退款糾紛率達(dá)到多少會(huì)影響

本文主題淘寶,淘寶賣家退款糾紛率,,淘寶問(wèn)答。

當(dāng)消費(fèi)者們與商家之間產(chǎn)生矛盾無(wú)法解決的時(shí)候，淘寶用戶們會(huì)申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿耄缓缶蜁?huì)造成一筆店鋪退款糾紛了，當(dāng)一個(gè)淘寶店鋪的退款糾紛率達(dá)到多少時(shí)會(huì)對(duì)店鋪有影響?

先來(lái)看什么是退款糾紛率?

它是買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。

再來(lái)看哪些才算退款糾紛率?

1、淘寶將對(duì)小二介入處理的交易(交易包含售中退款及售后服務(wù))進(jìn)行責(zé)任判定，若交易是賣家責(zé)任，則計(jì)入糾紛退款筆數(shù)，如非賣家責(zé)任，則不會(huì)計(jì)入糾紛退款筆數(shù)。即退款/售后判斷為非賣家責(zé)任，即使小二介入也將不會(huì)計(jì)入糾紛退款筆數(shù)。

2、為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，提高賣家的售后服務(wù)，售中退款及售后投訴的交易均將進(jìn)行責(zé)任判定。

支持買家：是退款中屬于賣家責(zé)任的交易，可在退款管理-淘寶處理狀態(tài)-選擇“支持買家”中進(jìn)行查看.

維權(quán)成立：是售后中屬于賣家責(zé)任的交易，可在售后管理中進(jìn)行查看.

Ps：目前由于售后管理無(wú)法單獨(dú)篩選出小二介入過(guò)的交易，賣家自主處理未介入的，也算在維權(quán)成立中，但是請(qǐng)賣家們放心，若交易最終不是小二介入處理的，即使維權(quán)成立也不會(huì)計(jì)入糾紛退款筆數(shù)。

哪些類型是屬于“賣家責(zé)任”的交易呢?

淘寶介入判定因賣家原因或商品問(wèn)題導(dǎo)致的糾紛，屬于賣家責(zé)任，將會(huì)計(jì)入糾紛退款筆數(shù)。舉例：1、買家收到的商品和寶貝描述不相符(如顏色、尺碼、款式等)2、賣家承諾未履行(如承諾買家發(fā)順豐，但發(fā)了圓通;承諾會(huì)退買家運(yùn)費(fèi)，但未退回)總之，請(qǐng)各位賣家朋友都主動(dòng)做好店鋪的售后服務(wù)哦!

“糾紛退款率”是怎樣計(jì)算的?

計(jì)算方法：糾紛退款率=30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))*100%

計(jì)算周期：每天計(jì)算近30天內(nèi)糾紛退款的數(shù)據(jù)(發(fā)布日當(dāng)天4月26日的新數(shù)據(jù)可能會(huì)有些小偏差)

總而言之，如果一個(gè)淘寶店鋪只要有一筆退款糾紛率，那么就會(huì)對(duì)這個(gè)店鋪造成一定的影響，他的影響表現(xiàn)在很多方面，所以各位淘寶商家們千萬(wàn)不要有退款糾紛哦，以免得不償失。

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