發(fā)票問題的爭議處理
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消費者在天貓平臺、淘寶平臺上購置商品的，有權(quán)向賣家請求獲取相關(guān)購貨憑證，如發(fā)票、效勞單據(jù)等。
請買家與賣家明白發(fā)票抬頭、金額、數(shù)量、商品稱號、發(fā)票公章、票據(jù)稅點等關(guān)于發(fā)票的細(xì)致內(nèi)容，且雙方經(jīng)過阿里旺旺確認(rèn)分歧，以防止后續(xù)產(chǎn)生不用要的糾葛。 一、發(fā)票爭議處置準(zhǔn)繩 （一）若之前賣家向買家提供了發(fā)票，而買賣最終退貨退款的，買家需將發(fā)票一并退回。買家未退回發(fā)票的，若由買家個人緣由招致的退貨退款，視同原發(fā)票喪失，買家需依據(jù)實踐狀況承當(dāng)賣家因原發(fā)票喪失招致的稅費款損失（如有）并給到賣家；若非買家個人緣由招致退貨退款的，由雙方自行協(xié)商處置。 （二）發(fā)作以下任一情形的，平臺支持退貨退款，來回運(yùn)費由賣家承當(dāng)。買家退貨前若商品性質(zhì)已不適合退貨的，支持退款處置，但因買家緣由招致該商品已損壞的除外。雙方另有商定的，從其商定。 1.賣家回絕提供發(fā)票，包括但不限于： ①買家討取發(fā)票時，明白告知不提供； ②買家討取發(fā)票時，請求買家額外支付錢款才提供發(fā)票； ③賣家自行設(shè)定提供發(fā)票的額外條件，包括但不限于回絕提供商品退換貨效勞等。 2.雙方因發(fā)票問題發(fā)作糾葛，申請平臺介入后，淘寶斷定賣家應(yīng)開具發(fā)票，賣家未在淘寶通知后10日內(nèi)開具發(fā)票的； 3.賣家雖已向買家提供發(fā)票，但因賣家的緣由招致買家未收到發(fā)票的，或買家證明存在錯開等情形且賣家回絕或無法停止合理彌補(bǔ)的。 二、發(fā)票爭議舉證若買家對收到的發(fā)票有疑義的（如買家主張發(fā)票存在開錯等情形的），請買家提供相關(guān)憑證證明該問題，例如阿里旺旺聊天記載或照片等。買家已證明賣家所寄發(fā)票存在開錯等情形的，買家可視實踐狀況合理選擇請求賣家補(bǔ)寄或改換發(fā)票停止彌補(bǔ)。買賣商品退貨的，若賣家表示買家沒有將發(fā)票同時寄回，淘寶將請求賣家提供買家供認(rèn)未退回發(fā)票的阿里旺旺聊天記載或其他有效憑證，以便淘寶處置。 三、發(fā)票的運(yùn)費爭議買賣中的運(yùn)費爭議，依據(jù)“誰過錯，誰承當(dāng)”的準(zhǔn)繩處置，但買賣雙方協(xié)商分歧的除外。若淘寶斷定買賣過錯在賣家，那么來回運(yùn)費都需求由賣家承當(dāng)，反之亦然。 四、常見問題 （一）我在商品描繪中曾經(jīng)說了發(fā)票金額會比實踐購置的金額低一點，為什么買家收到發(fā)票后以為發(fā)票金額有問題請求退貨退款，淘寶還支持買家？您需求依照買家實踐支付貨款金額停止發(fā)票的開具，若您雙方面聲明發(fā)票金額低于買賣實踐支付貨款金額，則屬于無效商定。此時倡議您與您的買家協(xié)商妥善處理該問題，能夠請買家退回后重開等，如買家不同意，請求退貨退款的，淘寶網(wǎng)將予以支持，并且相應(yīng)來回運(yùn)費需求由您承當(dāng)。 （二）“買家個人緣由退貨退款的”、“非買家個人緣由退貨退款的”如何了解？ 1.買家個人緣由退貨退款普通指買家行使“七天無理由退貨”等權(quán)益，退款緣由普通為七天無理由退貨、不喜歡/不想要等； 2.非買家個人緣由退貨退款普通指買家因買賣商品存在質(zhì)量瑕疵/描繪不當(dāng)、賣家效勞存在違犯承諾等情形申請的退貨退款，退款緣由普通為質(zhì)量問題、功用/效果不符、裝置質(zhì)量問題等。 （三）我購置的商品賣家提供了發(fā)票，但發(fā)票已用于報銷。之后商品適用7天無理由請求退貨退款，但賣家請求我發(fā)票也寄回，這該怎樣處置？若之前賣家向買家提供了發(fā)票，而買賣最終退貨退款的，買家需將發(fā)票一并退回。若未退回，依據(jù)實踐狀況買家可能需承當(dāng)相應(yīng)的發(fā)票稅款給到賣家。 （四）“消費者在天貓平臺、淘寶平臺上購置商品的，有權(quán)向賣家請求獲取相關(guān)購貨憑證，如發(fā)票、效勞單據(jù)等。”如何了解？ 運(yùn)營者提供商品或者效勞，應(yīng)當(dāng)依照國度有關(guān)規(guī)則或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者效勞單據(jù)。
請買家與賣家明白發(fā)票抬頭、金額、數(shù)量、商品稱號、發(fā)票公章、票據(jù)稅點等關(guān)于發(fā)票的細(xì)致內(nèi)容，且雙方經(jīng)過阿里旺旺確認(rèn)分歧，以防止后續(xù)產(chǎn)生不用要的糾葛。 一、發(fā)票爭議處置準(zhǔn)繩 （一）若之前賣家向買家提供了發(fā)票，而買賣最終退貨退款的，買家需將發(fā)票一并退回。買家未退回發(fā)票的，若由買家個人緣由招致的退貨退款，視同原發(fā)票喪失，買家需依據(jù)實踐狀況承當(dāng)賣家因原發(fā)票喪失招致的稅費款損失（如有）并給到賣家；若非買家個人緣由招致退貨退款的，由雙方自行協(xié)商處置。 （二）發(fā)作以下任一情形的，平臺支持退貨退款，來回運(yùn)費由賣家承當(dāng)。買家退貨前若商品性質(zhì)已不適合退貨的，支持退款處置，但因買家緣由招致該商品已損壞的除外。雙方另有商定的，從其商定。 1.賣家回絕提供發(fā)票，包括但不限于： ①買家討取發(fā)票時，明白告知不提供； ②買家討取發(fā)票時，請求買家額外支付錢款才提供發(fā)票； ③賣家自行設(shè)定提供發(fā)票的額外條件，包括但不限于回絕提供商品退換貨效勞等。 2.雙方因發(fā)票問題發(fā)作糾葛，申請平臺介入后，淘寶斷定賣家應(yīng)開具發(fā)票，賣家未在淘寶通知后10日內(nèi)開具發(fā)票的； 3.賣家雖已向買家提供發(fā)票，但因賣家的緣由招致買家未收到發(fā)票的，或買家證明存在錯開等情形且賣家回絕或無法停止合理彌補(bǔ)的。 二、發(fā)票爭議舉證若買家對收到的發(fā)票有疑義的（如買家主張發(fā)票存在開錯等情形的），請買家提供相關(guān)憑證證明該問題，例如阿里旺旺聊天記載或照片等。買家已證明賣家所寄發(fā)票存在開錯等情形的，買家可視實踐狀況合理選擇請求賣家補(bǔ)寄或改換發(fā)票停止彌補(bǔ)。買賣商品退貨的，若賣家表示買家沒有將發(fā)票同時寄回，淘寶將請求賣家提供買家供認(rèn)未退回發(fā)票的阿里旺旺聊天記載或其他有效憑證，以便淘寶處置。 三、發(fā)票的運(yùn)費爭議買賣中的運(yùn)費爭議，依據(jù)“誰過錯，誰承當(dāng)”的準(zhǔn)繩處置，但買賣雙方協(xié)商分歧的除外。若淘寶斷定買賣過錯在賣家，那么來回運(yùn)費都需求由賣家承當(dāng)，反之亦然。 四、常見問題 （一）我在商品描繪中曾經(jīng)說了發(fā)票金額會比實踐購置的金額低一點，為什么買家收到發(fā)票后以為發(fā)票金額有問題請求退貨退款，淘寶還支持買家？您需求依照買家實踐支付貨款金額停止發(fā)票的開具，若您雙方面聲明發(fā)票金額低于買賣實踐支付貨款金額，則屬于無效商定。此時倡議您與您的買家協(xié)商妥善處理該問題，能夠請買家退回后重開等，如買家不同意，請求退貨退款的，淘寶網(wǎng)將予以支持，并且相應(yīng)來回運(yùn)費需求由您承當(dāng)。 （二）“買家個人緣由退貨退款的”、“非買家個人緣由退貨退款的”如何了解？ 1.買家個人緣由退貨退款普通指買家行使“七天無理由退貨”等權(quán)益，退款緣由普通為七天無理由退貨、不喜歡/不想要等； 2.非買家個人緣由退貨退款普通指買家因買賣商品存在質(zhì)量瑕疵/描繪不當(dāng)、賣家效勞存在違犯承諾等情形申請的退貨退款，退款緣由普通為質(zhì)量問題、功用/效果不符、裝置質(zhì)量問題等。 （三）我購置的商品賣家提供了發(fā)票，但發(fā)票已用于報銷。之后商品適用7天無理由請求退貨退款，但賣家請求我發(fā)票也寄回，這該怎樣處置？若之前賣家向買家提供了發(fā)票，而買賣最終退貨退款的，買家需將發(fā)票一并退回。若未退回，依據(jù)實踐狀況買家可能需承當(dāng)相應(yīng)的發(fā)票稅款給到賣家。 （四）“消費者在天貓平臺、淘寶平臺上購置商品的，有權(quán)向賣家請求獲取相關(guān)購貨憑證，如發(fā)票、效勞單據(jù)等。”如何了解？ 運(yùn)營者提供商品或者效勞，應(yīng)當(dāng)依照國度有關(guān)規(guī)則或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者效勞單據(jù)。
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