)標(biāo)簽、品牌官網(wǎng)價(jià)格標(biāo)簽等價(jià)格依據(jù)

第十條銷售價(jià)格管理要求

天貓充分尊重商家自主決定銷售價(jià)格的權(quán)利，同時(shí)需維護(hù)市場(chǎng)秩序、保障消費(fèi)者體驗(yàn)，商品銷售價(jià)格及價(jià)格波動(dòng)應(yīng)當(dāng)合法且合情合理

一、商家不得通過將不同品類的商品作為多個(gè)SKU堆砌在同一商品、設(shè)置極高或極低的不合理價(jià)格等方式吸引流量或謀取不當(dāng)利益

（一）天貓基于全量商品的客觀價(jià)格信息，測(cè)算相應(yīng)類目商品的常規(guī)價(jià)格區(qū)間和常規(guī)價(jià)格指標(biāo)，商品銷售價(jià)格應(yīng)符合以下要求：

1.商品（含所有SKU）銷售價(jià)格應(yīng)在所發(fā)布類目的常規(guī)價(jià)格區(qū)間內(nèi)，即類目常規(guī)最低價(jià)≤商品（含所有SKU）銷售價(jià)格≤類目常規(guī)最高價(jià)；

2.同一商品下各SKU之間的銷售價(jià)格價(jià)差應(yīng)在合理范圍之內(nèi)，包括價(jià)差絕對(duì)值應(yīng)小于或等于所發(fā)布類目的常規(guī)價(jià)差絕對(duì)值及價(jià)差倍數(shù)應(yīng)小于或等于所發(fā)布類目的常規(guī)價(jià)差倍數(shù)

（二）若系統(tǒng)測(cè)算的常規(guī)價(jià)格區(qū)間和常規(guī)價(jià)格指標(biāo)存在不合理的，商家可及時(shí)向天貓反饋，幫助天貓更好地規(guī)范違規(guī)行為

二、商品以促銷價(jià)為銷售價(jià)格的，促銷價(jià)應(yīng)小于或等于一口價(jià)

三、適用政府指導(dǎo)價(jià)或者政府定價(jià)的商品，商家設(shè)置的銷售價(jià)格須執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)，不得改動(dòng)或者超出浮動(dòng)幅度

第十一條價(jià)格表達(dá)管理要求

一、商家說明商品價(jià)格或優(yōu)惠信息（統(tǒng)稱“價(jià)格表達(dá)”）時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮說明對(duì)象面向不特定用戶的價(jià)格表達(dá)應(yīng)展示絕大多數(shù)用戶普遍可獲得的價(jià)格或優(yōu)惠，同時(shí)價(jià)格的計(jì)算邏輯及優(yōu)惠領(lǐng)取方式應(yīng)清晰明了，避免引起用戶誤解

二、在商品主圖上進(jìn)行價(jià)格表達(dá)的，應(yīng)特別注意符合以下要求：

（一）主圖所展示的價(jià)格或優(yōu)惠準(zhǔn)確、完整且有效

1.展示單件商品券后價(jià)、多件湊單價(jià)等優(yōu)惠后銷售價(jià)格的，不得計(jì)算錯(cuò)誤；

2.應(yīng)展示商品完整售價(jià)，不得僅展示商品部分價(jià)格（如：預(yù)售商品僅展示定金或尾款）；

3.限時(shí)限量?jī)?yōu)惠結(jié)束后（如：前N小時(shí)優(yōu)惠在超過“前N小時(shí)”之后，前N件優(yōu)惠在N件售賣完畢后），不得繼續(xù)展示；

4.不得錯(cuò)誤表述官方優(yōu)惠名稱（如：“跨店滿減”寫成“購(gòu)物津貼”，“付定立減”寫成“定金膨脹”等）

（二）主圖應(yīng)清晰描述優(yōu)惠獲取路徑

1.商品主圖價(jià)格與商品詳情頁頁面（主圖下方）價(jià)格不一致時(shí)，需要在主圖價(jià)格旁添加橫條，并在橫條上展示主圖價(jià)格的計(jì)算公式；

2.主圖價(jià)格為疊加多個(gè)優(yōu)惠后價(jià)格的，需要在計(jì)算公式中將各項(xiàng)優(yōu)惠分開列明，不得直接合并為一個(gè)優(yōu)惠如：優(yōu)惠為100元店鋪券+30元跨店滿減，不得僅展示“優(yōu)惠立減130”；

3.在商品詳情頁中無法直接獲取的優(yōu)惠不得展示在主圖中，也不得計(jì)入主圖價(jià)格（即主圖價(jià)格不應(yīng)為扣減此類優(yōu)惠后的價(jià)格），除非能夠在主圖中清晰說明獲取路徑（如：需要前往店鋪首頁才能領(lǐng)取的店鋪券，需要說明前往店鋪首頁領(lǐng)?。?/p>

（三）主圖所展示的價(jià)格及優(yōu)惠（含價(jià)格計(jì)算公式）應(yīng)普適且不存在條件限制，避免產(chǎn)生消費(fèi)者誤解或理解困難，造成復(fù)雜不清晰的體感

1.有獲取條件的優(yōu)惠（如：咨詢客服才能領(lǐng)取的優(yōu)惠券、需通過淘客鏈接獲取的淘客券、需分享才能領(lǐng)取的裂變?nèi)?、需?gòu)買才能領(lǐng)取的有價(jià)券、需進(jìn)入會(huì)場(chǎng)獲取的購(gòu)物券、需進(jìn)入直播間獲取的直播券、需充值才能領(lǐng)取的購(gòu)物金、需先回收舊物的以舊換新補(bǔ)貼等），不得計(jì)入主圖價(jià)格計(jì)算

2.僅針對(duì)部分用戶提供的優(yōu)惠（如：會(huì)員券、新人券等），不得計(jì)入主圖價(jià)格計(jì)算

（主圖價(jià)格及計(jì)算公式參考示例）

第十二條官方營(yíng)銷活動(dòng)的特殊價(jià)格管理要求

商家參加天貓平臺(tái)部分官方營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，還須遵守如下特殊要求（具體要求以各官方營(yíng)銷活動(dòng)招商規(guī)則為準(zhǔn)）：

一、正常流通的商品在短期內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)成本的大幅上升或驟然下降，為倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、避免先漲價(jià)后降價(jià)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)商家參加官方營(yíng)銷活動(dòng)期間的促銷行為產(chǎn)生質(zhì)疑，商品（含活動(dòng)商品及活動(dòng)商家參加跨店滿減等官方玩法的非活動(dòng)商品）在活動(dòng)預(yù)熱期的銷售價(jià)格相較于該商品活動(dòng)預(yù)熱期開始前30日于天貓平臺(tái)展示的銷售價(jià)格的平均值，上下浮動(dòng)不得超過10%，否則系統(tǒng)可能會(huì)判定商家正在為開展促銷而故意提前漲價(jià)，天貓會(huì)將此情形列入不誠(chéng)信行為管控范圍

二、活動(dòng)商品銷售價(jià)格需遵循《天貓及營(yíng)銷平臺(tái)最低標(biāo)價(jià)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定

三、天貓?zhí)峁吧唐穬r(jià)格力”管理工具幫助商家更好地管理活動(dòng)商品價(jià)格商品價(jià)格力取決于“預(yù)計(jì)普惠成交價(jià)”與“最低成交價(jià)”等對(duì)比的結(jié)果，其中，最低成交價(jià)遵循《天貓及營(yíng)銷平臺(tái)最低成交價(jià)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)》

四、活動(dòng)商家應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供活動(dòng)商品的價(jià)格保護(hù)服務(wù)，活動(dòng)商品若在價(jià)保期內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)（以天貓據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)結(jié)果為準(zhǔn)），消費(fèi)者可申請(qǐng)補(bǔ)差，商家應(yīng)予以差額補(bǔ)回，除外類目及情形遵循《價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》

第十三條天貓將根據(jù)商品歷史價(jià)格或銷售價(jià)格情況對(duì)具備一定價(jià)格特征的商品進(jìn)行標(biāo)簽透出，詳見各個(gè)標(biāo)簽展示場(chǎng)景所公式的說明（如：《天貓好價(jià)標(biāo)簽計(jì)算及標(biāo)示標(biāo)準(zhǔn)》）

第五章違規(guī)處理

第十四條商家違反本規(guī)則相關(guān)規(guī)定，天貓將依照《天貓規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理，同時(shí)天貓將對(duì)價(jià)格違規(guī)行為進(jìn)行不定時(shí)抽查或根據(jù)用戶反饋情況進(jìn)行檢查，對(duì)于抽查/檢查發(fā)現(xiàn)認(rèn)定或可能存在違規(guī)行為的商家，天貓可通知警示并要求商家自檢自查、及時(shí)整改

第六章附則

第十五條本規(guī)則于2023年8月4日起首次發(fā)布及生效于2022年1月24日更新

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規(guī)則解讀

一、“同一商品下各SKU之間的價(jià)差應(yīng)在合理范圍之內(nèi)，包括價(jià)差絕對(duì)值應(yīng)小于或等于所發(fā)布類目的常規(guī)價(jià)差絕對(duì)值及價(jià)差倍數(shù)應(yīng)小于或等于所發(fā)布類目的常規(guī)價(jià)差倍數(shù)“如何理解？

舉例：假設(shè)空調(diào)類目常規(guī)最低價(jià)為100元，常規(guī)最高價(jià)為60萬元，常規(guī)價(jià)差絕對(duì)值為10萬元、常規(guī)價(jià)差倍數(shù)為600倍

因此，商家所發(fā)布的商品價(jià)格要求：

（1）不應(yīng)低于100元也不應(yīng)高于60萬元；

（2）sku間最高價(jià)-最低價(jià)不超過10萬元，且最高價(jià)sku÷最低價(jià)sku的倍數(shù)不超過600倍

二、對(duì)于常規(guī)價(jià)格區(qū)間和和常規(guī)價(jià)格指標(biāo)等有任何疑問，如何反饋？

商家可隨時(shí)通過平臺(tái)萬象或人工客服渠道進(jìn)行咨詢與反饋，我們將充分考慮您的意見與建議（如您的商品不滿足商品價(jià)格表達(dá)校驗(yàn)機(jī)制且存在合理的特殊情況，您可通過上述渠道人工申訴，平臺(tái)核實(shí)通過后，您的商品可進(jìn)行發(fā)布）

三、主圖價(jià)格的展示平臺(tái)是否有提供使用工具？

為了幫助商家更高效低成本的在商品主圖展示優(yōu)惠價(jià)格，提高商品的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，同時(shí)提升消費(fèi)者的大促購(gòu)物體驗(yàn)，減少因?yàn)樯唐分鲌D價(jià)格表述不清導(dǎo)致的糾紛，官方推出官方主圖價(jià)格氛圍條工具工具使用請(qǐng)點(diǎn)此處、工具使用操作說明

四、什么是預(yù)計(jì)普惠成交價(jià)？

預(yù)計(jì)普惠成交價(jià)是根據(jù)商品活動(dòng)價(jià)，優(yōu)惠工具設(shè)置及店鋪內(nèi)有過購(gòu)買的消費(fèi)者的優(yōu)惠使用習(xí)慣，計(jì)算當(dāng)前消費(fèi)者最容易享受的優(yōu)惠其中，不同的優(yōu)惠工具納入預(yù)計(jì)普惠成交價(jià)計(jì)算的優(yōu)惠金額，會(huì)根據(jù)消費(fèi)者使用門檻動(dòng)態(tài)計(jì)算最終預(yù)計(jì)普惠成交價(jià)金額請(qǐng)以頁面展示為準(zhǔn)具體計(jì)算邏輯點(diǎn)此查看

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