拼多多機(jī)器人算人工回復(fù)嗎?怎么設(shè)置?-拼多多問答電商問答

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我們在購買商品有問題不解時(shí)會去找客服，但是有時(shí)候發(fā)現(xiàn)客服回復(fù)的速度很快，而且就只有幾個(gè)特定的問題回復(fù)的快，這個(gè)就是機(jī)器人回復(fù)，那今天我們就來講講拼多多機(jī)器人回復(fù)算不算人工回復(fù)，怎么設(shè)置機(jī)器人回復(fù)。

機(jī)器人的回復(fù)功能一般都是系統(tǒng)事先設(shè)定好的，所以不算人工回復(fù)。如果機(jī)器人的回復(fù)達(dá)不到你想要的結(jié)果，建議直接找拼多多客服或者是在線的人工。

怎么設(shè)置?

1、登錄拼多多后臺，在左側(cè)菜單欄點(diǎn)擊客服工具。

2、點(diǎn)擊“機(jī)器人回復(fù)設(shè)置”，這里分兩種，上面一種是“開場白及常見問題”設(shè)置，下面一種是“訂單卡片自動(dòng)回復(fù)”。先看開場白及常見問題，點(diǎn)擊右側(cè)紅按鈕“新建問題”。

3、在“問題”后面的框中輸入客戶有可能詢問的問題，在“回復(fù)”后面的框中輸入要給客戶的解答。然后按確定按鈕。

4、確定后就看到界面上多出了剛才設(shè)置的回復(fù)信息，在其前面的小方框點(diǎn)擊變成紅色選中。選中所有要的回復(fù)語句，再點(diǎn)擊下方紅色按鈕“保存并發(fā)布”。

5、彈出對話框，顯示內(nèi)容已被修改，確認(rèn)發(fā)布至手機(jī)端嗎?點(diǎn)擊確定按鈕。保存好后，該按鈕就變成灰色的。

6、再看訂單卡片自動(dòng)回復(fù)，有4種情況，未發(fā)貨未申請售后，已發(fā)貨未申請售后，已申請售后，其他狀態(tài)。系統(tǒng)已經(jīng)預(yù)置了回復(fù)內(nèi)容，如果覺得不妥要自已重設(shè)，則點(diǎn)對應(yīng)回復(fù)后面的編輯回復(fù)，同樣改好后，點(diǎn)擊底下的“保存并發(fā)布”就OK了。

其實(shí)設(shè)定拼多多自動(dòng)回復(fù)是可以很大的節(jié)約客服的時(shí)間，有些簡單的問題都可以設(shè)置，這樣即使客服沒時(shí)間回你也會有解決方法，這樣既不浪費(fèi)時(shí)間去等待客服回答，也為客服創(chuàng)造更多的時(shí)間去解決一些實(shí)在解決不了的問題。

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