關于《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》《違背承諾》規(guī)則變更公示
2022-06-30| 11:25|發(fā)布在分類/寶貝相關|閱讀：482
各位敬愛的賣家：為了給買家提供更優(yōu)質的效勞體驗，淘寶網(wǎng)將對《淘寶網(wǎng)關于不當獲取運用信息施行細則》的相關條款停止變卦。
此次規(guī)則變卦于2021年11月30日停止公示通知，將于2021年12月7日正式生效。此次規(guī)則主要變卦點：1.更新發(fā)貨時間認定規(guī)范。2.增加違犯發(fā)貨承諾的違規(guī)情形。3.特殊商品違犯承諾處置措施停止調(diào)整。 詳細變卦內(nèi)容：《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理標準》變卦前變卦后賣家須依據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則及其本身作出的承諾在規(guī)則和承諾期限內(nèi)及時發(fā)貨（特殊情形除外）等。 規(guī)則解讀： 一、“賣家須實行買賣或效勞等承諾,包括依據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則及其本身作出的承諾在規(guī)則和承諾期限內(nèi)及時發(fā)貨（特殊情形除外）等?！比绾瘟私?？（一）買賣雙方自行商定發(fā)貨時間的，賣家須在買家付款后依照商定在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨； （二）買賣雙方無商定的，除以下特殊情形外，賣家須在買家付款后48小時內(nèi)發(fā)貨。1.賣家若參加淘寶網(wǎng)活動的，以活動請求的發(fā)貨時間為準；2.國慶節(jié)假日（詳細時間以法定的國慶節(jié)假日布置為準）期間付款的訂單，賣家須在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨；3.春節(jié)前后（詳細時間以淘寶網(wǎng)通知周期為準）付款的訂單，發(fā)貨時間以特殊通知為準。 賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記載的時間為準?？爝f公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶協(xié)作物流會將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買家能夠在"已買到的寶貝"中查看。 若雙方商定的發(fā)貨時間不明白則按雙方商定的最低時限予以計算肯定。舉例：買賣雙方另行商定發(fā)貨時間，發(fā)貨時間商定為“大約5天、5天左右、5天后”發(fā)貨等情形，則賣家須在買家付款后的5天內(nèi)發(fā)貨。 二、“買賣雙方自行商定發(fā)貨時間的，賣家須在買家付款后依照商定在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨”，發(fā)貨時間可經(jīng)過哪些方式商定？賣家可經(jīng)過商品詳情頁、阿里旺旺、淘寶官方提供的產(chǎn)品或工具等與買家商定發(fā)貨時間。若賣家針對同一件商品，經(jīng)過多種方式與同一個買家商定了不同的發(fā)貨時間的，除買家明白確認的狀況外，淘寶網(wǎng)將以有利于買家的發(fā)貨時間商定為判別根據(jù)。若商品為“定制、預售、代購等特殊商品”的，除買家明白確認的狀況外，以賣家商品描繪頁面為準。 三、發(fā)貨請求中的“特殊情形除外”如何了解？若由于以下客觀緣由招致未及時發(fā)貨的，不屬于違犯發(fā)貨時間請求： （一）淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力要素(例如：自然災禍)招致違犯發(fā)貨時間承諾的； （二）經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，因買家填寫的收貨地址或收貨人信息無效或不精確，招致淘寶網(wǎng)賣家違犯發(fā)貨時間承諾的；（三）經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非自己發(fā)布的商品，或自己發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時發(fā)貨而惹起違犯發(fā)貨時間承諾投訴的；（四）經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，賣家非包郵商品在寶貝詳情頁已明白闡明商品購置金額或商品購置數(shù)量的限制，且買家未按賣家請求拍下并完成付款的買賣，后續(xù)賣家回絕發(fā)貨的（虛擬商品、賣家在寶貝詳情頁自行闡明或設置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違背規(guī)則規(guī)則的情形除外）；（五）經(jīng)新聞媒體曝光、國度行政管理部門通報或經(jīng)淘寶網(wǎng)排查發(fā)現(xiàn)，商品自身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保證消費者權益，淘寶網(wǎng)請求賣家立刻中止發(fā)貨的。 淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理標準 第一章 概述第一條【適用范圍】適用于淘寶網(wǎng)一切賣家。 第二章 準繩第二條【及時性和真實性】買家付款后，賣家須依據(jù)買家的需求和本身的效勞才能在淘寶網(wǎng)規(guī)則的時效內(nèi)，采用恰當?shù)陌l(fā)貨方式實行發(fā)貨效勞。 第三章 發(fā)貨時效標準第三條【發(fā)貨時間請求】賣家須依照以下請求停止發(fā)貨（特殊情形除外）（一）賣家須在買家付款后48小時內(nèi)發(fā)貨；以下情形除外：1.賣家若參加淘寶網(wǎng)活動的，以活動請求的發(fā)貨時間為準；2.其他特殊情形（特定節(jié)假日、疫情影響等）需求調(diào)整發(fā)貨時間請求的，發(fā)貨時間以特殊通知為準。（二）另行商定發(fā)貨時間的，賣家須在買家付款后商定的時間內(nèi)發(fā)貨。第四條【發(fā)貨時間認定規(guī)范】（一）物流公司有回傳信息的訂單，以物流公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記載（如物流詳情為“已攬收/攬件”等狀態(tài)）的時間為準。其中由菜鳥及其協(xié)作同伴提供物流效勞的訂單，其物流詳情在“包裹已出庫”狀態(tài)后顯現(xiàn)“正在發(fā)往分撥中心”、“已進入分撥中心”、“已完成分撥集包”、“已從分撥中心發(fā)出”四種狀態(tài)的時間為準；（二）經(jīng)過尚無物流節(jié)點信息回傳的物流公司發(fā)貨的訂單，以物流公司底單展現(xiàn)的發(fā)貨時間為準；（三）虛擬充值類訂單，以平臺系統(tǒng)收到發(fā)貨勝利信息或賣家向平臺回傳卡密等發(fā)貨信息的時間為準；（四）虛擬非充值類訂單，依據(jù)買賣方式，以賣家實踐提供效勞的開端時間為準。 第四章 違規(guī)處置第一節(jié) 違規(guī)情形第五條 【違犯發(fā)貨承諾-延遲發(fā)貨】賣家未在“發(fā)貨時間”內(nèi)完成發(fā)貨的行為，視為延遲發(fā)貨。 第六條 【違犯發(fā)貨承諾-缺貨】契合以下情形的視為缺貨：訂單延遲發(fā)貨后的72小時內(nèi)仍未發(fā)貨的；賣家自主供認缺貨/回絕發(fā)貨/請求加價發(fā)貨等。 第七條 【違犯發(fā)貨承諾-虛假發(fā)貨】賣家在發(fā)貨過程中，對應物流信息存在明顯異常或未真實發(fā)出應托付商品的行為，視為虛假發(fā)貨。包含但不限于以下情形：物流信息與實踐收貨地址不符；其他異常情形。 第二節(jié) 違規(guī)處置措施第八條 契合上述違規(guī)情形的，淘寶網(wǎng)可依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》違犯承諾規(guī)則停止如下處置。 規(guī)則解讀：一、發(fā)貨時間請求中的“特殊情形除外”如何了解？若由于以下客觀緣由招致未及時發(fā)貨的，不屬于違犯發(fā)貨時間請求： （一）淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力要素(例如：自然災禍)招致違犯發(fā)貨承諾的； （二）經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，因買家填寫的收貨地址或收貨人信息無效或不精確，招致淘寶網(wǎng)賣家違犯發(fā)貨承諾的；（三）經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非自己發(fā)布的商品，或自己發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時發(fā)貨而惹起違犯發(fā)貨承諾投訴的；（四）經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，賣家非包郵商品在寶貝詳情頁已明白闡明商品購置金額或商品購置數(shù)量的限制，且買家未按賣家請求拍下并完成付款的買賣，后續(xù)賣家回絕發(fā)貨的（虛擬商品、賣家在寶貝詳情頁自行闡明或設置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違背規(guī)則規(guī)則的情形除外）；（五）經(jīng)新聞媒體曝光、國度行政管理部門通報或經(jīng)淘寶網(wǎng)排查發(fā)現(xiàn)，商品或店鋪涉嫌違法違規(guī)的，為保證消費者權益，淘寶網(wǎng)請求賣家立刻中止發(fā)貨的。二、“另行商定發(fā)貨時間的，賣家須在買家付款后商定的時間內(nèi)發(fā)貨?！敝匈u家能夠經(jīng)過哪些方式商定發(fā)貨時間？若存在多種商定，發(fā)貨時間如何斷定？（一）賣家可經(jīng)過淘寶官方提供的產(chǎn)品或工具與買家商定發(fā)貨時間，如發(fā)貨合約工具。（二）若存在多種商定，淘寶網(wǎng)將以有利于買家的發(fā)貨時間商定為判別根據(jù)。三、買家能夠在哪里發(fā)起投訴？投訴入口：買家可經(jīng)過手機淘寶：“我的淘寶”-“已買到的寶貝”-“訂單詳情”-“投訴商家”停止投訴。 《淘寶網(wǎng)關于違犯承諾施行細則》變卦前變卦后第四十一條 違犯承諾【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】（一）賣家違犯發(fā)貨時間、買賣價錢、運送方式等承諾的，須向買家支付該商品實踐成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超越100元，最低不少于5元，特殊商品除外。賣家未在淘寶網(wǎng)斷定投訴成立前主動支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。 二、違犯承諾（一）“賣家違犯發(fā)貨時間、買賣價錢、運送方式等承諾的，須向買家支付該商品實踐成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超越100元，最低不少于5元，特殊商品除外”。（一）“特定商品除外”如何了解？1.以下特定類目或特征市場中，賣家違犯發(fā)貨時間承諾的，按照特殊規(guī)則支付違約金：包括但不限于：特定類目/市場規(guī)則根據(jù)違約金票務中心《淘寶網(wǎng)票務行業(yè)管理標準》實踐成交金額的30%作為違約金，且賠付金額最高不超越500元，最低不少于5元。 2.以下特定類目商品依照實踐成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超越100元，違約金最低不少于1元：序號特定類目一級類目稱號1保險（匯金收費） 2保險分銷 3本地化生活效勞 4餐飲美食 5消費卡 6電影/演出/體育賽事 7房產(chǎn)/租房/新房/二手房/拜托效勞 8效勞商品 9效勞市場10個性定制/設計效勞/DIY 11購物提貨券12協(xié)作商家 13交通票 14教育培訓 15理財 16其他 17全球購代購市場 18婚慶/攝影/攝像效勞 19手機號碼/套餐/增值業(yè)務 20淘寶同城21淘女郎 22騰訊QQ專區(qū)23網(wǎng)店/網(wǎng)絡效勞/軟件 24網(wǎng)絡店鋪代金/優(yōu)惠券 25網(wǎng)絡游戲點卡 26游戲效勞 27休閑文娛 28挪動/聯(lián)通/電信充值中心 （二）違約金如何計算？1.違約金=商品實踐成交金額（不包括郵費/紅包的金額）*10%。賠付款項將轉賬至對應買家支付寶賬戶，關于局部無支付寶賬戶的買家或賬戶余額功用暫時被限制運用的買家，將經(jīng)過等額集分寶等方式停止賠付。 例如：買賣金額為1500元,郵費是10元的買賣，當買家投訴賣家違犯發(fā)貨時間承諾成立，賣家需求賠付給買家的金額算法是1500*10%=150元(不包括郵費\紅包的金額)，因賠付金最高不超越100元，所以這筆買賣賣家需求賠付給買家100元。2.同一訂單中多筆買賣，依照被投訴成立的多筆買賣總金額（不包括郵費\紅包的金額）的10%計算，同一訂單最高不超越100元，最低不少于5元。 例如：淘寶網(wǎng)同一買賣雙方的一個訂單有5筆買賣，每個買賣金額都不分歧，其中被投訴成立的3筆買賣金額分別是600、800、20（不包括郵費\紅包的金額），賣家需求賠付給買家的金額算法是600*10%+800*10%+20*10%=142，因同一訂單賠付金最高不超越100元，所以這3筆買賣賣家需求賠付買家100元。3.同一買賣雙方付款時間在24小時內(nèi)的多筆訂單兼并計算最高不超越100元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元。4.不同買賣雙方的多筆訂單被投訴成立，以訂單為單位，分別計算。 三、“賣家違犯發(fā)貨時間、買賣價錢、運送方式等承諾”詳細包括哪些情形？（一）買家付款后，賣家回絕依照買家拍下的價錢買賣的（買賣雙方另有商定的除外）；（二）買家付款后，賣家回絕給予買家，其曾在買賣過程中與之達成的對商品價錢的個別優(yōu)惠或折扣的；“個別優(yōu)惠或折扣”的有效期，如雙方已有商定的從商定；雙方未商定的，有效期視為賣家給出優(yōu)惠或折扣價錢的當日。買家在有效期內(nèi)拍下且完成付款，即可享用商定的優(yōu)惠或折扣。（三）買賣訂立過程中賣家自行承諾或與買家商定特定運送方式，特定運送物流、快遞公司等，但實踐未服從相關承諾或商定的；（四）賣家違犯發(fā)貨時間承諾的，“違犯發(fā)貨時間承諾”包括但不限于： 1.買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，招致買家申請退款的； 2.買家付款后，賣家因本身緣由（如擔憂后續(xù)得到中差評等）雙方面回絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的（如擅自召回已發(fā)出但未送達的貨物等）； 3.賣家點擊了“發(fā)貨”按鈕，但實踐未按承諾的發(fā)貨時間發(fā)貨的。（“按承諾的發(fā)貨時間發(fā)貨”請求詳見《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理標準》）五、“賣家違犯買賣方式、效勞承諾的”詳細包括哪些情形？（一）淘寶網(wǎng)斷定賣家的確應該支持消費者保證效勞之“七天無理由退貨”,但回絕實行的;（二）淘寶網(wǎng)斷定賣家的確應該承當退貨承諾、破損補寄、破損包退等效勞承諾,但賣家回絕承當?shù)?；（三）買家選擇支付寶擔保買賣，但賣家回絕運用的；（四）參加貨到付款或信譽卡支付或螞蟻花唄付款效勞的賣家，回絕提供或者回絕依照承諾的方式提供前述效勞的；1.“賣家回絕提供貨到付款效勞”，詳細指賣家參加貨到付款效勞，買家選擇該效勞拍下商品后，賣家無合理理由回絕提供該效勞或雙方關閉貨到付款買賣的行為。包括但不限于：（1）買家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，賣家以商品缺貨等緣由，未與買家協(xié)商分歧雙方關閉買賣的；（2）買家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，賣家以無法聯(lián)絡上買家等理由雙方關閉買賣的（買家填寫虛假的收貨地址或收貨人信息的狀況除外）；（3）除買賣雙方另有商定外，買家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，賣家以加收運費等理由抬高買賣價錢，變相回絕提供該效勞的；（4）買家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，賣家表示由于物流緣由回絕提供該效勞的； （5）賣家變相回絕提供貨到付款效勞的，包括但不限于對貨到付款效勞自行進步運用門檻（如未按貨到付款請求私自限定收貨人收貨區(qū)域）等。2.“賣家回絕提供信譽卡付款效勞”包括但不限于：（1）賣家與買家之間有已付款訂單，賣家參加信譽卡付款效勞，但請求買家承當手續(xù)費，變相回絕提供該效勞的；（2）賣家與買家之間有已付款訂單，賣家參加信譽卡付款效勞，但表示不支持該效勞的。 （五）買賣訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發(fā)票等買賣商品之外的物品，但實踐回絕贈予的；（六）買賣訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等效勞，但實踐未實行的；（七）買賣訂立過程中賣家自行承諾承當發(fā)貨或退換貨的運費，但實踐未實行的；或“七天無理由退貨”的包郵商品，賣家回絕承當發(fā)貨運費的；（八）賣家違犯其自行作出的其他承諾；第四十一條 違犯承諾【定義】違犯承諾，指賣家未按商定或淘寶網(wǎng)規(guī)則向買家提供承諾的效勞，妨害買家權益的行為?！具`規(guī)行為糾正】賣家須按商定及淘寶網(wǎng)規(guī)則向買家實行承諾?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】賣家違犯發(fā)貨承諾的，情節(jié)普通的，須向買家支付違約金，賣家未在淘寶網(wǎng)斷定投訴成立前主動支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。情節(jié)嚴重的，還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。（二）賣家違犯買賣方式、效勞承諾的，每次扣A類4分；（三）賣家違犯特殊承諾的，每次扣A類6分：除上述羅列的行為外，淘寶網(wǎng)發(fā)布的其他管理內(nèi)容中以為構成違犯承諾行為的，從其規(guī)則。二、“賣家違犯發(fā)貨承諾”詳細包括哪些情形，會采取哪些違規(guī)處置措施？（一）《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理標準《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理標準》中違犯發(fā)貨承諾的情形，詳細措施如下： 詳細情形違規(guī)處置措施違犯發(fā)貨承諾-延遲發(fā)貨、違犯發(fā)貨承諾-缺貨、違犯發(fā)貨承諾-虛假發(fā)貨須向買家支付該商品實踐成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超越100元，最低不少于5元。賣家未在淘寶網(wǎng)斷定投訴成立前主動支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。 （二）違約金如何計算？1.違約金=商品實踐成交金額（不包括郵費）*10%。 例如：買賣金額為1500元,郵費是10元的買賣，當買家投訴賣家違犯發(fā)貨時間承諾成立，賣家需求賠付給買家的金額算法是1500*10%=150元(不包括郵費)，因賠付金最高不超越100元，所以這筆買賣賣家需求賠付給買家100元。2.同一買賣雙方付款時間在同一自然日內(nèi)的多筆買賣兼并計算最高不超越100元，最低不少于5元。四、“賣家違犯買賣方式、效勞承諾的”詳細包括哪些情形？買家選擇支付寶擔保買賣，但賣家回絕運用的；淘寶網(wǎng)斷定賣家的確應該支持七天無理由退貨、退貨承諾、破損補寄、破損包退等效勞承諾，但賣家回絕實行或承當?shù)?；賣家違犯其自行作出的其他承諾。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關注！ 淘寶網(wǎng)2021年11月30日
此次規(guī)則變卦于2021年11月30日停止公示通知，將于2021年12月7日正式生效。此次規(guī)則主要變卦點：1.更新發(fā)貨時間認定規(guī)范。2.增加違犯發(fā)貨承諾的違規(guī)情形。3.特殊商品違犯承諾處置措施停止調(diào)整。 詳細變卦內(nèi)容：《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理標準》變卦前變卦后賣家須依據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則及其本身作出的承諾在規(guī)則和承諾期限內(nèi)及時發(fā)貨（特殊情形除外）等。 規(guī)則解讀： 一、“賣家須實行買賣或效勞等承諾,包括依據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則及其本身作出的承諾在規(guī)則和承諾期限內(nèi)及時發(fā)貨（特殊情形除外）等?！比绾瘟私?？（一）買賣雙方自行商定發(fā)貨時間的，賣家須在買家付款后依照商定在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨； （二）買賣雙方無商定的，除以下特殊情形外，賣家須在買家付款后48小時內(nèi)發(fā)貨。1.賣家若參加淘寶網(wǎng)活動的，以活動請求的發(fā)貨時間為準；2.國慶節(jié)假日（詳細時間以法定的國慶節(jié)假日布置為準）期間付款的訂單，賣家須在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨；3.春節(jié)前后（詳細時間以淘寶網(wǎng)通知周期為準）付款的訂單，發(fā)貨時間以特殊通知為準。 賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記載的時間為準?？爝f公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶協(xié)作物流會將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買家能夠在"已買到的寶貝"中查看。 若雙方商定的發(fā)貨時間不明白則按雙方商定的最低時限予以計算肯定。舉例：買賣雙方另行商定發(fā)貨時間，發(fā)貨時間商定為“大約5天、5天左右、5天后”發(fā)貨等情形，則賣家須在買家付款后的5天內(nèi)發(fā)貨。 二、“買賣雙方自行商定發(fā)貨時間的，賣家須在買家付款后依照商定在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨”，發(fā)貨時間可經(jīng)過哪些方式商定？賣家可經(jīng)過商品詳情頁、阿里旺旺、淘寶官方提供的產(chǎn)品或工具等與買家商定發(fā)貨時間。若賣家針對同一件商品，經(jīng)過多種方式與同一個買家商定了不同的發(fā)貨時間的，除買家明白確認的狀況外，淘寶網(wǎng)將以有利于買家的發(fā)貨時間商定為判別根據(jù)。若商品為“定制、預售、代購等特殊商品”的，除買家明白確認的狀況外，以賣家商品描繪頁面為準。 三、發(fā)貨請求中的“特殊情形除外”如何了解？若由于以下客觀緣由招致未及時發(fā)貨的，不屬于違犯發(fā)貨時間請求： （一）淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力要素(例如：自然災禍)招致違犯發(fā)貨時間承諾的； （二）經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，因買家填寫的收貨地址或收貨人信息無效或不精確，招致淘寶網(wǎng)賣家違犯發(fā)貨時間承諾的；（三）經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非自己發(fā)布的商品，或自己發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時發(fā)貨而惹起違犯發(fā)貨時間承諾投訴的；（四）經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，賣家非包郵商品在寶貝詳情頁已明白闡明商品購置金額或商品購置數(shù)量的限制，且買家未按賣家請求拍下并完成付款的買賣，后續(xù)賣家回絕發(fā)貨的（虛擬商品、賣家在寶貝詳情頁自行闡明或設置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違背規(guī)則規(guī)則的情形除外）；（五）經(jīng)新聞媒體曝光、國度行政管理部門通報或經(jīng)淘寶網(wǎng)排查發(fā)現(xiàn)，商品自身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保證消費者權益，淘寶網(wǎng)請求賣家立刻中止發(fā)貨的。 淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理標準 第一章 概述第一條【適用范圍】適用于淘寶網(wǎng)一切賣家。 第二章 準繩第二條【及時性和真實性】買家付款后，賣家須依據(jù)買家的需求和本身的效勞才能在淘寶網(wǎng)規(guī)則的時效內(nèi)，采用恰當?shù)陌l(fā)貨方式實行發(fā)貨效勞。 第三章 發(fā)貨時效標準第三條【發(fā)貨時間請求】賣家須依照以下請求停止發(fā)貨（特殊情形除外）（一）賣家須在買家付款后48小時內(nèi)發(fā)貨；以下情形除外：1.賣家若參加淘寶網(wǎng)活動的，以活動請求的發(fā)貨時間為準；2.其他特殊情形（特定節(jié)假日、疫情影響等）需求調(diào)整發(fā)貨時間請求的，發(fā)貨時間以特殊通知為準。（二）另行商定發(fā)貨時間的，賣家須在買家付款后商定的時間內(nèi)發(fā)貨。第四條【發(fā)貨時間認定規(guī)范】（一）物流公司有回傳信息的訂單，以物流公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記載（如物流詳情為“已攬收/攬件”等狀態(tài)）的時間為準。其中由菜鳥及其協(xié)作同伴提供物流效勞的訂單，其物流詳情在“包裹已出庫”狀態(tài)后顯現(xiàn)“正在發(fā)往分撥中心”、“已進入分撥中心”、“已完成分撥集包”、“已從分撥中心發(fā)出”四種狀態(tài)的時間為準；（二）經(jīng)過尚無物流節(jié)點信息回傳的物流公司發(fā)貨的訂單，以物流公司底單展現(xiàn)的發(fā)貨時間為準；（三）虛擬充值類訂單，以平臺系統(tǒng)收到發(fā)貨勝利信息或賣家向平臺回傳卡密等發(fā)貨信息的時間為準；（四）虛擬非充值類訂單，依據(jù)買賣方式，以賣家實踐提供效勞的開端時間為準。 第四章 違規(guī)處置第一節(jié) 違規(guī)情形第五條 【違犯發(fā)貨承諾-延遲發(fā)貨】賣家未在“發(fā)貨時間”內(nèi)完成發(fā)貨的行為，視為延遲發(fā)貨。 第六條 【違犯發(fā)貨承諾-缺貨】契合以下情形的視為缺貨：訂單延遲發(fā)貨后的72小時內(nèi)仍未發(fā)貨的；賣家自主供認缺貨/回絕發(fā)貨/請求加價發(fā)貨等。 第七條 【違犯發(fā)貨承諾-虛假發(fā)貨】賣家在發(fā)貨過程中，對應物流信息存在明顯異常或未真實發(fā)出應托付商品的行為，視為虛假發(fā)貨。包含但不限于以下情形：物流信息與實踐收貨地址不符；其他異常情形。 第二節(jié) 違規(guī)處置措施第八條 契合上述違規(guī)情形的，淘寶網(wǎng)可依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》違犯承諾規(guī)則停止如下處置。 規(guī)則解讀：一、發(fā)貨時間請求中的“特殊情形除外”如何了解？若由于以下客觀緣由招致未及時發(fā)貨的，不屬于違犯發(fā)貨時間請求： （一）淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力要素(例如：自然災禍)招致違犯發(fā)貨承諾的； （二）經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，因買家填寫的收貨地址或收貨人信息無效或不精確，招致淘寶網(wǎng)賣家違犯發(fā)貨承諾的；（三）經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非自己發(fā)布的商品，或自己發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時發(fā)貨而惹起違犯發(fā)貨承諾投訴的；（四）經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，賣家非包郵商品在寶貝詳情頁已明白闡明商品購置金額或商品購置數(shù)量的限制，且買家未按賣家請求拍下并完成付款的買賣，后續(xù)賣家回絕發(fā)貨的（虛擬商品、賣家在寶貝詳情頁自行闡明或設置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違背規(guī)則規(guī)則的情形除外）；（五）經(jīng)新聞媒體曝光、國度行政管理部門通報或經(jīng)淘寶網(wǎng)排查發(fā)現(xiàn)，商品或店鋪涉嫌違法違規(guī)的，為保證消費者權益，淘寶網(wǎng)請求賣家立刻中止發(fā)貨的。二、“另行商定發(fā)貨時間的，賣家須在買家付款后商定的時間內(nèi)發(fā)貨?！敝匈u家能夠經(jīng)過哪些方式商定發(fā)貨時間？若存在多種商定，發(fā)貨時間如何斷定？（一）賣家可經(jīng)過淘寶官方提供的產(chǎn)品或工具與買家商定發(fā)貨時間，如發(fā)貨合約工具。（二）若存在多種商定，淘寶網(wǎng)將以有利于買家的發(fā)貨時間商定為判別根據(jù)。三、買家能夠在哪里發(fā)起投訴？投訴入口：買家可經(jīng)過手機淘寶：“我的淘寶”-“已買到的寶貝”-“訂單詳情”-“投訴商家”停止投訴。 《淘寶網(wǎng)關于違犯承諾施行細則》變卦前變卦后第四十一條 違犯承諾【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】（一）賣家違犯發(fā)貨時間、買賣價錢、運送方式等承諾的，須向買家支付該商品實踐成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超越100元，最低不少于5元，特殊商品除外。賣家未在淘寶網(wǎng)斷定投訴成立前主動支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。 二、違犯承諾（一）“賣家違犯發(fā)貨時間、買賣價錢、運送方式等承諾的，須向買家支付該商品實踐成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超越100元，最低不少于5元，特殊商品除外”。（一）“特定商品除外”如何了解？1.以下特定類目或特征市場中，賣家違犯發(fā)貨時間承諾的，按照特殊規(guī)則支付違約金：包括但不限于：特定類目/市場規(guī)則根據(jù)違約金票務中心《淘寶網(wǎng)票務行業(yè)管理標準》實踐成交金額的30%作為違約金，且賠付金額最高不超越500元，最低不少于5元。 2.以下特定類目商品依照實踐成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超越100元，違約金最低不少于1元：序號特定類目一級類目稱號1保險（匯金收費） 2保險分銷 3本地化生活效勞 4餐飲美食 5消費卡 6電影/演出/體育賽事 7房產(chǎn)/租房/新房/二手房/拜托效勞 8效勞商品 9效勞市場10個性定制/設計效勞/DIY 11購物提貨券12協(xié)作商家 13交通票 14教育培訓 15理財 16其他 17全球購代購市場 18婚慶/攝影/攝像效勞 19手機號碼/套餐/增值業(yè)務 20淘寶同城21淘女郎 22騰訊QQ專區(qū)23網(wǎng)店/網(wǎng)絡效勞/軟件 24網(wǎng)絡店鋪代金/優(yōu)惠券 25網(wǎng)絡游戲點卡 26游戲效勞 27休閑文娛 28挪動/聯(lián)通/電信充值中心 （二）違約金如何計算？1.違約金=商品實踐成交金額（不包括郵費/紅包的金額）*10%。賠付款項將轉賬至對應買家支付寶賬戶，關于局部無支付寶賬戶的買家或賬戶余額功用暫時被限制運用的買家，將經(jīng)過等額集分寶等方式停止賠付。 例如：買賣金額為1500元,郵費是10元的買賣，當買家投訴賣家違犯發(fā)貨時間承諾成立，賣家需求賠付給買家的金額算法是1500*10%=150元(不包括郵費\紅包的金額)，因賠付金最高不超越100元，所以這筆買賣賣家需求賠付給買家100元。2.同一訂單中多筆買賣，依照被投訴成立的多筆買賣總金額（不包括郵費\紅包的金額）的10%計算，同一訂單最高不超越100元，最低不少于5元。 例如：淘寶網(wǎng)同一買賣雙方的一個訂單有5筆買賣，每個買賣金額都不分歧，其中被投訴成立的3筆買賣金額分別是600、800、20（不包括郵費\紅包的金額），賣家需求賠付給買家的金額算法是600*10%+800*10%+20*10%=142，因同一訂單賠付金最高不超越100元，所以這3筆買賣賣家需求賠付買家100元。3.同一買賣雙方付款時間在24小時內(nèi)的多筆訂單兼并計算最高不超越100元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元。4.不同買賣雙方的多筆訂單被投訴成立，以訂單為單位，分別計算。 三、“賣家違犯發(fā)貨時間、買賣價錢、運送方式等承諾”詳細包括哪些情形？（一）買家付款后，賣家回絕依照買家拍下的價錢買賣的（買賣雙方另有商定的除外）；（二）買家付款后，賣家回絕給予買家，其曾在買賣過程中與之達成的對商品價錢的個別優(yōu)惠或折扣的；“個別優(yōu)惠或折扣”的有效期，如雙方已有商定的從商定；雙方未商定的，有效期視為賣家給出優(yōu)惠或折扣價錢的當日。買家在有效期內(nèi)拍下且完成付款，即可享用商定的優(yōu)惠或折扣。（三）買賣訂立過程中賣家自行承諾或與買家商定特定運送方式，特定運送物流、快遞公司等，但實踐未服從相關承諾或商定的；（四）賣家違犯發(fā)貨時間承諾的，“違犯發(fā)貨時間承諾”包括但不限于： 1.買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，招致買家申請退款的； 2.買家付款后，賣家因本身緣由（如擔憂后續(xù)得到中差評等）雙方面回絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的（如擅自召回已發(fā)出但未送達的貨物等）； 3.賣家點擊了“發(fā)貨”按鈕，但實踐未按承諾的發(fā)貨時間發(fā)貨的。（“按承諾的發(fā)貨時間發(fā)貨”請求詳見《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理標準》）五、“賣家違犯買賣方式、效勞承諾的”詳細包括哪些情形？（一）淘寶網(wǎng)斷定賣家的確應該支持消費者保證效勞之“七天無理由退貨”,但回絕實行的;（二）淘寶網(wǎng)斷定賣家的確應該承當退貨承諾、破損補寄、破損包退等效勞承諾,但賣家回絕承當?shù)?；（三）買家選擇支付寶擔保買賣，但賣家回絕運用的；（四）參加貨到付款或信譽卡支付或螞蟻花唄付款效勞的賣家，回絕提供或者回絕依照承諾的方式提供前述效勞的；1.“賣家回絕提供貨到付款效勞”，詳細指賣家參加貨到付款效勞，買家選擇該效勞拍下商品后，賣家無合理理由回絕提供該效勞或雙方關閉貨到付款買賣的行為。包括但不限于：（1）買家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，賣家以商品缺貨等緣由，未與買家協(xié)商分歧雙方關閉買賣的；（2）買家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，賣家以無法聯(lián)絡上買家等理由雙方關閉買賣的（買家填寫虛假的收貨地址或收貨人信息的狀況除外）；（3）除買賣雙方另有商定外，買家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，賣家以加收運費等理由抬高買賣價錢，變相回絕提供該效勞的；（4）買家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，賣家表示由于物流緣由回絕提供該效勞的； （5）賣家變相回絕提供貨到付款效勞的，包括但不限于對貨到付款效勞自行進步運用門檻（如未按貨到付款請求私自限定收貨人收貨區(qū)域）等。2.“賣家回絕提供信譽卡付款效勞”包括但不限于：（1）賣家與買家之間有已付款訂單，賣家參加信譽卡付款效勞，但請求買家承當手續(xù)費，變相回絕提供該效勞的；（2）賣家與買家之間有已付款訂單，賣家參加信譽卡付款效勞，但表示不支持該效勞的。 （五）買賣訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發(fā)票等買賣商品之外的物品，但實踐回絕贈予的；（六）買賣訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等效勞，但實踐未實行的；（七）買賣訂立過程中賣家自行承諾承當發(fā)貨或退換貨的運費，但實踐未實行的；或“七天無理由退貨”的包郵商品，賣家回絕承當發(fā)貨運費的；（八）賣家違犯其自行作出的其他承諾；第四十一條 違犯承諾【定義】違犯承諾，指賣家未按商定或淘寶網(wǎng)規(guī)則向買家提供承諾的效勞，妨害買家權益的行為?！具`規(guī)行為糾正】賣家須按商定及淘寶網(wǎng)規(guī)則向買家實行承諾?！具`規(guī)類型】普通違規(guī)行為（A類）【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】賣家違犯發(fā)貨承諾的，情節(jié)普通的，須向買家支付違約金，賣家未在淘寶網(wǎng)斷定投訴成立前主動支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。情節(jié)嚴重的，還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。（二）賣家違犯買賣方式、效勞承諾的，每次扣A類4分；（三）賣家違犯特殊承諾的，每次扣A類6分：除上述羅列的行為外，淘寶網(wǎng)發(fā)布的其他管理內(nèi)容中以為構成違犯承諾行為的，從其規(guī)則。二、“賣家違犯發(fā)貨承諾”詳細包括哪些情形，會采取哪些違規(guī)處置措施？（一）《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理標準《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理標準》中違犯發(fā)貨承諾的情形，詳細措施如下： 詳細情形違規(guī)處置措施違犯發(fā)貨承諾-延遲發(fā)貨、違犯發(fā)貨承諾-缺貨、違犯發(fā)貨承諾-虛假發(fā)貨須向買家支付該商品實踐成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超越100元，最低不少于5元。賣家未在淘寶網(wǎng)斷定投訴成立前主動支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。 （二）違約金如何計算？1.違約金=商品實踐成交金額（不包括郵費）*10%。 例如：買賣金額為1500元,郵費是10元的買賣，當買家投訴賣家違犯發(fā)貨時間承諾成立，賣家需求賠付給買家的金額算法是1500*10%=150元(不包括郵費)，因賠付金最高不超越100元，所以這筆買賣賣家需求賠付給買家100元。2.同一買賣雙方付款時間在同一自然日內(nèi)的多筆買賣兼并計算最高不超越100元，最低不少于5元。四、“賣家違犯買賣方式、效勞承諾的”詳細包括哪些情形？買家選擇支付寶擔保買賣，但賣家回絕運用的；淘寶網(wǎng)斷定賣家的確應該支持七天無理由退貨、退貨承諾、破損補寄、破損包退等效勞承諾，但賣家回絕實行或承當?shù)?；賣家違犯其自行作出的其他承諾。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關注！ 淘寶網(wǎng)2021年11月30日
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